Configurar a deteção de localização de visitantes
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Pode configurar o seu widget de chat para detetar a localização de um visitante com base na latitude e longitude. Com a deteção de localizações ativada, os visitantes recebem uma mensagem no browser quando começam o chat. Se o visitante permitir que a localização seja partilhada, passa para o representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante). Os representantes de suporte podem utilizar estas informações para fornecer uma experiência de suporte personalizada.
Nota
Se um cliente desativar a partilha de localização a partir do browser, não é possível detetar a localização mesmo que ative a deteção de localização.
Para ativar a deteção de localização, tem primeiro de obter a chave de API do Bing Maps e criar um registo de fornecedor de geolocalização. Depois de criar um registo de fornecedor de geolocalização, tem de o adicionar ao separador Localização dos widgets de chat apropriados para ativar a deteção de localização. Obtenha informações sobre como obter a chave de API do Mapas Bing, consulte Obter uma chave do Mapas Bing.
Pré-requisito
Certifique-se de que tem permissões para as colunas protegidas. Mais informações em Configurar permissões para aceder a colunas seguras.
Criar um registo de fornecedor de geolocalização
Pode criar um registo de fornecedor de área geográfica na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center.
No mapa do site, selecione Definições do Cliente em Suporte ao cliente. Aparece a página Definições do cliente.
Na secção Área geográfica, selecione Gerir. É apresentada a página Fornecedores de Área Geográfica Ativos.
Selecione Novo para adicionar um registo de fornecedor de geolocalização.
No painel Novo Fornecedor de Área Geográfica, forneça as seguintes informações:
Nome: Nome do registo de geolocalização.
Chave da API do Bing Maps: a chave de API do Bing Maps para obter a localização do visitante.
Selecione Guardar e Fechar.
Ativar a deteção de localização de visitantes
Se estiver a usar o centro de administração do Customer Service ou a aplicação do centro de administração do Contact Center, efetue os seguintes passos:
Aceda às definições de canal de conversa por chat do widget de conversa por chat no qual pretende ativar a área geográfica.
No separador Comportamentos, para Deteção de localização de cliente, defina o comutador como Ligado.
Na lista de fornecedores de Geolocalização, selecione o fornecedor que configurou.
Guardar as definições.
Aviso de privacidade
Dados de localização: Se um utilizador aprovar o pedido do browser para deteção da localização, a aplicação ou site poderão recolher e utilizar dados precisos de localização do utilizador. Os dados precisos de localização podem incluir dados do Sistema Global de Posicionamento (GPS) e dados que identificam torres de redes de telemóvel ou pontos de acesso a Wi-Fi próximos. A aplicação ou o site recolhe informações de latitude e longitude a partir do browser do utilizador e envia-as para o Mapas Bing para converter em dados de localização precisa, tal como rua, cidade, estado, país/região e código postal do utilizador. A aplicação ou o site poderá também enviar dados de localização para o Microsoft Dynamics 365. Um utilizador pode desativar a deteção de localização desativando as definições de localização nas definições do browser. Toda a utilização do Bing Maps é regida pelos Termos de Utilização do Utilizador Final do Mapas Bing disponíveis em https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 e a Declaração de Privacidade do Mapas Bing está disponível em https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Um administrador pode desativar esta caraterística de localização de visitante definindo o "Pedido de localização de visitante" como "Não", para que não sejam enviadas mais informações para o Mapas Bing a partir da aplicação ou do site.
NOTA: O Mapas Bing não é aprovisionado num centro de dados dedicado para utilização exclusiva por si e não fornece separações de dados, tais como para a Nuvem da Comunidade Governamental. A sua utilização do Bing Maps não será sujeita a eventuais termos e condições específicas de produto aplicáveis ao Dynamics 365 online for Government. Se não pretender utilizar a caraterística de Localização de Visitantes, deverá garantir que o administrador mantém a caraterística desativada.