FAQ sobre a configuração do chat do Teams

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Não	Sim	Sim

Veja respostas a perguntas sobre a configuração do chat do Teams nas aplicações de interação com clientes.

Como desativo a colaboração do Teams?

No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Colaboração.
Em Chat incorporado na utilização do Teams, selecione Gerir.
Defina o botão de alternar para Não para Ativar chats do Microsoft Teams dentro do Dynamics 365.
Guardar as suas alterações.

No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Colaboração.
Em Chat incorporado na utilização do Teams, selecione Gerir.
Na página Colaboração e chat do Microsoft Teams, ative o comutador para Ativar chats do Microsoft Teams no Dynamics 365.
Selecione Ativar aplicações selecionadas do Dynamics 365 e, em seguida, selecione as aplicações pretendidas.

Nota

Se estiver a utilizar o chat do Teams pela primeira vez ou tiver ativado anteriormente a definição, o Customer Service workspace, a área de trabalho do Contact Center e o Hub de Suporte ao Cliente, são pré-selecionados e apresentados na lista de aplicações selecionadas.
Guardar as suas alterações.