Ativar definições de Serviço de gestão personalizada para ações de cliente num resumo de conversação
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
A função de Serviço de gestão personalizada apresenta informações sobre as ações recentes que um cliente efetuada antes de iniciar uma conversação com um agente. Estas informações ajudam os agentes a compreenderem os problemas dos clientes e a fornecer um serviço personalizado para melhorar a satisfação do cliente.
Os dados sobre as ações recentes são armazenados numa entidade para a conversação que foi fechada. É criado um registo para cada ação de serviço de gestão personalizada e tipo de ação. Para mais informações, consulte Entidade de Referência msdyn_visitorjourney.
A ativação do recurso de gestão automática é um processo de duas etapas conforme se segue:
- Adicione um fragmento de código no portal do serviço de gestão personalizada configurado para a sua organização. Para obter mais informações sobre o código de exemplo, consulte Transmitir o histórico do serviço de gestão personalizada como contexto.
- Atualize as definições na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center.
Ativar serviço de gestão personalizada
Pode ativar a funcionalidade de gestão personalizada na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center.
Adicione o fragmento de código no portal de gestão automática de clientes.
No mapa do site do centro de administração, selecione Definições do Cliente em Suporte ao cliente. Aparece a página Definições do cliente.
Na secção Gestão personalizada, selecione Gerir. É apresentada a página Configuração do Omnicanal . Definições de gestão personalizada.
Defina o comutador Gestão personalizada como Sim.
Selecione Guardar. O separador serviço de gestão personalizada irá aparecer para o agente quando se inicia uma conversa por chat com um cliente.