Partilhar via

Ativar a tradução em tempo real de conversas

  • Artigo

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Sim Sim Sim

Importante

Esta funcionalidade destina-se a ajudar os gestores de suporte ao cliente a melhorarem o desempenho da equipa e melhorarem a satisfação do cliente. Esta funcionalidade não se destina a utilizar na criação e não deve ser utilizada para tomar decisões que afetem o emprego de um empregado ou grupo de empregados, incluindo remuneração, recompensas, senioridade ou outros direitos ou elegibilidades. Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365 Customer Service, esta funcionalidade e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas com o acesso a análises e monitorização de empregados individuais, gravação e armazenamento comunicações com utilizadores finais. Isto inclui também a notificação adequada aos utilizadores finais que as comunicações com agentes podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário, das leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a funcionalidade com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os agentes de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.

Com a funcionalidade de tradução de mensagens em tempo real, os agentes podem suportar os clientes no idioma em que optam por ser assistidos. Quando ativa a tradução de idiomas, as mensagens entre o cliente e o agente de suporte e mensagens entre os agentes de suporte que consultam e colaboram internamente, tais como supervisores ou SMEs são traduzidas. A funcionalidade de tradução em tempo real é ativada como um plug-in que expõe as APIs para trazer serviços de tradução de terceiros e também fornece uma implementação nativa.

Todos os idiomas que são suportados no Omnicanal para Customer Service são suportados pelo agente nas conversas. Para a lista de idiomas suportados, consulte Disponibilidade de idiomas.

Importante

A funcionalidade de tradução de idiomas não é suportada no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.

Pré-requisitos

Ativar tradução em tempo real para conversas de agentes e clientes

Pode ativar a tradução em tempo real na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center.

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, selecione Informações em Operações. Aparece a página Informações.

  2. Na secção de Tradução em tempo real, selecione Gerir. É apresentada a página Configuração do Omnicanal.

  3. Na página Definições da Tradução em Tempo Real da Configuração Omnicanal, na área Informações Gerais, definiu a alternância para Ativar ou Sim.

  4. No Idioma de entrada predefinido, selecione o idioma para os agentes conversarem com os clientes. O motor de tradução traduz as mensagens do cliente para os agentes para o idioma especificado. Por predefinição, está definido para inglês (en-us).

  5. Na área Recursos Web, na caixa URL de recursos Web, introduza a ligação do recurso web. Use duas barras antes de WebResources da seguinte maneira, https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Captura de ecrã da tradução linguística em tempo real

  6. Selecione Guardar.

Se estiver a utilizar os Serviços de Tradução do Azure como fornecedor de tradução, tem de configurar o recurso para utilizar o ponto final "global".

Captura de ecrã a mostrar a definição da ponto final dos serviços de tradução do Azure como global

Adicionar um recurso Web para tradução em tempo real
Tradução de idiomas em tempo real de conversas para agentes e clientes