Ativar grelhas de casos
Aumente a produtividade do seu representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante) ao fornecer acesso rápido a informações, como a última interação com o cliente, a antiguidade do caso e a próxima falha de SLA, com grelha de casos modernizadas. A IU moderna apresenta dados de forma intuitiva que o ajudam e aos seus representantes a realizar edições inline e operações rápidas com o mínimo de cliques, facilitando a tomada de decisões.
Funcionalidades principais
Seguem-se algumas das caraterísticas-chave das grelhas de casos modernizadas:
- A vista Casos Ativos Melhorados está disponível para a entidade Caso com um conjunto predefinido de colunas que permitem aos representantes:
- Ver ícones de Prioridade, Estado do caso e o canal de Origem.
- Veja avatares para o Proprietário atribuído.
- Ver dados importantes, como Antiguidade do Caso, Próximo SLA, Está escalado e Última Interação, por predefinição.
- Efetuar edições inline e atualizar dados para colunas. Por exemplo, os representantes podem clicar duas vezes na coluna Prioridade para alterar a prioridade do caso ou definir o comutador como Sim ou Não na coluna Está escalado. Os dados atualizados são guardados automaticamente apenas quando os representantes passam para a linha seguinte. No entanto, as ações de edição não estão ativadas por predefinição. Para permitir que os representantes realizem edições inline e atualizem dados para colunas na vista, ative Configurar a propriedade Ativar Edição no Power Apps. A edição inline para a coluna Razão do estado não é suportada.
- Ícones codificados por cores para os canais Prioridade, Estado do caso e Origem, avatares para Proprietário aparecem em todas as vistas de caso.
- As cores que definiu para colunas personalizadas do tipo OptionSet também são apresentadas automaticamente na gelha de casos.
Nota
Quaisquer alterações efetuadas pela Microsoft à paleta de cores predefinida não estarão disponíveis automaticamente se tiver personalizado as cores que aparecem no campo de estado do caso.
- A capacidade de utilizar a navegação rápida para responder à interação mais recente.
Ativar o controlo de grelha para dashboards
Para permitir grelhas de caso modernas para dashboards, efetue os seguintes passos:
- Aceda ao https://make.powerapps.com. portal.
- Selecione Soluções. Aparece a página Soluções.
- Na página Soluções, selecione Solução Predefinida.
- No painel esquerdo, na página Solução Predefinida, selecione Tabelas e, em seguida, Caso.
- Selecione Mudar para clássico.
- Em Componentes, selecione Dashboards e, em seguida, selecione o dashboard necessário.
- Selecione a grelha necessária e, em seguida, selecione EDITAR COMPONENTE.
- Na secção Definir Propriedades>Controlos, selecione Adicionar Controlo.
- No diálogo Adicionar Controlo, selecione Controlo grid do Power Apps>Adicionar.
- No separador Controlos, faça o seguinte:
- Na secção Controlos, para Controlo grid do Power Apps, selecione as opções/botões de opção Web, Telefone e Tablet.
- Na secção Propriedade no campo Controlo de Personalizador, selecione Editar. Aparece o diálogo Configurar a propriedade "Nome do Controlo de Personalizador".
- No diálogo Configurar a propriedade "Nome de Controlo de Personalizador, selecione Vincular a uma opção de valor estático. Para Singleline.Text, selecione MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl e, em seguida, selecione OK.
- Selecione Guardar e, em seguida, selecione Publicar.
Ativar edições inline
Para ativar edições inline em colunas, faça o seguinte:
Aceda à aplicação e selecione Definições>Definições avançadas.
Selecione Soluções. Aparece a página Soluções.
Na página Soluções, selecione Solução Predefinida.
Selecione Mudar para clássico.
Selecione Entidades>Caso.
Na página Caso, na secção Controlos, selecione Controlo de grelha do Power Apps.
Na secção Propriedade em Ativar edição, selecione Editar. Aparece o diálogo Configurar a propriedade Ativar Edição.
No diálogo Configurar a propriedades Ativar Edição, selecione Vincular a opções estáticas, selecione Sim na lista pendente e, em seguida, selecione OK.
Selecione Guardar e, em seguida, selecione Publicar.
Gerir cores do conjunto de opções
Recomendamos que escolha cores que mantenham o texto legível se estiver a personalizar a cor dos valores do conjunto de opções. Quando a aplicação está no modo escuro, a cor do texto para conjuntos de opções é branco. Certifique-se de que a cor de fundo escolhida apresenta o texto, em qualquer um dos modos.
As cores que definiu para colunas personalizadas do tipo OptionSet também são apresentadas automaticamente na gelha de casos. Se não pretender que os conjuntos de opções apresentem cores na grelha de casos, defina a propriedade Ativar cores do OptionSet do Controlo de grelha do Power Apps como Não (Enum).
Adicionar colunas à grelha casos
Aceda ao portal https://make.powerapps.com.
Selecione Soluções. Aparece a página Soluções.
Na página Soluções, selecione Solução Predefinida.
No painel de esquerdo da página Solução Predefinida, selecione Tabelas e, em seguida, selecione Caso.
Na página Caso, selecione Vistas.
Selecione o tipo de caso que pretende atualizar, por exemplo, Todos os Casos.
Na página Vista, selecione a coluna + Vista.
No diálogo Ver coluna, pesquisa pela coluna que pretende adicionar, por exemplo, a coluna Última Interação. A coluna Última Interação agora aparece na página Vista.
Selecione Guardar e, em seguida, selecione Publicar.
Adicionar novos ícones para as colunas Origem e Prioridade
No exemplo que se segue, adicione um novo Valor do Conjunto de Opções para a coluna Prioridade e Origem.
Aceda ao portal do https://make.powerapps.com.
Selecione Soluções.
Selecione a solução em que pretende adicionar o recurso Web.
Selecione Novo>Mais>Recurso Web.
No diálogo Novo recurso Web, introduza o seguinte:
- Carregue o ficheiro selecionando a opção Carregar ficheiro.
- No campo Nome a apresentar, introduza um nome a apresentar.
- No campo Nome, introduza o nome no formato: Incidente/Prioridade/{Valor do Conjunto de Opções}PriorityIcon.{Extensão de Ficheiro} ou Incidente/Origem/{Valor do Conjunto de Opções}OriginIcon.{Extensão de Ficheiro}. Por exemplo, Incidente/Prioridade/100000000PriorityIcon.png.
Selecione Guardar.
Reverter para grelhas legadas
Se pretender reverter para as grelhas legadas, efetue os passos seguintes:
- Aceda à aplicação e selecione Definições>Definições avançadas.
- Selecione Soluções. Aparece a página Soluções.
- Na página Soluções, selecione Solução Predefinida.
- Selecione Mudar para clássico.
- Selecione Entidades>Caso.
- Na página Caso, na secção Controlos, selecione Web, Telefone ou Tablet para Grelha Só de Leitura (predefinição) ou elimine o Controlo de grelha do Power Apps.
- Selecione Guardar e Publicar.