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Descrição geral da colaboração

  • Artigo

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Não Sim Sim

As funcionalidades de colaboração facilita aos agentes encontrar a ajuda de que necessitam no Microsoft Teams a partir das seguintes aplicações:

  • Dynamics 365 centro de administração do Customer Service
  • Hub do Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Centro de administração do Dynamics 365 Contact Center
  • Área de trabalho do Dynamics 365 Contact Center
  • As suas aplicações personalizadas

Os agentes podem utilizar caraterísticas de colaboração para encontrar especialistas, utilizar o chat com pares no Teams e marcar reuniões. A colaboração ajuda a transformar o seu negócio num centro de suporte ao cliente unificado e coeso.

Chat incorporado através do Teams

Os agentes podem iniciar um novo chat ou associar um chat existente a um registo no Teams sem mudar de contexto ou sair da aplicação. Ligar todas os chats associados a um registo pode ajudar os agentes a manter os chats num só local. Mais informações: Configurar chat do Teams

Aglomeração de suporte ao cliente através do Teams

A aglomeração do suporte ao cliente ajuda os agentes a resolver problemas mais depressa ao aproximar rapidamente os especialistas certos da sua empresa. Mais informações: Configurar a aglomeração de suporte ao cliente

Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams

Os agentes podem partilhar o registo da conversa de chat e deixar que os participantes a vejam sem navegarem para fora do Teams. Podem partilhar qualquer registo do Dynamics 365 em canais do Teams e conversas de chat, bem como partilharem registos utilizando a pesquisa na aplicação. Mais informações: Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams

Consulte também

Configurar chat do Teams
Utilizar chat do Teams
Configurar aglomeração de suporte ao cliente
Utilizar a aglomeração de suporte ao cliente para resolver problemas de clientes