Como o Customer Insights - Journeys usa listas de supressão para possibilidade de entrega de e-mails
Uma lista de supressão é uma poderosa ferramenta de back-end que garante que a sua reputação de envio permanece saudável. As listas de supressão impedem que os e-mails sejam enviados para endereços de destinatários nocivos.
Este artigo discute os tipos de endereços nocivos e, em seguida, detalha como as listas de supressão impedem que os seus e-mails cheguem a esses endereços.
Endereços de destinatário que afetam a sua reputação de envio
Endereços devolvidos definitivamente
O envio de e-mails frequentes para endereços de e-mail inválidos e devolvidos definitivamente alerta filtros de spam remotos para um comportamento potencial de "spam". Estes alertas afetam a colocação da sua caixa de entrada e os resultados da capacidade de entrega. Enviar várias devoluções definitivas para o mesmo fornecedor de e-mail no mesmo lote pode até levar o fornecedor de e-mail a bloquear completamente um remetente, o que pode afetar destinatários válidos.
Endereços que marcam o seu e-mail como spam (ciclo de feedback/reclamação de spam)
Outro tipo de endereço que é importante evitar é um endereço de e-mail que marcou os seus e-mails como spam, ou por outras palavras, um endereço de e-mail que gerou reclamações. Continuar a enviar e-mails a uma pessoa que marcou as suas campanhas de e-mail como spam afeta negativamente a sua reputação de envio e etiqueta-o como uma origem de spam. Além disso, os e-mails que geram reclamações de spam ou ciclos de feedback geralmente são para destinatários que não querem receber os seus e-mails ou até mesmo destinatários que nunca subscreveram a sua correspondência.
E-mails devolvidos temporariamente
Enviar e-mails para endereços que são devolvidos continuamente de forma temporária também pode prejudicar a sua reputação de envio. Se sabe que um e-mail foi devolvido várias vezes seguidas, não faz sentido enviar mais e-mails. Cinco tentativas consecutivas de envio para o mesmo endereço de e-mail que resultam em devoluções temporárias resultam na adição do endereço de e-mail à lista de supressão de forma semelhante a uma devolução definitiva.
Como funciona a lista de supressão
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end automatizada que protege a sua reputação de envio.
- Quando os clientes começam a enviar e-mails, o sistema verifica automaticamente se algum dos endereços de e-mail dos destinatários já está na lista de supressão e bloqueia o envio de e-mails para esses endereços.
- A lista de supressão funciona com base na devolução ou tipo de reclamação de ciclo de feedback/spam que a nossa plataforma recebe do sistema de e-mail do destinatário remoto e não bloqueia endereços de e-mail legítimos. A lista de supressão funciona ao nível de um endereço de e-mail e não ao nível de um contacto ou oportunidade principal.
A lista é dividida em três âmbitos de funcionamento:
Supressão de devolução
Os endereços de e-mail devolvidos definitivamente são obtidos e armazenados na lista de supressão. A porção de hard bounce da lista de supressão é uma lista por organização. A lista armazena informações cumulativas de estatísticas de envio da organização, tornando a lista ampla e fiável.
Os endereços de e-mail de devolução temporária também podem estar listados nesta lista de supressão. Após cinco tentativas sequenciais falhadas de entrega para o mesmo endereço de e-mail, os endereços de devolução temporária também são adicionados à lista de supressão. Mais detalhes sobre razões e categorias de devolução podem ser encontrados aqui: Categorias de devolução de e-mail
Para manter a lista atualizada, a ferramenta de back-end armazena informações sobre endereços com devolução definitiva durante 180 dias (cerca de seis meses). Em casos raros, um endereço devolvido pode tornar-se válido novamente.
Supressão de reclamações de spam (ciclo de feedback)
A lista de supressão de reclamações de spam armazena informações sobre reclamações de spam (relatórios de ciclo de feedback) recebidas em relação a uma organização específica e impede que esses endereços sejam enviados. As reclamações de spam são armazenadas apenas para a organização específica que recebeu uma queixa. As listas de reclamações de spam na lista de supressão não expiram automaticamente.
Supressão de padrões
A supressão de padrões é uma lista manual mantida pelos engenheiros de capacidade de entrega. Contém domínios ou endereços de e-mail a partir dos quais pode não ser uma boa ideia enviar. Por exemplo, caixas de correio de teste que nunca leem e-mails ou domínios que alojam endereços de e-mail temporários ou descartáveis. Essas caixas de correio e domínios são acessíveis por qualquer pessoa, e enviar para os mesmos pode prejudicar a sua reputação de envio.
Expiração da supressão
Um endereço de e-mail que vai para a lista de supressão tem uma data de expiração predefinida. A expiração significa que o endereço de e-mail é removido automaticamente da supressão após essa data, e pode enviar e-mails para esse endereço novamente.
A expiração é gradual. Quanto mais frequentemente um endereço de e-mail for para supressão, maior será a sua expiração. A tabela abaixo correlaciona as ocorrências de supressão com a duração do período de supressão.
| Ocorrência da supressão | Período da supressão |
|---|---|
| Primeira vez | 7 dias |
| Segunda vez | 14 dias |
| Terceira vez | 30 dias |
| Quarta vez ou mais | 180 dias |
Como remover endereços de e-mail da lista
Endereços elegíveis para exclusão da lista:
- Endereços de e-mail de devolução temporária onde o problema subjacente que causa a devolução é corrigido.
- Endereços de e-mail de devolução definitiva que têm o mesmo domínio que o domínio de envio.
- Por exemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com O endereço de devolução definitiva John.Doe@contoso.com é elegível para remoção da lista porque o utilizador possui o domínio contoso.com e o destinatário é considerado "interno". O utilizador pode confirmar que o motivo para a devolução definitiva já está mitigado a partir do seu fim.
Os endereços de e-mail elegíveis têm uma data de expiração automática que remove o endereço de e-mail da lista de supressão assim que a data chegar. Sempre que o mesmo endereço de email entra na lista de supressão, o tempo de expiração predefinido aumenta.
Nota
Os endereços de e-mail listados devido a ciclos de feedback/reclamaçõe de spam nunca serão elegíveis para exclusão da lista devido aos regulamentos de privacidade e proteção de dados. A remoção desses e-mails só pode ser solicitada pelo proprietário destinatário do endereço de e-mail. Os remetentes não podem obter aprovação para remover esses endereços.
Remover endereços de e-mail elegíveis
Remova os endereços de e-mail elegíveis da lista de supressão navegando até Contactos e selecionando o separador Comunicação.
No separador Comunicação, os endereços de e-mail fazem parte de uma das seguintes categorias:
- Não está na lista de supressão: o endereço de e-mail não está listado na lista de supressão e pode enviar e-mails para este endereço de e-mail.
- Na lista de supressão: o endereço de e-mail está na lista de supressão devido a uma devolução definitiva ou várias devoluções temporárias. Os endereços de e-mail nesta categoria são amovíveis. Remova-os selecionando Remover da lista de supressão.
- Bloqueado permanentemente: o endereço de e-mail está na lista de supressão devido a um problema permanente ou a uma reclamação direta de spam de um destinatário. Os endereços de e-mail nesta categoria não são removíveis, pois não são elegíveis para remoção (devido, por exemplo, a reclamações de spam) ou a remoção não resolve o problema e voltam à lista de supressão assim que tenta contactá-los (por exemplo, devido a uma caixa de correio inválida).
Obtenha mais informações sobre motivos e categorias de devolução: Categorias de devolução de e-mail
Importante
Tem um número limitado de tentativas para remover endereços de e-mail, portanto, se estiver a lidar com várias supressões depois de executar um percurso (por exemplo, centenas ou milhares de supressões), crie um pedido de suporte para entrar em contacto com nossa equipa de entrega, pois este é um comportamento anormal e requer investigação adicional para identificar a causa raiz do problema.
No pedido de suporte, forneça as seguintes informações necessárias:
- Uma lista dos endereços de e-mail em questão (a remoção diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, se um endereço de e-mail tiver letras maiúsculas, forneça-o com essa indicação).
- Justificação para acreditar que cada endereço de e-mail foi listado por engano.
- Provas de que cada endereço de e-mail é válido e que pode ser contactado por qualquer outro provedor de e-mail, enviando uma captura de ecrã desse e-mail ou encaminhando uma cópia do e-mail recebido do endereço de e-mail em questão.
- Medidas tomadas para evitar as mesmas devoluções para esses endereços (se aplicável).
Depois disso, a nossa equipe de possibilidade de entrega irá rever o pedido e determinar se os endereços são elegíveis para remoção.
Sugestão
Se tiver um erro de digitação num endereço de e-mail listado na lista de supressão, corrigir o endereço de e-mail no contacto corrige o problema sem precisar de remover o endereço de e-mail incorreto da lista de supressão. A capacidade de entrega não é afetada por endereços de e-mail incorretos na lista de supressão.
Nota
Se um endereço de e-mail de um contacto usado num percurso em direto for removido de uma lista de supressão, as alterações entrarão em vigor na próxima iteração do percurso (se o percurso for recorrente), não no atual.