Como o Customer Insights - Journeys usa listas de supressão para possibilidade de entrega de e-mails
Uma lista de supressão é uma poderosa ferramenta de back-end que garante que a sua reputação de envio permanece saudável. As listas de supressão impedem que as mensagens de e-mail sejam enviadas para endereços destinatários nocivos.
Este artigo aborda tipos de endereços nocivos e, em seguida, detalha como as listas de supressão impedem que os seus e-mails cheguem a esses endereços.
Endereços de destinatário que afetam a sua reputação de envio
Endereços devolvidos definitivamente
O envio de e-mails frequentes para endereços de e-mail inválidos e devolvidos definitivamente alerta filtros de spam remotos para um comportamento potencial de "spam". Estes alertas afetam a colocação da sua caixa de entrada e os resultados da capacidade de entrega. O envio de várias devoluções definitivas para o mesmo fornecedor de e-mail no mesmo lote pode mesmo levar o fornecedor de e-mail a bloquear completamente um remetente, o que pode afetar destinatários válidos.
Endereços que marcam o seu e-mail como spam (ciclo de feedback/reclamação de spam)
Outro tipo de endereço que é importante evitar é um endereço de e-mail que marcou os seus e-mails como spam. Ou, por outras palavras, um endereço de e-mail que gerou reclamações. Continuar a enviar e-mails a uma pessoa que marcou as suas campanhas de e-mail como spam afeta negativamente a sua reputação de envio e etiqueta-o como uma origem de spam. Além disso, os e-mails que geram reclamações de spam/ciclos de feedback geralmente são para destinatários que não querem receber os seus e-mails, ou até mesmo destinatários que nunca subscreveram a correspondência.
E-mails devolvidos temporariamente
Enviar e-mails para endereços que são devolvidos continuamente também pode prejudicar a sua reputação de envio. Se sabe que um e-mail foi devolvido várias vezes seguidas, não faz sentido enviar mais e-mails. Cinco tentativas consecutivas de envio para o mesmo endereço de e-mail que resultem em devoluções temporárias resultarão na adição do endereço de e-mail à lista de supressão de forma semelhante a uma devolução definitiva.
Como funciona a lista de supressão
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end automatizada que protege a sua reputação de envio.
- Quando os clientes começam a enviar e-mails, o sistema verifica automaticamente se algum dos endereços de e-mail dos destinatários já está na lista de supressão e bloqueia o envio de e-mails para esses endereços de e-mail.
- A lista de supressão funciona com base no tipo de interação de devolução ou ciclo de feedback/reclamação de spam que a nossa plataforma recebe do sistema de e-mail do destinatário remoto e não bloqueia endereços de e-mail legítimos. A lista de supressão funciona ao nível de um endereço de e-mail e não ao nível de um contacto ou oportunidade principal.
A lista é dividida em três âmbitos de funcionamento:
Supressão de devolução
Os endereços de e-mail devolvidos definitivamente são obtidos e armazenados na lista de supressão. A parte da devolução definitiva da lista de supressão é uma lista por organização. A lista armazena informações cumulativas de estatísticas de envio da organização, tornando a lista ampla e fiável.
Endereços de e-mail com devolução temporária também podem ser listados nesta lista de supressão. Após cinco tentativas sequenciais falhadas de entrega para o mesmo endereço de e-mail, os endereços de devolução temporária também são adicionados à lista de supressão. Mais detalhes sobre razões e categorias de devolução podem ser encontrados aqui: Categorias de devolução de e-mail
Para manter a lista atualizada, a ferramenta de back-end armazena informações sobre endereços com devolução definitiva durante 180 dias (cerca de seis meses). Em casos raros, um endereço devolvido definitivamente pode tornar-se válido novamente.
Supressão de reclamações de spam (ciclo de feedback)
A lista de supressão de reclamações de spam armazena informações sobre reclamações de spam (relatórios de ciclo de comentários) que foram recebidas relativamente a uma organização específica e impede que tais endereços sejam enviados. As reclamações de spam são armazenadas apenas para a organização específica que recebeu uma queixa. As listas de reclamações de spam na lista de supressão não expiram automaticamente.
Supressão de padrões
A supressão de padrões é uma lista manual mantida pelos engenheiros de capacidade de entrega. Contém domínios ou endereços de e-mail a que podem não ser uma boa ideia enviar. Por exemplo, testar caixas de correio que nunca lerão e-mails ou domínios que hospedem endereços de e-mail temporários ou descartáveis. Tais caixas de correio e domínios são acessíveis a qualquer pessoa e enviá-las pode prejudicar a sua reputação de envio.
Expiração da supressão
Um endereço de e-mail que vai para a lista de supressão tem uma data de expiração predefinida. A expiração significa que o endereço de e-mail é automaticamente removido da supressão após essa data e que pode enviar e-mails para esse endereço novamente.
A expiração é gradual. Quanto mais frequentemente um endereço de e-mail for para supressão, maior será a sua expiração. A tabela abaixo correlaciona as ocorrências de supressão com a duração do período de supressão.
| Ocorrência da supressão | Período da supressão |
|---|---|
| Primeira vez | 7 dias |
| Segunda vez | 14 dias |
| Terceira vez | 30 dias |
| Quarta vez ou mais | 180 dias |
Como remover endereços de e-mail da lista
Endereços elegíveis para exclusão da lista:
- Endereços de e-mail de devolução temporária onde o problema subjacente que causou a devolução foi corrigido.
- Endereços de e-mail de devolução definitiva que têm o mesmo domínio que o domínio de envio.
- Por exemplo, De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
- O endereço John.Doe@contoso.com com devolução definitiva é elegível para exclusão da lista porque o utilizador possui o domínio contoso.com e o destinatário é considerado "interno". O utilizador pode confirmar que o motivo da devolução definitiva já foi mitigado do seu lado.
- Por exemplo, De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
Os endereços de e-mail elegíveis têm uma data de expiração automática que remove o endereço de e-mail da lista de supressão assim que a data chegar. Sempre que o mesmo endereço de email entra na lista de supressão, o tempo de expiração predefinido aumenta.
Nota
Os endereços de e-mail listados devido a ciclos de feedback/reclamaçõe de spam nunca serão elegíveis para exclusão da lista devido aos regulamentos de privacidade e proteção de dados. A remoção desses e-mails só pode ser solicitada pelo proprietário destinatário do endereço de e-mail. Os remetentes não podem obter aprovação para remover esses endereços.
Remover endereços de e-mail elegíveis
Pode remover endereços de e-mail elegíveis da lista de supressão ao navegar para Contactos e, em seguida, selecionando o separador Comunicação.
No separador Comunicação, os endereços de e-mail fazem parte de uma das seguintes categorias:
- Não está na lista de supressão: o endereço de e-mail não está listado na lista de supressão e pode enviar e-mails para este endereço de e-mail.
- Na lista de supressão O endereço de e-mail está na lista de supressão devido a uma devolução definitiva ou várias devoluções temporárias. Os endereços de e-mail nesta categoria são amovíveis. Pode removê-los ao selecionar Remover da lista de supressão.
- Bloqueado permanentemente: o endereço de e-mail está na lista de supressão devido a um problema permanente ou devido a uma reclamação direta de spam de um destinatário. Os endereços de e-mail nesta categoria não são amovíveis porque não são elegíveis para remoção (devido, por exemplo, a reclamações de spam) ou a remoção não resolve o problema e voltam à supressão assim que tenta contactá-los (devido a, por exemplo, uma caixa de correio inválida).
Obtenha mais informações sobre motivos e categorias de devolução: Categorias de devolução de e-mail
Importante
Tem um número limitado de tentativas para remover endereços de e-mail, portanto, se estiver a lidar com muitas supressões após a execução de um percurso (por exemplo, centenas ou milhares de supressões), abra um pedido de suporte para interagir com a nossa equipa de capacidade de entrega, uma vez que isto é comportamento anormal e requer investigação adicional para identificar a causa raiz do problema.
No pedido de suporte, forneça as seguintes informações necessárias:
- Uma lista dos endereços de e-mail em questão (a remoção é sensível a maiúsculas e minúsculas; portanto, se um endereço de e-mail tiver letras maiúsculas, precisará de fornecê-las).
- Justificação do motivo pelo qual acredita que cada endereço de e-mail foi listado por engano.
- Provas de que cada endereço de e-mail é válido e que pode ser contactado por qualquer outro provedor de e-mail, enviando uma captura de ecrã desse e-mail ou encaminhando uma cópia do e-mail recebido do endereço de e-mail em questão.
- Medidas tomadas para evitar as mesmas devoluções para esses endereços (se aplicável).
Depois disso, a nossa equipe de possibilidade de entrega irá rever o pedido e determinar se os endereços são elegíveis para remoção.
Sugestão
Se cometer um erro de digitação num endereço de e-mail enumerado na lista de supressão, corrigir o endereço de e-mail no contacto irá corrigir o problema sem a necessidade de remover o endereço de e-mail incorreto da lista de supressão. A possibilidade de entrega não é afetada por endereços de e-mail incorretos na lista de supressão.
Nota
Se um endereço de e-mail de um contacto usado num percurso em direto for removido de uma lista de supressão, as alterações entrarão em vigor na próxima iteração do percurso (se o percurso for recorrente), não no atual.