Personalizar variações de percurso utilizando vários ramos de percurso
Os ramos de percurso permitem-lhe criar percursos personalizados para clientes, cativando-os de formas diferentes com base em quem são e nas suas ações anteriores. Agora, pode facilmente criar mais do que dois ramos em qualquer passo no percurso, criar personalizações mais detalhadas e cativar cada cliente de modo diferente com base no perfil exclusivo e em sinais comportamentais. Isto elimina a necessidade de criar ramos aninhados, em cascata e facilita a análise de percursos. Além disso, pode unir os ramos novamente para que os clientes possam continuar com os passos do percurso comuns depois de passarem pelo respetivo ramo especializado.
Como criar vários ramos de percurso com base em atributos definidos em acionadores, segmentos e audiência
Exemplo: crie ações de seguimento personalizadas com base no montante de doação de um acionador "Doação Efetuada" num percurso do cliente. "Montante da doação" é um atributo definido no acionador Doação Efetuada. Saiba como definir um acionador personalizado: Criar acionadores personalizados no Customer Insights - Journeys.
Depois de selecionar um acionador para iniciar o percurso, pode criar vários ramos utilizando a ação Ramo de Atributos. Para adicionar um ramo de atributos, selecione o botão + na tela e, em seguida, escolha Ramo baseado num valor específico.
Em seguida, selecione o atributo e defina as condições no painel direito para criar ramos de percurso.
Tipos de condição de comutador para definir atributos em segmentos e audiência.
Também pode misturar e corresponder diferentes tipos de ramos para criar condições mais complexas.
Nota
Os ramos são avaliadas por ordem de prioridade. O mesmo cliente não irá seguir vários ramos simultaneamente. Para segmentos dinâmicos com alterações frequentes de associação, ao usar a associação de segmento como uma condição de ramificação num percurso, esteja ciente de que, em casos raros, atrasos no processamento podem fazer com que as avaliações reflitam um estado de segmento anterior. Para melhorar a precisão, considere adicionar um tempo de espera de cerca de duas horas ou mais antes de avaliar a associação ao segmento.
Como criar vários ramos de percurso com base em interações com os clientes para um canal
Exemplo: crie ações de seguimento personalizadas depois de várias ligações terem sido clicadas num e-mail de Campanha de Oferta.
Quando existem várias ligações definidas num e-mail, o percurso irá pedir automaticamente que crie ramos com base nas interações com o e-mail.
Em seguida, pode selecionar as diferentes ligações definidas no e-mail como opções de ramificação.
Também pode arrastar e largar os ramos no painel lateral para definir uma ordem de prioridade para os ramos serem avaliados. O mesmo cliente não irá seguir vários ramos simultaneamente.
