Lembretes de percursos melhorados
Crie soluções orientadas para a ação que lembrem os clientes de concluir uma chamada para ação até uma determinada data ou hora. A orquestração de lembretes incorporados elimina a necessidade de criar ramos em cascata que verifiquem a ação de qualificação após cada passo ou especifiquem condições com mais do que duas possibilidades. Isto simplifica não apenas a lógica do percurso necessária para capturar todo o cenário num único percurso, como também preserva todas as análises das ações do percurso num único local quando os percursos estão em direto.
Enviar uma série de mensagens
A melhor forma de mostrar o modo como os lembretes de percurso funcionam é acompanhar um cenário da vida real. Digamos que está a trabalhar para uma empresa de empréstimos. Pretende criar um percurso do cliente para lembrar os proprietários de casas atuais e futuros de preencherem as candidaturas de empréstimo. Em primeiro lugar, terá de criar um percurso baseado em segmentos que envie um e-mail inicial de candidatura a empréstimo.
Para criar os lembretes, selecione o símbolo de adição (+) abaixo do mosaico de e-mail e, em seguida, selecione o mosaico Enviar um conjunto de mensagens até que as condições sejam cumpridas no painel de ação. Este nome também é conhecido como o mosaico Série.
O mosaico Série tem duas saídas por predefinição. Se um cliente concluir a condição de saída definida, sairá do ramo esquerdo. Caso contrário, o cliente sai do ramo direito. Neste exemplo, a condição de saída é um acionador personalizado denominado "Candidatura a empréstimo submetida".
Também pode definir a sua condição de saída através da forma como os clientes interagem com as suas mensagens anteriores. Por exemplo, a condição de saída pode ser cumprida se o cliente abriu o e-mail de candidatura a empréstimo ou se clicou numa ligação no e-mail.
Para se certificar de que os lembretes se enquadram num intervalo de tempo definido, pode definir uma data de fim para a candidatura em Limite de tempo no painel de propriedades da Série à direita. A seleção de uma data de fim adiciona automaticamente um ramo de saída adicional ao mosaico Série. Se um cliente não concluir a candidatura dentro do período de tempo definido, sairá através do novo ramo.
Para concluir o percurso, selecione o botão de adição (+) no interior do mosaico Série e adicione mensagens de diferentes canais que pretende enviar como parte do percurso de lembrete. Adicione tempo de espera entre as mensagens para evitar fazer spam aos clientes.
Importante
Tem de ter, pelo menos, um mosaico de Espera dentro da série, caso contrário, a série será encerrada imediatamente (mesmo se configurar uma condição e a configurou para aguardar até uma data e hora específicas).
Ver a análise do mosaico Série e o percurso do lembrete
Depois de o sistema ter estado em direto durante algum tempo, selecione o separador Análise nas propriedades do mosaico Série para ver quantos clientes estão a chegar a cada ramo de saída e a análise nos detalhes de entrega e de interações de cada mensagem no mosaico Série.
