Suporte para anular subscrição com um clique para e-mails

Sugestão

A Google esclareceu que os remetentes que incluem uma ligação de anular a subscrição numa mensagem de e-mail têm até 1 de junho de 2024 para implementar a opção de anular a subscrição com um clique em todos os e-mails comerciais e promocionais.

Para informações mais atualizadas, consulte FAQ da Google sobre a opção de anular a subscrição com um clique.

Importante

A partir de 10 de outubro de 2024, as ligações de anulamento de subscrição expirarão seis meses após a criação da ligação e já não funcionarão.

Os fornecedores de e-mail e os protocolos subjacentes suportam dar aos destinatários de e-mail a capacidade de anular a subscrição de e-mails usando "um clique" sem sair da aplicação de e-mail. Por exemplo, a Google apresenta uma ligação Anular subscrição no topo da respetiva interface de utilizador do e-mail:

Quando selecionada, é apresentada uma caixa de diálogo a pedir ao utilizador para confirmar a anulação da subscrição. Se o botão Anular a subscrição for selecionado, o utilizador anula a subscrição a partir do e-mail, sem visitar uma página Web:

Para suportar esta capacidade, o remetente de e-mail fornece informações nos cabeçalhos de e-mail a informar o cliente de e-mail de como anular a subscrição automaticamente. O cliente de e-mail recetor pode usar estas informações para apresentar ao utilizador formas fáceis de anular a subscrição de mensagens indesejadas.

Em outubro de 2023, a Google e a Yahoo anunciaram que iriam requerer que os remetentes de e-mail começassem a suportar a anulação da subscrição com um clique e que incluíssem uma ligação Anular a subscrição visível no corpo da mensagem para todos os e-mails promocionais. A Google fez com que fosse um requisito específico para qualquer remetente que envie mais de 5.000 e-mails por dia para contas Gmail cumprir este mandato.

Atualmente, os fornecedores de e-mail utilizam a presença destas informações para determinar pontuações de spam e de reputação para remetentes de e-mail, mesmo que não seja um requisito estrito.

Ativar a opção de anular a subscrição com um clique no Customer Insights - Journeys

O Customer Insights - Journeys fornece suporte para a incluir automaticamente cabeçalhos de anular a subscrição com um clique em todos os e-mails comerciais, em percursos de marketing de saída e em tempo real, sem alterar qualquer e-mail ou percurso existente.

Para ativar a opção de anular a subscrição com um clique:

1. Aceda a Definições>Outras definições>Mudanças de funcionalidade.
2. Defina o comutador Anular a subscrição com um clique como Ativado.
3. Selecione Guardar no canto superior direito da página.

Importante

Para utilizar a caraterística de anular a subscrição com um clique, precisa de atualizar para a versão de dezembro de 2023 ou para uma versão posterior.

Pode levar até 30 minutos para que o comutador de caraterísticas entre em vigor no produto. Qualquer e-mail enviado após a entrada em vigor da caraterística incluirá automaticamente os cabeçalhos necessários para suportar a opção de anular a subscrição com um clique.

Funcionalidade geral

Quando a caraterística de anular a subscrição com um clique está ativada, o produto inclui automaticamente dois cabeçalhos adicionais no e-mail:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Estes cabeçalhos seguem as orientações fornecidas na IETF-RFC para a opção de anular a subscrição com um clique e permitem que os clientes de e-mail apresentem opções fáceis de anular a subscrição aos utilizadores.

Como funciona a anulação da subscrição com um clique?

Os conceitos de gestão de consentimento diferem entre percursos em tempo real e áreas de marketing de saída do produto, resultando em diferentes ações a serem efetuadas no sistema para anular a subscrição com um clique. Vejamos a forma como a opção de anular a subscrição com um clique é processada para percursos em tempo real e o marketing de saída.

Anular a subscrição com um clique em percursos em tempo real

Nota

Os percursos em tempo real têm uma caraterística de consentimento com várias marcas que tem de ativar antes de poder utilizar a caraterística de anular a subscrição com um clique. Para o marketing de saída, a caraterística de consentimento com várias marcas é irrelevante e não afeta nada.

Em percursos em tempo real, o consentimento é recolhido, gerido e imposto ao nível do ponto de contacto (ou seja, um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço de canal personalizado). Cada e-mail só pode ser enviado para uma finalidade e um tópico (opcional). Qualquer e-mail comercial, enviado a partir de percursos em tempo real, incluirá os cabeçalhos de anular a subscrição com um clique.

Se o e-mail só tiver um objetivo comercial selecionado, assim que o destinatário selecionar a ligação de anular a subscrição com um clique no cliente de e-mail, a aplicação marca-o como tendo optado ativamente por não participar da finalidade específica. Isto garante que quaisquer e-mails futuros com a mesma finalidade não são enviados para esse utilizador.

Se o e-mail estiver a ser enviado para um tópico específico, assim que o destinatário selecionar a ligação de anular a subscrição com um clique no cliente de e-mail, a aplicação marca-o como tendo optado ativamente por não participar apenas do tópico específico. Isto garante que quaisquer e-mails futuros com o mesmo tópico não devem ser enviados para esse utilizador.

Quaisquer e-mails para a finalidade principal do tópico permanecem desbloqueados, garantindo que outras mensagens de e-mail com apenas a finalidade selecionada ou com outro tópico, por baixo da mesma finalidade, ainda são enviados para esse utilizador.

Os e-mails comerciais que utilizam um tipo de ligação externa de perfil de conformidade também incluem automaticamente os cabeçalhos de anular a subscrição com um clique. Quando o destinatário seleciona a ligação Anular a subscrição com um clique, opta ativamente por não participar da finalidade ou do tópico para o qual a mensagem de e-mail foi enviada (conforme descrito acima).

Se for utilizado um perfil de conformidade baseado no centro de subscrições no e-mail que é enviado através do Customer Insights - Journeys e o destinatário selecionar a ligação Anular a subscrição com um clique, são efetuadas duas ações:

1. O endereço de e-mail do destinatário está definido como optou ativamente por não participar para a finalidade ou o tópico para o qual o e-mail foi enviado.
2. O atributo E-mail em Massa do registo de contacto do destinatário está definido como Não Permitir (ou seja, futuros e-mails comerciais não serão enviados para este contacto).

Como identificar se um registo de consentimento de ponto de contacto foi atualizado devido a uma ação de anular a subscrição com um clique efetuada pelo destinatário

Quando os registos de consentimento do ponto de contacto (CPC) são atualizados devido ao destinatário selecionar a ligação Anular a subscrição com um clique no cliente de e-mail, o sistema indica a origem da atualização e a razão com os seguintes valores:

• Origem: “E-mail — list-unsubscribe”
• Razão: "Optar ativamente por não participar — Anular a subscrição com um clique"

Marketing de saída

Se o utilizador abrir um e-mail comercial enviado a partir de um percurso de marketing de saída e selecionar a ligação Anular a subscrição com um clique que lhe é apresentada no cliente de e-mail, o campo E-mail em Massa do respetivo registo de contacto está definido como Não Permitir (ou seja, futuros e-mails comerciais não serão enviados para este contacto).

Importante

Se mantiver um arquivo de dados de consentimento fora do Customer Insights - Journeys, também terá de considerar como sincronizar as alterações ao consentimento feitas a partir de um anular a subscrição com um clique nos seus sistemas externos.

Importante

Se utilizar percursos de marketing de saída e gerir o consentimento separadamente para várias linhas de negócio, poderá ter de atualizar a sua implementação para responder adequadamente a pedidos de anular a subscrição com um clique. Leia a secção que se segue para compreender como pode usar um processador personalizado para gerir este processo de acordo com as necessidades do seu negócio.

Em percursos do marketing de saída, o anular a subscrição com um clique define o E-mail em Massa do contacto como Não Permitir, para impedir o envio de e-mails comerciais para o contacto no futuro. Anular a subscrição com um clique para o marketing de saída não atualiza as listas de subscrições nem os campos de consentimento personalizados. Poderá ser necessário trabalho adicional para processar listas de subscrições ou campos de conteúdo personalizados.

Resolução de problemas com um clique para anular a subscrição no marketing de saída

Normalmente, os problemas com a funcionalidade de anulação da subscrição com um clique no marketing de saída estão relacionados com personalizações associadas a atualizações de contacto síncronas.

Para resolver problemas com um clique para anular a subscrição no marketing de saída:

1. Ativar temporariamente os registos de rastreio de plug-ins. Ativar os registos de rastreio de plug-ins pode afetar negativamente o desempenho, por isso, certifique-se de que os desativa assim que terminar.
2. Acionar o fluxo de anulação de subscrição com um clique (selecione o botão de anulação de subscrição num e-mail ou crie um pedido POST relativamente a um cabeçalho de anulação de subscrição com um clique).
3. Verifique os registos. Se houver um erro relacionado com plug-in, deve haver um nome de plug-in e uma razão pela qual o plug-in falhou. Dar seguimento com o fornecedor do plug-in ou desativar o plug-in. Não desative plug-ins da Microsoft (qualquer nome de plug-in que comece por "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Se existir um registo que indique uma falha de privilégio durante uma atualização de contacto, certifique-se de que o Marketing Service user extensible role tem privilégios para tal operação.

Criar um fluxo de trabalho personalizado para gerir o processo de anulação da subscrição com um clique

Os utilizadores do marketing de saída que gerem o consentimento para diferentes marcas separadamente e que pretendem atualizar propriedades diferentes do contacto (em vez da propriedade E-mail em Massa) podem utilizar os passos abaixo para criar e registar um fluxo de trabalho personalizado para gerirem eles próprios este processo.

1. Abra o menu Definições na parte superior da página e selecione Definições avançadas.

2. A área de definições avançadas é aberta num novo separador do browser. Tenha em atenção que esta área utiliza um navegador horizontal na parte superior da página, em vez de um navegador lateral. Navegue para Definições>Centro de processos>Processos.

3. Para criar um processo para anular a subscrição personalizada, selecione o ícone +Novo. Adicione um Nome de processo. Para Categoria, selecione Ação e, para Entidade, selecione Nenhuma (global).

   

4. Abre-se uma nova janela para adicionar detalhes do processo. Criar um nome de parâmetro de entrada obrigatório, contactid. Certifique-se de que é do tipo EntityReference e que aponta para a entidade Contacto.

   

5. Selecione a liste pendente Adicionar Passo na parte inferior da janela e selecione Atualizar registo. Introduza uma descrição para as alterações que devem ocorrer ao contacto ao anular a subscrição e, em seguida, selecione Definir propriedades. Abre-se uma nova janela onde pode definir as Preferências de contacto que mudam quando um cliente utiliza o botão de anular a subscrição com um clique. Por exemplo, na imagem abaixo, Telefone e Fax estão definidos como Não permitir com o anular a subscrição com um clique.

   

6. Selecione Guardar e fechar. Em seguida, na janela principal do processo, selecione Guardar e, em seguida, selecione Ativar na barra de ferramenta no topo para iniciar o processo.

7. Aceda ao Maker Portal e selecione o ambiente aplicável.

   

8. Selecione a entidade Definição da definição e pesquise por Anular a subscrição com um clique do marketing de saída.

   

9. Edite este valor e certifique-se de que está a apontar para o nome exclusivo do fluxo de trabalho personalizado que criou anteriormente no Passo 2. Por exemplo, neste caso, o nome do fluxo de trabalho é new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Guarde as alterações.

   

10. Teste se o processador é executado quando a ação de anular a subscrição com um clique é efetuada. Para testá-lo:

    1. Ativar temporariamente os registos de rastreio de plug-ins. Ativar os registos de rastreio de plug-ins pode afetar negativamente o desempenho, por isso, certifique-se de que os desativa assim que terminar.
    2. Abra a consola do programador (Ctrl+Shift+I) em qualquer página do Dataverse.
    3. Cole o seguinte fragmento na consola (ajuste conforme necessário); Executará a ação de anulação da subscrição.
    4. Certifique-se de que foi executado corretamente. Deverá estar ciente de que num cenário real o serviço de marketing irá executar esta ação, pelo que, se estiver a aceder a alguma entidade, certifique-se de que o Marketing Service user extensible role tem privilégios para tal.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Perguntas mais frequentes

Em que tipos de e-mail o sistema inclui cabeçalhos de anular a subscrição com um clique?

Os cabeçalhos de anular a subscrição com um clique estão incluídos em e-mails que têm uma designação de mensagem de comercial (se enviados de um percurso de marketing de saída) ou o tipo de finalidade comercial (se forem enviados a partir de um percurso em tempo real).

Os e-mails transacionais não incluem cabeçalhos de anular a subscrição com um clique.

O que acontece se o contacto para o qual o e-mail foi enviado for eliminado e o destinatário selecionar a ligação Anular a subscrição com um clique?

Para os e-mails enviados através do marketing de saída, o sistema não faz nada, uma vez que não consegue localizar o registo de contacto.

Para os e-mails enviados utilizando percursos em tempo real, o sistema opta ativamente por não ter o endereço de e-mail do destinatário da finalidade ou do tópico para o qual o e-mail foi enviado.

O que acontece se um e-mail for atualizado depois de ser enviado e estiver agora associado a uma nova finalidade ou tópico. Se o destinatário selecionar a ligação Anular a subscrição com um clique, que ação será efetuada pelo sistema?

O endereço de e-mail do destinatário optaria ativamente por não participar da finalidade ou do tópico associados ao e-mail quando este foi enviado.

Como funcionaria a caraterística de anular a subscrição com um clique se o e-mail estiver configurado com um tipo de ligação externa de perfil de conformidade? O cliente seria obrigado a adicionar suporte POST ao seu centro de preferências externo?

Não Para todos os tipos de perfil de conformidade, o produto foi concebido para incluir um URL de anular a subscrição com um clique gerado pelo sistema, concebido para processar os pedidos POST. Atualmente, não necessita de efetuar quaisquer modificações aos seus próprios centros de preferências.

No caso de e-mails de marketing de saída que são enviados para uma lista de subscrições, como é que o sistema gere o anulamento da subscrição com um clique? Clicar na ligação Anular a subscrição remove o destinatário da lista de subscrições?

Não Para qualquer percurso de marketing de saída, apenas o campo E-mail em Massa no registo de contacto do destinatário é definido como Não Permitir.

Ativei o comutador de caraterísticas. Preciso de fazer mais alguma coisa para ativar a opção Anular a subscrição com um clique nos meus e-mails?

Não

Anular a subscrição com um clique aplica-se a e-mails que já foram enviados para os meus clientes e que se encontram na respetiva caixa de entrada?

Não Não podemos aplicar retroativamente os cabeçalhos de um clique a e-mails que já foram enviados aos seus clientes.

Porque é que o Gmail não mostra a ligação Anular a subscrição com um clique, mesmo quando eu tenho o comutador de caraterísticas ativado? Como posso saber se a funcionalidade está a funcionar conforme esperado?

O Gmail considera vários fatores antes de mostrar a ligação Anular a subscrição com um clique no cliente de e-mail, mesmo quando os cabeçalhos de anular a subscrição com um clique estão presentes no e-mail. Eis um tópico da comunidade da Google onde isto foi discutido: O cabeçalho List-Unsubscribe não está a fornecer a opção de anular a subscrição.

Se tiver ativado o comutador de caraterísticas, todos os futuros e-mails enviados a partir do sistema incluem os cabeçalhos de anular a subscrição com um clique. Desde que o e-mail contenha os cabeçalhos de acordo com a especificação, pode ter a certeza de que está em conformidade com as diretrizes da Google. Para verificar isto, pode transferir a mensagem ou selecionar "Mostrar Original" no item de menu da mensagem para verificar se os cabeçalhos estão presentes.