Descrição geral dos percursos

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda a visualizar e a automatizar o percurso que os seus clientes tomam quando interagem com o seu produto ou serviço. Um percurso de cliente simples pode incluir uma interação breve, como uma única campanha de e-mail em que envia informações sobre produtos ou serviços e inclui uma ligação para o seu site para obter mais informações. Um percurso complexo pode incluir o processo completo desde a deteção desde a consolidação até à identificação de oportunidades potenciais qualificadas.

Baseado em acionadores vs. baseado em segmentos

Existem dois tipos de percursos:

1. Percursos baseados em acionadores que reagem à ação do cliente (por exemplo, preencher um formulário ou registar-se num evento).
2. Percursos baseados em segmentos que visam clientes que partilham determinados atributos (por exemplo, membros de clubes de fidelização no estado de Washington).

O ciclo de vida do percurso

Todos os percursos têm um ciclo de vida: são criados e depois publicados, depois de publicados completam-se ou podem ser parados. Um percurso move-se através destas fases ou estados, conforme mostrado no diagrama abaixo:

Legenda:

1. Transição automática para o estado seguinte quando as ações necessárias do sistema estiverem concluídas.
2. Transição automática para "Conclusão" quando o percurso deixa de aceitar novos clientes, o percurso expirou ou uma nova versão é publicada.
3. Transição automática para "Concluído" quando todos os clientes no percurso tiverem concluído a respetivo percurso.
4. Transição automática para "Ao vivo" quando a hora de início programada é atingida.

Detalhes dos estados do percurso

A tabela a seguir mostra detalhes adicionais sobre os estados do percurso e as transições entre eles.

Estado	Definição	Ações do utilizador
Rascunho	Quando um percurso é criado no estruturador de percursos, está no estado Rascunho.	Pode editar e atualizar o percurso, conforme necessário, neste estado. O percurso não está recurso e nenhum cliente pode participar neste estado. Publicar: move o percurso para o estado Publicação. Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Publicar	Um estado intermediário quando Publicar é selecionado. O percurso é validado e, se forem encontrados erros, reverte para o estado Rascunho. Se tudo estiver bem, o percurso passa para o estado Ao vivo.	Nenhuma ação do utilizador é possível neste estado.
Ativo	O percurso está Ao vivo (ou em execução). Um percurso baseada em acionadores aceita e reage aos acionadores e permite que os clientes que ativaram o acionador entrem no percurso. Um percurso baseado em segmentos processa o segmento e permite que os membros entrem no percurso. (Um percurso pode estar Ao vivo e ainda não permitir a entrada de novos clientes se a hora de início programada do percurso ainda não tiver sido atingida.)	Editar: entra no estado de edição Ao vivo onde o percurso pode ser editado. Parar: interrompe o percurso. Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
A Concluir	Um percurso neste estado não permite a entrada de novos clientes, mas permite que os clientes atuais que já estão no percurso terminem. Este estado é atingido por muitas razões, tais como quando já passou da hora de fim programada do percurso, o percurso terminou todas as respetivas periodicidades (para um percurso repetido), todos os membros dos segmentos entraram no percurso (para um percurso único baseada em segmentos), etc.	Nenhuma ação do utilizador é possível neste estado.
Concluído	O percurso terminou a execução. Este estado é atingido quando todos os clientes elegíveis concluírem o respetivo percurso.	Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
A parar	O percurso está a ser interrompido. Não são aceites novos clientes e os clientes atuais estão a ser removidos do percurso. Como esta ação pode levar algum tempo, é possível que alguns clientes ainda concluam os seus percurso antes de o percurso ser interrompida.	Quando há um acúmulo de mensagens devido volume elevado, estas mensagens são eliminadas imediatamente e não são enviadas. Isto reduz significativamente, mas nem sempre impede que as mensagens sejam entregues (algumas mensagens podem já ter sido enviadas para os fornecedores intermediários que ainda entregarão essas mensagens, mesmo que o percurso tenha sido interrompido). Nenhuma ação do utilizador é possível neste estado.
Parado	O percurso parou. Não são aceites novos clientes e não há clientes no percurso.	Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Live, edição	Está disponível uma nova versão do percurso que pode ser editada. A versão atual do percurso ainda está ativa e a aceitar clientes.	Publicar: publica a nova versão do percurso. A versão anterior do percurso é movida para o estado Paragem. Todos os novos clientes são aceites na nova versão. (Descartar): a nova versão é descartada e o foco regressa à versão atual do percurso que ainda está Ao vivo.