FAQs sobre AI Responsável para o copiloto de percursos

Estas FAQs sobre IA Responsável descrevem o impacto da IA da caraterística do copiloto de percursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

O que é o copiloto de percursos?

O copiloto de percursos permite que use palavras e frases comuns para descrever que percurso de marketing pretende criar. O segmento ou o acionador precisa de já existir nos seus dados, mas também pode estar no estado de rascunho. Depois de digitar e submeter uma instrução, o serviço tradu-la em consulta usando as informações recolhidas dos seus segmentos e acionadores e cria marcadores de posição para o seu conteúdo. Se estiver satisfeito com o percurso sugerido, pode selecionar "Criar percurso" e chegar à tela para edição adicional, como alterar o tempo de espera entre mensagens e adicionar conteúdo aos seus canais.

O que posso pedir ao copiloto de percursos?

Para obter o resultado com maior êxito, escreva pedidos que especifiquem a sua audiência de destino ou o acionador que deve iniciar o percurso. Em seguida, especifique que ações pretende que o percurso siga.

Eis alguns exemplos:

• Envie uma mensagem personalizada aos contactos por e-mail, push ou SMS uma hora depois de preencherem um formulário.
• Quando um contacto se regista num evento de marketing, envie-lhe e-mails de lembrete até que dêem entrada no evento.
• Envie um e-mail promocional direcionado ao membro do programa de fidelização e dê seguimento com base no clique na ligação do e-mail.

Eis alguns exemplos que não funcionarão:

• Crie um percurso de consolidação em três passos com introdução, aquecimento e apelo à ação para novas oportunidades potenciais.
  • Porquê?: Porque este pedido não inclui qualquer menção a um acionador ou segmento que o Copilot possa pesquisar na sua base de dados.
  • Uma versão melhor: crie um percurso de criação em três passo que vise o novo segmento de oportunidades potenciais com mensagens de introdução, aquecimento e apelo à ação.

Quais são as capacidades do sistema?

O copiloto de percursos foi criado num modelo de machine learning denominado GPT-4. Preparado com um grande número de amostras de texto da Internet, o GPT-4 gera texto novo em inglês que se parece e soa como o texto escrito por um humano.

A única vez que um humano revê os pedidos que usou no copiloto de percursos é se o reportar à Microsoft (utilizando um inquérito de feedback rápido incorporado na caraterística). Este feedback ajudará a melhorar as sugestões que o copiloto apresentará no futuro.

Qual é a utilização pretendida do sistema?

A caraterística de copiloto de percursos destina-se a iniciar o processo de criação de percursos sem a necessidade de aprender todos os detalhes da orquestração de percursos. A maneira mais simples de pensar nisto é que o copiloto de percursos é um tutor em miniatura para a criação de percursos.

Como foi avaliado o copiloto de percursos? Que métricas são usadas para medir o desempenho?

O copiloto de percursos foi submetido a testes substanciais antes de a caraterística ter sido lançada. Depende do feedback dos utilizadores para denunciar conteúdo impróprio. Se encontrar conteúdo impróprio gerado, comunique-o à Microsoft utilizando este formulário de comentários: Reportar abuso. Os seus comentários ajudam a melhorar o desenvolvimento da funcionalidade.

A Microsoft pode desativar a caraterística de copiloto para percursos para clientes selecionados se for detetado abuso da funcionalidade.

Quais são as limitações do copiloto de percursos? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto das limitações do copiloto de percursos ao utilizarem o sistema?

O copiloto de percursos gera conteúdo original, mas nem sempre é factual. Atualmente, suporta apenas os canais e os elementos disponíveis de origem. Além disso, como a tecnologia subjacente por detrás da caraterística utiliza IA que foi preparada com uma ampla gama de fontes da Internet, algumas sugestões podem parecer imprecisas para o cenário pretendido. O copiloto de percursos também não sugerirá nada fora do contexto de marketing e bloquearemos o uso da caraterística quando houver a possibilidade de quebrar ou corromper os seus dados. É sua responsabilidade editar as sugestões geradas para que o seu percurso final seja preciso.