Criar um percurso do cliente de entrada

Importante

Este artigo aplica-se apenas ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data. Mais informações: Descrição geral da transição

Os percursos do cliente de receção procuram atrair contactos novos e desconhecidos. Como tal, geralmente visam novos contactos que submetem um formulário numa página de destino para registar um boletim, transferir um documento em branco ou receber alguma outra oferta. Normalmente, promove a sua campanha de receção apresentando anúncios e publicando ligações nas redes sociais. (Em comparação, um percurso do cliente de saída começa com um segmento constituído por contactos que já estão incluídos na base de dados do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Um percurso de saída normalmente começa pelo envio de e-mails de marketing para os membros de um segmento.)

Embora as estratégias de mensagens e promoção sejam habitualmente bastante diferentes para campanhas de entrada vs. campanhas de saída, os percursos do cliente são estruturados no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utilizando as mesmas ferramentas básicas que utilizaria para criar um percurso do cliente de saída. A maior diferença é que, normalmente, inicia um percurso de cliente de entrada com uma audiência constituída por contactos que submeteram um formulário específico, em vez de um segmento, embora também possa configurar um segmento que localize contactos que tenham submetido um formulário específico. Nesta configuração, todos os contactos (tanto novos como existentes) que submetem o formulário iniciam imediatamente esse percurso.

Utilizar um formulário para iniciar uma campanha de entrada

Pode criar uma campanha de entrada configurando os contactos que Enviaram um formulário como a origem do seu mosaico de Audiência no início de um percurso. Em seguida, pode configurar o mosaico para fazer referência ao registo de formulário de Marketing que criou o formulário incorporado ou capturado que está a usar no seu site externo. Deste modo, cada contacto que submeter o formulário será adicionado ao percurso, como se tivesse aderido a um segmento alvo do percurso.

Utilizar um segmento comportamental para localizar contactos que submeteram um formulário

Outra forma de criar um percurso de entrada é começar com um segmento comportamental baseado em interações de submissão de formulário ou de registo de eventos e filtrado para um ID de evento ou formulário específico. Esta técnica irá funcionar com formulários nativos e alojados externamente, e com registos de eventos.