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Excluir interações de bots

  • Artigo

As equipes confiam na análise de canais para avaliar o desempenho da campanha e impulsionar melhorias futuras. Ter dados analíticos confiáveis é fundamental para conseguir isso. A proteção de bot captura Customer Insights - Journeys e filtra cliques de bot em e-mails, mensagens de texto, notificações push e canais personalizados. Isto fornece uma vista mais fiável dos dados de análise e evita resultados inesperados, tais como métricas inflacionadas, percursos incorretos e duplos consentimentos fraudulentos.

Ativar a proteção contra bots

Para ativar a proteção de bot, vá para Switches>de recurso de configurações e ative a opção Proteção de bot.

Importante

Impacto da proteção contra bots

Após ativar a proteção contra bots, os cliques de bot suspeitos são filtrados daqui em diante e nenhum dado histórico é afetado. Depois que a proteção de bot estiver ativada, você poderá observar uma queda na taxa de cliques em seu e-mail ou em outras análises de canal.

Uma vez que a proteção contra bots filtra os cliques em ligações não humanas, alguns acionadores de percurso e condições de ramificação que utilizam "e-mail clicado" poderão ser afetados. A proteção de bot não afeta as taxas de abertura de e-mail ou notificação por push.

Como os bots são detetados

Quando a proteção contra bots está ativada, sempre que uma ligação é selecionada, passa por uma página intermédia. O Customer Insights - Journeys executa algumas verificações na página intermédia para determinar se o clique foi feito por um bot ou um humano.

Perguntas mais frequentes

Pergunta Atender
Por que vejo várias interações abertas por e-mail para o mesmo contato com exatamente o mesmo carimbo de data/hora? A proteção de bot não se aplica a aberturas de e-mails. Isso pode ser devido à atividade relacionada ao bot, resultando em várias interações abertas.
Eu notei uma taxa de abertura de e-mail inflada recentemente. O que está a acontecer? Como a proteção de bot não se aplica a aberturas de e-mails, o tráfego não humano pode aumentar a taxa de abertura. Saiba mais sobre como melhorar a medição de engajamento: Além da taxa de abertura: repensando as métricas de e-mail marketing.
Por que razão não são registadas aberturas de e-mail ou são limitadas? Muitos clientes de e-mail modernos bloqueiam o carregamento de imagens por padrão para proteger a privacidade do utente. Como o rastreamento de abertura de e-mail depende do carregamento de imagens, isso pode limitar a capacidade do aplicativo de capturar com precisão as interações abertas por e-mail. Saiba mais: Além da taxa de abertura: repensando as métricas de e-mail marketing.
Por que não há e-mails abertos ou cliques gravados? Verifique se os perfis de conformidade estão configurados corretamente e se o rastreamento é permitido para os contatos, leads ou Customer Insights - Data perfis que receberam o e-mail. Saiba mais: Visão geral do gerenciamento de consentimento.