Responder a pedidos de Direitos de Titulares de Dados (DSR)
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE) concede direitos importantes às pessoas singulares relativamente aos respetivos dados. Consulte o Resumo do Regulamentos Geral sobre a Proteção de Dados do Microsoft Learn para obter uma descrição geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de prontidão para o ajudar a cumprir as suas obrigações com o RGPD quando utiliza produtos e serviços da Microsoft.
Pode obter mais informações sobre o RGPD e a forma como a Microsoft o ajuda a suportá-lo e aos nossos clientes que são afetados por ele.
- O Centro de Confiança da Microsoft fornece informações gerais, melhores práticas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade do RGPD, tais como Avaliações do Impacto da Proteção de Dados, Pedidos de Titulares de Dados e notificação de falha de segurança de dados.
- O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a suportar a conformidade com o RGPD.
Nota
Este artigo fornece instruções para exportar e eliminar dados pessoais do dispositivo ou do serviço e pode ajudá-lo a cumprir as suas obrigações com o RGPD. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a secção RGPD do Centro de Confiança da Microsoft e a secção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.
Responder a pedidos de eliminação de titulares de dados
O "direito de eliminação" através da remoção de dados pessoais dos dados de cliente de uma organização é uma proteção-chave em muitas leis e regulamentos de privacidade. A remoção de dados pessoais inclui a remoção de todos os dados pessoais e registos gerados pelo sistema, exceto as informações de registo de auditoria.
Gerir pedidos de eliminação do titular de dados
O Dynamics 365 Customer Insights - Data oferece as seguintes experiências no produto para eliminar dados pessoais para um cliente específico ou um utilizador:
- Gerir pedidos de eliminação de dados de clientes: os dados dos clientes são importados de origens de dados externas. Efetuar pedidos de eliminação de dados na origem de dados original primeiro.
- Gerir pedidos de eliminação de dados de utilizador: os dados para os utilizadores de aplicações são criados pelo Customer Insights - Data. Efetue todos os pedidos de eliminação de dados na aplicação.
Gerir pedidos para eliminar dados dos clientes
Como admin, remova os dados de clientes que foram eliminados na origem de dados. Verifique se os pedidos de eliminação de dados foram efetuados na origem de dados original.
Iniciar sessão no Customer Insights - Data.
Aceda a Dados>Origens de dados.
Para cada origem de dados na lista que contém dados de clientes eliminados:
- Selecione a origem de dados e selecione Atualizar.
- Verifique o estado da origem de dados em Estado.
Depois de uma atualização de origem de dados bem-sucedida, execute também as atualizações a jusante, especialmente se não tiver uma atualização total recorrente agendada.
Importante
Os segmentos estáticos não estão incluídos numa atualização completa nem atualizações a jusante. Para estar em conformidade com o pedido de eliminação de dados de clientes, recrie os segmentos estáticos com os dados de origem atualizados.
Os segmentos inativos não são atualizados (manualmente, nem uma atualização agendada ou outras atualizações). Têm um Estado listado como Ignorado, o que indica que uma atualização nem foi sequer tentada. Se um segmento foi executado com êxito antes de mudar para um estado Inativo, foi criada uma tabela com os dados do cliente pelo Customer Insights - Data. Para estar em conformidade com o pedido de eliminação de dados de clientes, ative o segmento e execute-o com os dados mais recentes ou elimine o segmento.
Gerir pedidos de eliminação de dados do utilizador
Como admin, elimine os dados de utilizador da aplicação.
Iniciar sessão no Customer Insights - Data.
Aceda a Definições>Permissões> e selecione o separador Utilizadores.
Selecione a caixa de verificação para os utilizadores que pretende eliminar.
Selecione Remover.
Confirme a eliminação.
Responder a pedidos de exportação do titular de dados
O direito da portabilidade de dados permite aos titulares de dados pedir uma cópia dos respetivos dados pessoais num formato estruturado, comum e eletrónico que poderá ser transmitido para outro controlador de dados.
Gerir pedidos de exportação e visualização
Faça a gestão dos pedidos para exportar dados de clientes ou de utilizadores.
Exportar dados de clientes (administração de inquilinos)
Como administrador inquilino, exporte dados dos clientes.
- Enviar um e-mail para D365CI@microsoft.com a especificar o endereço de e-mail do cliente no pedido. A equipa da Customer Insights enviará um e-mail ao endereço de e-mail do inquilino registado, pedindo confirmação para exportar os dados.
- Aceite a confirmação para exportar os dados para o cliente pedido.
- Receba os dados exportados através do endereço de e-mail do administrador de inquilino.
Exportar dados do utilizador (administração de inquilinos)
Como administrador inquilino, exporte dados dos utilizadores.
- Enviar um e-mail para D365CI@microsoft.com a especificar o endereço de e-mail do utilizador no pedido. A equipa do Customer Insights envia um e-mail para o endereço de e-mail do administrador inquilino registado, pedindo confirmação para exportar os dados.
- Aceite a confirmação para exportar os dados para o utilizador pedido.
- Receba os dados exportados através do endereço de e-mail do administrador de inquilino.
Processamento da eliminação de dados
Os dados são eliminados (partições de dados e instantâneos de dados) se as partições de dados e os instantâneos de dados estiverem inativos durante mais de 30 dias, o que significa que foram substituídos por uma nova partição de dados e instantâneo através de uma atualização de origens de dados.
Nem todos os dados e instantâneos são eliminados. A partição de dados e o instantâneo de dados mais recentes estão ativos porque são utilizados no Customer Insights - Data. Para os dados mais recentes, não interessa se as origens de dados não foram atualizadas nos últimos 30 dias.