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Introdução ao Hub de Suporte ao Cliente

  • Artigo

Capacite os seus agentes para trabalharem de forma mais inteligente e rápida com uma experiência interativa moderna adaptada à respetiva função.

O Hub do Customer Service é uma interface concentrada, interativa, concebida para simplificar as atividades do seu dia-a-dia e de gestão do conhecimento. Mostra todas as informações vitais num único local e permite concentrar-se nas atividades chave que necessitam da sua atenção.

O Hub de Suporte ao Cliente baseia-se na arquitetura da Interface Unificada. Seguem-se alguns dos principais destaques:

  • Interface de utilizador totalmente integrada e intuitiva
  • Refluxo e capacidade de adaptação da IU em diferentes dispositivos e fatores de forma
  • Criado a pensar na acessibilidade

Veja este vídeo para saber mais sobre o Hub do Customer Service:

A aplicação Hub de Suporte ao Cliente está disponível para utilizar num browser de ambiente de trabalho e num dispositivo móvel para gerir artigos da base de dados de conhecimento e gestão de incidentes.

Para saber como instalar e utilizar a aplicação Hub de Suporte ao Cliente num dispositivo móvel, consulte Instalar e utilizar a aplicação Hub de Suporte ao Cliente no seu dispositivo móvel.

Saiba mais sobre o Hub de Suporte ao Cliente

Obter informações sobre noções básicas do Hub de Suporte ao Cliente

Monitorizar os incidentes eficientemente e atuar sobre estes rapidamente

Utilizar o SLA nos registos do Hub de Suporte ao Cliente

Reduza o tempo de processamento de chamadas com artigos da base de dados de conhecimento

Utilizar dashboards interativos para gerir eficientemente incidentes de serviço

Acessibilidade e privacidade

A Microsoft está empenhada em tornar a tecnologia acessível a todos e em garantir que os seus produtos e serviços são concebidos para todos os utilizadores. Visite o Centro de Fidedignidade para obter informações sobre os nossos padrões de acessibilidade líderes da indústria.

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é um passo fundamental para o esclarecimento e viabilização dos direitos de privacidade individual. Aceda ao Centro de Fidedignidade para encontrar recursos que o ajudarão a gerir a segurança de dados na nuvem e a garantir a conformidade da sua organização.

O Hub do Customer Service defende os princípios de estruturação inclusiva e conteúdo acessível. A aplicação foi concebida a pensar na acessibilidade para que todos os utilizadores possam ser produtivos sem esforço.

Veja abaixo de que forma o Hub do Customer Service está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade e de privacidade:

Consulte também

Descrição Geral do Customer Service e do Hub de Suporte ao Cliente
Atualizar para o Hub do Customer Service