Principais configurações e tarefas para otimização

Este tópico, destinado a administradores e utilizadores empresariais do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), descreve definições e tarefas de configuração comuns que poderão ajudar a manter a sua organização otimizada, permitindo-lhe concentrar-se nos aspetos mais importantes. Foi concebido para melhorar a sua experiência global com o Customer Engagement (on-premises) mesmo antes de a sua empresa começar a utilizá-lo.

Nota

O suporte ao Microsoft Internet Explorer 11 está preterido. Recomendamos que utilize o Microsoft Edge. Mais informações: Anúncio de preterição

Definições de configuração comuns para o Internet Explorer

O Customer Engagement (on-premises) é uma aplicação baseada na Web e utiliza browsers, como o Internet Explorer, como interface do utilizador para ver, adicionar ou editar as informações armazenadas na base de dados do Customer Engagement (on-premises). Efetue as seguintes definições de configuração comuns do Internet Explorer para otimizar a sua experiência de utilização do Customer Engagement (on-premises).

Aumentar o espaço em disco para os ficheiros temporários da Internet

Para se certificar de que os ficheiros da Internet do Customer Engagement (on-premises) não estão a ser eliminados, aumente o espaço em disco para os ficheiros temporários da Internet.

1. Abra o Internet Explorer e, no menu Ferramentas, clique ou toque em Opções da Internet.

2. No separador Geral, na secção de Histórico de navegação, clique ou toque em Definições.

3. Defina o campo Espaço em disco a utilizar como 350.

4. Clique ou toque em OK e, em seguida, clique ou toque em OK novamente

Reter histórico de navegação

Para otimizar a experiência de utilização do Customer Engagement (on-premises), recomendamos que não selecione a opção para eliminar o histórico de navegação quando sair do browser. Se selecionar esta opção, irá eliminar tudo o que estiver marcado nas definições de Histórico de navegação, como os ficheiros temporários da Internet, os cookies e o histórico (por predefinição, as caixas de verificação destas opções estão selecionadas). A eliminação dos ficheiros temporários da Internet faz com que o Internet Explorer volte a colocar os ficheiros em cache, enquanto que a eliminação dos cookies termina a sua sessão no Customer Engagement (on-premises).

1. Abra o Internet Explorer e, no menu Ferramentas, clique ou toque em Opções da Internet.

2. Clique ou toque no separador Geral e, na secção, Histórico de navegação certifique-se de que a caixa de verificação Eliminar histórico de navegação ao sair está desmarcada.

   O Customer Engagement (on-premises) utiliza ocasionalmente janelas de pop-up. O browser poderá estar a bloquear estas janelas devido às definições do bloqueador de janelas de pop-up. Tem de configurar as definições do bloqueador de janelas de pop-up para permitir a abertura de janelas de pop-up para os Web sites do Customer Engagement (on-premises).

   O Customer Engagement (on-premises) utiliza ocasionalmente janelas de pop-up. O browser poderá estar a bloquear estas janelas devido às definições do bloqueador de janelas de pop-up. Tem de configurar as definições do bloqueador de janelas de pop-up para permitir a abertura de janelas de pop-up para os Web sites do Customer Engagement (on-premises).

   Se verificar um desempenho mais lento no Internet Explorer

Se o desempenho do Customer Engagement (on-premises) for mais lento no Internet Explorer do que noutros browsers, defina Frequência do Temporizador JavaScript como Desempenho Máximo.

1. Aceda a Painel de Controlo>Sistema e Segurança>Opções de Energia.

2. Para o esquema de energia ativo, clique em Alterar definições do esquema>Alterar definições avançadas de energia.

3. Expanda Internet Explorer>Frequência do Temporizador JavaScript, para Ligado à bateria e Ligado, escolha Desempenho Máximo.

   

Aumentar limites de armazenamento de dados para Web sites

Sempre que visita um Web site, o Internet Explorer armazena os dados do Web site sob a forma cache e utiliza-os quando volta a abrir o Web site. Isto aumenta a velocidade de navegação. O Internet Explorer pode armazenar até um máximo de 10 MB de dados da cache. Se os utilizadores visitarem determinado Web site com frequência, armazenará muito conteúdo no sistema e poderá atingir o limite máximo de armazenamento de dados. Para evitar isto, poderá querer aumentar o limite de armazenamento de dados do browser.

Poderá aumentar o limite de armazenamento de dados do Internet Explorer de duas formas.

Aumentar o limite de armazenamento de dados através da política de grupo

1. No teclado, prima a tecla Windows + R.

2. Na caixa de diálogo Executar, escreva gpedit.msc e, em seguida, clique em OK.

   É aberto o Editor de Políticas de Grupo Local.

3. Navegue para Configuração do Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>Internet Explorer>Painel de Controlo da Internet>Página Geral>Histórico de Navegação.

4. No painel direito, faça duplo clique na definição Predefinir limites de armazenamento para Web sites.

5. Na caixa de diálogo Predefinir limites de armazenamento para Web sites, clique em Ativado e, em seguida, na secção Opções, no campo Predefinir limite de armazenamento para Web sites, adicione o limite necessário.

6. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK.

7. Feche o Editor de Políticas de Grupo Local e reinicie o computador.

Aumentar o limite de armazenamento de dados através do Editor de Registo

1. No teclado, prima a tecla Windows + R.

2. Na caixa de diálogo Executar, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.

   É aberto o Editor de Registo.

3. Navegue para a chave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

4. Crie uma subchave Internet Explorer dentro de Microsoft.

   1. Clique com o botão direito do rato em Microsoft e, em seguida, clique em Novo>Chave.

   2. Escreva Internet Explorercomo nome da subchave.

5. Da mesma forma, crie uma subchave BrowserStorage na subchave criada recentemente Internet Explorer.

6. Clique na subchave BrowserStorage e, no painel direito, clique com o botão direito do rato e, em seguida, clique em Novo>Valor DWORD.

7. Escreva DefaultDomainCacheLimitInMB como nome.

8. Faça duplo clique no item DWORD que acabou de criar.

9. Na caixa de diálogo Editar Valor DWORD, selecione Decimal como Base e, em seguida, introduza o limite de armazenamento necessário em MB e clique em OK.

10. Feche o Editor de Registo e reinicie o computador.

Definições de ligações de rede

As ligações de rede são estabelecidas com base na ordem pela qual o dispositivo está listado no separador Adaptadores e Enlaces da janela Ligações de Rede. Por exemplo, se tiver ativado uma ligação de Rede Local (LAN) e uma ligação sem fios, a ordem segundo a qual um dispositivo é ligado à Internet é baseada na respetiva ordem na lista Adaptadores e Enlaces. Se a ligação de LAN estiver acima na lista, a maior parte das ligações de rede serão estabelecidas utilizando a placa de LAN em vez da placa de rede sem fios. Para se certificar de que as ligações de rede estão otimizadas, organize-as de acordo com a recomendação do administrador de rede.

Para alterar a ordem as ligações de rede

1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e clique ou toque em Executar.

2. Escreva: control netconnections e clique ou toque em OK.

3. Clique ou toque em Organizar>Esquema> e verifique se Barra de menus está selecionada.

4. Clique ou toque em Avançadas>Definições Avançadas.

5. Clique ou toque no separador Adaptadores e Enlaces e, em Ligações, clique na ligação que pretende mover na lista, clique ou toque no botão seta para cima ou para baixo e, em seguida, clique ou toque em OK.

Definições das aplicações antivírus ou antimalware

Dependendo das definições das aplicações antivírus ou antimalware, a deteção de vírus pode bloquear determinados ficheiros, tornando-os inacessíveis para outras aplicações e causando um efeito adverso no desempenho do Customer Engagement (on-premises).

Cada ambiente necessita de uma análise cuidada do que deve ser incluído e excluído, existindo sempre a possibilidade de que a exclusão de ficheiros das deteções poderá originar consequências indesejadas. Utilize a lista seguinte juntamente com as suas políticas de gestão de TI internas:

• Procure qualquer interferência de software de segurança do ambiente de trabalho. Alguns programas antivírus inclunuma funcionalidade, conhecida como ScriptScan, que pode afetar o desempenho do Customer Engagement (on-premises). A maior parte dos programas permitem desativar a deteção Web sites específicos. Certifique-se de que o URL do Customer Engagement (on-premises) foi adicionado a essa lista. Especificamente para produtos McAfee, consulte os artigos BDC seguintes para obter informações sobre esta definição:

  • Artigo da Base de Dados de Conhecimento McAfee: KB65382

  • Artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: KB924341

• Se utilizar outro software antivírus, certifique-se de que o URL do Web site do Customer Engagement (on-premises) está incluído na zona fidedigna para a deteção de vírus e desative a deteção no acesso para o Web site do Customer Engagement (on-premises). Para mais informações, consulte a documentação da aplicação antivírus específica.

Recursos disponíveis

Queremos que tire o máximo partido dos completos conteúdos e materiais disponíveis que podem ajudar a sua empresa a alcançar um sucesso ainda maior com a utilização do Customer Engagement (on-premises). Para uma lista de recursos disponíveis, incluindo materiais de formação e informações sobre como suportar a sua organização online, consulte Ajuda e recursos adicionais.

Suporte Técnico

Se não conseguir encontrar as respostas de que necessita nos recursos mencionados anteriormente, poderá submeter um pedido de suporte técnico aos Serviços de Suporte ao Cliente da Microsoft. Os incidentes de suporte técnico fornecem suporte reativo centrado num problema, mensagem de erro ou funcionalidade específica que não está a funcionar conforme esperado. Para mas informações, consulte Suportea ajuda.

Maximizar a sua experiência de utilização do suporte técnico

Quando pedir ajuda para problemas ou questões técnicas, é importante que tenha o máximo de informação disponível. Eis algumas perguntas comuns que lhe poderão ser colocadas quando solicitar suporte técnico:

• Em que parte da aplicação está a ter problemas?

  Por exemplo, problemas de instalação do Dynamics 365 for Outlook.

• Qual é o erro ou problema exato que está a registar?

  Forneça informações detalhadas, incluindo a mensagem de erro exata que está a ver. Se for possível, inclua uma captura de ecrã.

• O que estava a fazer no Customer Engagement (on-premises) quando o erro ocorreu?

  Forneça os passos exatos que estava a efetuar para reproduzir o erro. Isto permite que a equipa de Suporte analise melhor o motivo pelo qual o erro poderá estar a ocorrer.

• Quais são os detalhes do ambiente em que está o problema está a ocorrer?

  Indique a versão do sistema operativo, o browser e, se aplicável a versão do Microsoft Office instalada nos computadores em que o problema está a ocorrer.

• O problema afeta todos os utilizadores de um tipo específico de direito de acesso do Customer Engagement (on-premises) ou apenas utilizadores específicos?

  Quando possível, forneça ficheiros de registo (se souber localizá-los). Isto é aplicável a aplicações como Dynamics 365 for Outlook ou o Router de E-mail do Microsoft Dynamics CRM. A tabela seguinte lista a localização dos ficheiros de registo ou rastreio destas aplicações.

Registos ou Rastreios	Localização do Ficheiro de Registo
Registos do Customer Engagement (on-premises) para Outlook	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs
Ficheiros de rastreio do Customer Engagement (on-premises) para Outlook	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
Registos do Router de Correio Eletrónico do Customer Engagement (on-premises)	%Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

Consulte também

Configurar uma organização