Criar e atualizar uma política de devoluções e reembolsos para um canal
Este artigo descreve como configurar uma política de devoluções e reembolsos para um canal no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
A política de devolução de canal no Dynamics 365 Commerce permite que os retalhistas definam as imposições sobre as propostas de pagamento que podem ser permitidas para processar uma devolução num dispositivo de ponto de venda (POS).
Atualmente, o âmbito de aplicação desta política limita-se a definir as propostas de pagamento que podem ser permitidas para um canal. A lista de "permitidos" é baseada nos métodos de pagamento utilizados para efetuar a compra. Por exemplo:
- Se uma compra foi efetuada com um cartão de oferta, a política da loja é processar os reembolsos apenas para um novo cartão de oferta ou para conceder crédito na loja.
- Se uma venda for efetuada em dinheiro, as opções permitidas para reembolso são dinheiro, cartão de oferta e conta de cliente, mas não cartão de crédito.
Ativar política de devolução
Esta funcionalidade encontra-se ativada por predefinição. Pode encontrá-la na área de trabalho Gestão de Funcionalidades procurando Ativar políticas de devolução de canal na lista de nomes de funcionalidades.
Configurar política de devolução
Siga estes passos para configurar uma política de devolução para uma loja de retalho ou canal de retalho online.
Aceda a Retalho e Comércio>Configuração do Canal>Devoluções>Política de devolução de canal.
Selecione Novo para criar um novo modelo de política de devolução. Para utilizar um modelo existente, selecione o modelo no painel esquerdo. Para novos modelos, adicione um nome e uma descrição que o ajudarão a identificar a política quando esta estiver a ser aplicada ao canal.
Na secção Métodos de pagamento de reembolso permitidos, defina as propostas de pagamento de devolução Permitidas específicas para cada método de pagamento.
Importante
- Os métodos de pagamento são derivados dos métodos de pagamento definidos para a organização.
- A adição de um tipo de proposta de devolução permitido para cada método de pagamento listado garantirá que as devoluções podem ser efetuadas para o tipo de proposta de devolução permitido.
Associe o modelo de política de devolução às lojas onde será utilizado. Selecione Adicionar no separador Canais de Retalho e associe os canais disponíveis.
- Na caixa de diálogo Escolher os nós da organização, selecione as lojas, as regiões e as organizações às quais o modelo deve ser associado.
- Apenas um modelo de política de devolução pode ser associado a cada loja.
- Utilize os botões de seta para selecionar lojas, regiões ou organizações.
- A data efetiva da política será a data em que as políticas são aplicadas aos canais e as tarefas de canal são executadas.
Na página Horário de distribuição, execute a tarefa 1070 para tornar a política de devolução de canal disponível para o POS.
Pré-visualizar a política de devolução de canal no POS
Siga os passos em qualquer um dos exemplos a seguir para ver os tipos de propostas de devolução permitidos no POS.
- Inicie sessão no POS como caixa ou gestor.
- Em Turno e Caixa Registadora, selecione Mostrar diário.
- Selecione a transação que faz parte da devolução.
- Selecione os itens a reembolsar e escolha o método de pagamento.
- Se a proposta de pagamento selecionada estiver na lista permitida de tipos de propostas de devolução, o caixa pode concluir a transação.
- Se a proposta de pagamento selecionada não for permitida, é apresentada uma mensagem de erro.
- Selecione Montante Devido para apresentar uma lista de todos os tipos de propostas de devolução permitidos.
-ou-
- Inicie sessão no POS como caixa ou gestor.
- Selecione Transação de devolução e introduza o ID de recibo utilizando um código de barras ou introduzindo-o manualmente.
- Selecione a transação que faz parte da devolução.
- Selecione os itens a reembolsar e escolha o método de pagamento.
- Se a proposta de pagamento selecionada estiver na lista permitida de tipos de propostas de devolução, o caixa pode concluir a transação.
- Se a proposta de pagamento selecionada não for permitida, é apresentada uma mensagem de erro.
- Selecione Montante Devido para apresentar uma lista de todos os tipos de propostas de devolução permitidos.
