Verificação de estado de funcionamento dos periféricos e serviços de POS
Este artigo descreve a operação verificação de estado de funcionamento no ponto de venda (POS) do Microsoft Dynamics 365 Commerce.
As lojas de comércio a retalho podem ser ambientes complexos onde muitas aplicações e dispositivos são utilizados. À medida que as operações crescem, pode tornar-se difícil garantir que as operações funcionem sempre sem problemas. Por exemplo, dependências de periféricos que podem estragar-se ou desligar-se acidentalmente podem interromper as operações. A resolução de problemas relacionados com dispositivos e serviços pode ser dispendiosa para comerciantes maiores e igualmente frustrante para operações mais pequenas.
O Dynamics 365 Commerce Inclui uma operação de verificação de estado de funcionamento que pode ajudar a evitar parte deste custo e frustração. A operação de verificação de estado de funcionamento pode ajudar os retalhistas a detetar problemas antes que ocorram, fornecendo um método para testar dispositivos diretamente do POS fora das operações normais e dois testes para problemas relacionados com a rede.
Termos principais
| Prazo | Descrição |
|---|---|
| Periférico | Qualquer dispositivo que a aplicação POS utilize para facilitar transações e outras operações na loja. Os exemplos incluem gavetas de dinheiro, leitores de códigos de barras e terminais de pagamento. |
| Serviço | Neste artigo, um serviço é uma aplicação auxiliar do qual a aplicação POS depende para executar transações e operações diárias. Os exemplos incluem aplicações que ajudam com cálculos de impostos ou de envio. |
Operação de verificação de estado de funcionamento
A operação de verificação de estado de funcionamento é a operação 717 na página Operações do POS no Commerce headquarters. Pode ser utilizada enquanto o POS está no modo sem gaveta. No entanto, uma estação de hardware deve estar ativa.
Os utilizadores do POS podem aceder à operação de verificação de estado de funcionamento de duas formas:
- Ao selecionar o botão Verificação de estado de funcionamento na página Definições.
- Ao adicionar um mosaico à grelha do botão de esquema do ecrã e associando a operação de verificação de estado de funcionamento a esse mosaico.
Verificações de estado de funcionamento de periféricos
Por predefinição, a operação de verificação de estado de funcionamento testa apenas os dispositivos configurados no perfil de hardware para a estação de hardware que está atualmente ativa para um registo. Se um registo usa várias estações de hardware ao longo do dia, para fazer verificações de estado de funcionamento para todas, deve ligar-se a uma estação de hardware de cada vez. Não há verificação de estado de funcionamento ao nível da loja. No entanto, é possível que este tipo de verificação possa ser feito através da extensibilidade do Commerce Server.
Verificações de estado de funcionamento prontas para utilização
| Tipo | Ligação | Informações |
|---|---|---|
| Impressora | OPOS | Esta verificação testa a associação e incorporação de objetos básicos para funções de POS (OPOS). Aqui estão alguns exemplos:
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| Apresentação de linha | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Apresentação dupla | Windows | Esta verificação garante que o sistema operativo deteta um segundo visor do Windows. |
| MSR | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Gaveta | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Scanner | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Balança | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Teclado PIN | OPOS | Esta verificação testa funções OPOS básicas. Aqui estão alguns exemplos:
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| Terminal de pagamento | SDK sobre pagamentos | Esta verificação testa as funções básicas do terminal de pagamento fornecidas pelo SDK de pagamentos.
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Utilizar verificações de estado de funcionamento de periféricos no POS
Quando a operação de verificação de estado de funcionamento é iniciada no POS, um painel à direita lista os dispositivos configurados e mostra o estado de cada dispositivo. Para fazer uma verificação de estado de funcionamento de um único dispositivo, selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Testar selecionado. Para fazer uma verificação de estado de funcionamento de todos os dispositivos, selecione Testar tudo. A função Testar tudo testa todos os dispositivos, um de cada vez, e atualiza o estado de cada dispositivo na coluna Estado.
A coluna Última verificação mostra quando a verificação de estado de funcionamento foi feita pela última vez em cada dispositivo.
Se um dispositivo passar na verificação de estado de funcionamento (ou seja, se nenhum erro for encontrado), o estado do dispositivo será mostrado como OK. Se a verificação de estado de funcionamento falhar, o estado indica que houve um erro. Nesse caso, o painel Detalhes fornece detalhes relacionados com o erro ou instrui o utilizador a entrar em contacto com o administrador do sistema.
Alguns dispositivos, como o bloqueio de teclas OPOS, não têm testes de verificação de estado de funcionamento prontos a utilizar. Se nenhum teste de verificação de estado de funcionamento for detetado para um dispositivo utilizado, o estado será Não suportado.
Verificações de estado de funcionamento da rede
As duas verificações de estado de funcionamento da rede prontas a utilizar listadas abaixo são sempre incluídas na lista de verificação de estado de funcionamento, independentemente dos periféricos configurados para o terminal. As verificações de estado de funcionamento da conectividade e latência de rede do Retail Server podem ser executadas individualmente ou em conjunto.
| Nome | Informações |
|---|---|
| Conectividade do Retail Server | A verificação de estado de funcionamento da conectividade do Retail Server verifica se o terminal pode se comunicar com o Retail Server e a base de dados de canais e verifica se as chamadas de serviço em tempo real podem ser feitas para o Commerce headquarters. |
| Latência da rede | A verificação de estado de funcionamento da latência da rede testa a latência da rede entre o terminal e o Retail Server. O teste devolve a latência média de 10 chamadas para o Retail Server num período de cinco segundos. |
Verificação do estado de funcionamento da latência da rede
Os resultados da verificação de estado de funcionamento da latência de rede são categorizados conforme mostrado na tabela seguinte.
| Intervalo de latência | Significado |
|---|---|
| 0–50 ms | Bom – A latência da rede é baixa e não é provável que seja a fonte de quaisquer problemas relacionados com o desempenho. |
| 50–100 ms | Aceitável – A latência da rede está no intervalo aceitável, mas pode estar a degradar o desempenho para operações com utilização intensiva da rede, como sincronização offline. |
| Acima de 100 ms | Pobre – A latência da sua rede está provavelmente a degradar as suas operações de ponto de venda. Embora a latência no intervalo de 100 a 150 ms possa não causar degradação percetível do desempenho para operações comuns, a latência acima de 150 ms torna a maioria das operações mais lenta. Para diagnosticar melhor a latência da rede, execute um teste de velocidade da Internet no registo. Se a latência do resultado do teste de velocidade da Internet for elevada, notifique o seu administrador de sistema de que está a ter uma elevada latência na sua ligação à Internet. |
Gráficos de verificação de estado de funcionamento
Os gráficos de verificação de estado de funcionamento seguintes são adicionados para fornecer mais informações sobre a conectividade e o desempenho da rede. Também ajudam os administradores a analisar quaisquer problemas de aplicações que possam estar associados à conectividade da rede durante um período específico.
Histórico de conectividade – Fornece informações sobre se a conectividade foi com acesso à internet, acesso local sem internet ou nenhum acesso. O gráfico mostra uma vista horária por um período de 24 horas. No entanto, o período pode ser reduzido para minutos para fornecer informações sobre quaisquer flutuações de rede que ocorreram durante um período específico em que os problemas da aplicação foram notados.
Tipo de conexão – Fornece informações sobre o tipo de ligação que o dispositivo do ponto de venda usa para se ligar à Internet.
Intensidade do sinal Wi-Fi – Fornece informações sobre a qualidade da intensidade do sinal Wi-Fi por um período de 24 horas. O período pode ser reduzido para minutos para fornecer informações detalhadas sobre quaisquer flutuações de Wi-Fi que possam ser responsáveis por problemas na aplicação durante horários específicos de um dia.
Para aceder a um gráfico de verificação de estado de funcionamento no Store Commerce, siga estes passos.
- Aceda à página Testes disponíveis.
- Marque a caixa de verificação da verificação de estado de funcionamento da rede que deseja executar.
- No painel Detalhes à direita, selecione o separador Sobre.
- Selecione Ver informações de conectividade.
Prolongar as verificações de estado de funcionamento
Os testes de verificação de estado de funcionamento prontos a utilizar são configurados para fornecer algumas mensagens intuitivas para erros típicos. No entanto, nem todos os cenários são abrangidos. Através da extensibilidade, os comerciantes podem mapear mensagens intuitivas para erros que podem ser específicos do seu ambiente.
Também podem ser criadas verificações de estado de funcionamento personalizadas para testar dispositivos que não são suportados de imediato ou para testar quaisquer serviços de que o POS dependa.