Permitir vários modos de entrega de recolha para encomendas de clientes

Em Microsoft Dynamics 365 Commerce, as organizações podem definir vários modos de entrega que os compradores ou vendedores podem escolher quando criam uma encomenda que será levantada numa loja. Desta forma, as organizações podem oferecer várias opções de levantamento aos seus compradores. Por exemplo, muitos retalhistas oferecem agora aos clientes a possibilidade de escolherem entre o levantamento na loja ou na rua para as suas encomendas. O Commerce suporta a configuração destes diferentes modos de entrega de pickups. Os utilizadores podem então tirar partido das mesmas quando criam encomendas de clientes em qualquer canal de comércio suportado (comércio eletrónico, centro de atendimento ou loja).

Ativar e configurar modos de entrega de recolhas

A funcionalidade Suporte para vários modos de entrega de recolhas no espaço de trabalho Gestão de funcionalidades na sede do Comércio foi tornada obrigatória e deve ser activada no ambiente.

Se tiver definido previamente um modo de entrega de pickup na página Commerce parameters , esse modo aparece na configuração atual dos modos de entrega de pickup.

É possível definir vários modos de entrega de recolha na grelha Modo de entrega de recolha em Parâmetros comerciais>Ordens de clientes separador >Modos de entrega FastTab.

Os campos Modo de entrega Carry Out e Modo de entrega eletrónico e a opção Mostrar apenas opções de modo de transportadora para encomendas de envio foram transferidos para isto FastTab.

Antes de configurar modos de entrega de recolhas adicionais, é necessário definir os modos de entrega. Na página Modes of delivery na sede do Comércio, adicione os modos de entrega que devem ser considerados modos de entrega de recolha. Certifique-se de que toda a configuração está concluída. Por exemplo, se estiver a oferecer a recolha na via pública como opção de entrega aos seus compradores em linha para determinadas lojas, é necessário criar um novo modo de entrega para isto efeito. Pode criar isto modo de entrega utilizando "curbside pickup" como descrição. De seguida, é necessário garantir que o modo de entrega "recolha na berma" é mapeado para todos os canais de comércio que o podem oferecer, incluindo as lojas online que podem oferecer esta opção e os canais de lojas individuais que oferecerão isto método de cumprimento. As modalidades de entrega devem também estar ligadas aos produtos. Neste exemplo, se existirem determinados produtos que não podem ser satisfeitos utilizando a "recolha na berma", é necessário garantir que esses artigos são excluídos. Quando terminar de adicionar quaisquer novos modos de entrega, execute a tarefa Process delivery modes para criar as relações entre o modo de entrega, os canais e os itens. Quando o trabalho estiver concluído, abra a página Distribution schedule na sede do Commerce e execute o trabalho de sindicação 1120 para garantir que as bases de dados dos canais do Commerce relevantes sejam actualizadas com a sua nova configuração do modo de entrega.

Depois de definir os modos de entrega de recolha adicionais, adicione-os à grelha Pickup mode of delivery na página Commerce parameters . Em seguida, execute os trabalhos de sindicação adequados para atualizar as bases de dados do canal de comércio relevantes com a alteração da configuração.

Nota

Para além do modo de entrega de recolhas existente que é copiado para a grelha Modo de entrega de recolhas quando se ativa a funcionalidade Suporte para vários modos de entrega de recolhas , para cada configuração de modo de entrega de recolhas adicional que se crie, é necessário configurar novos modos de entrega. Quando adiciona modos de entrega à grelha Pickup mode of delivery , o comércio valida se alguma linha de vendas aberta ativa já os utiliza. Se for encontrada alguma linha de vendas em aberto, o utilizador recebe uma mensagem de erro. Os modos de entrega não são considerados modos de entrega de recolha até que todas as linhas de vendas abertas que os utilizam tenham sido fechadas (facturadas ou canceladas).

Configurações de sítios de comércio eletrónico

Quando a funcionalidade Support for multiple pickup delivery modes está activada, os seguintes módulos nas páginas de comércio eletrónico mostram os novos modos de entrega de recolhas conforme configurados:

• Comprar caixa
• Seletor de lojas
• Carrinho
• Informações de recolha
• Confirmação da encomenda
• Detalhes da encomenda

Não são necessários passos adicionais nas páginas de comércio eletrónico para disponibilizar os modos de entrega de recolha.

Trabalhar com vários modos de entrega de recolhas

Quando estão disponíveis vários modos de recolha e entrega para um canal, é proporcionada uma experiência melhorada aos clientes quando compram produtos que serão recolhidos.

• Nos canais de comércio eletrónico, os compradores podem selecionar qualquer modo de entrega de levantamento válido que esteja disponível. Por exemplo, um retalhista define dois modos de entrega de recolha (recolha na loja e recolha no passeio), ambos são configurados na grelha Pickup mode of delivery e ambos são válidos para o canal de processamento de encomendas e para o produto que um comprador está atualmente a comprar. Neste caso, o comprador pode selecionar o seu modo de entrega de recolha preferido. O modo de remessa de retirada selecionado torna-se então o modo de remessa ligado à linha da ordem do cliente quando a ordem é criada na sede do comércio.

  

• Nos canais de loja, se for criada uma encomenda de recolha por parte do cliente através da aplicação de ponto de venda (POS), é pedido ao vendedor que escolha entre os modos de entrega de recolha disponíveis, caso tenha sido configurado algum. Se apenas estiver disponível um modo de entrega de recolha válido para o canal e o artigo, não é pedido ao vendedor que o seleccione. Em vez disso, o modo de entrega de recolha disponível é automaticamente aplicado às linhas de encomenda.

  

• Nos canais do call center, quando os utilizadores criam ordens de recolha, podem selecionar manualmente qualquer modo de entrega de recolha definido que esteja ligado ao canal do call center. O sistema valida então que o modo de entrega de recolha selecionado pode ser utilizado quando o item que está a ser ligado a ele é encomendado. Quando um modo de entrega com recolha é selecionado nos canais de call center, as linhas da ordem do cliente devem estar ligadas a um depósito de loja válido. Se um depósito não armazenado for definido numa linha de vendas do centro de atendimento, não é possível definir um modo de entrega de recolha nessa linha de vendas.

• Os associados de vendas podem utilizar a operação Order recall ou Order fulfillment na aplicação POS para obter uma lista de encomendas ou linhas de encomendas para recolha. Se um associado de vendas utilizar um filtro de pesquisa predefinido para mostrar todas as encomendas que serão levantadas na loja atual, as consultas são modificadas para garantir que os resultados da pesquisa incluem todas as encomendas elegíveis que utilizam qualquer modo de entrega de levantamento. Os utilizadores de POS também podem utilizar os filtros existentes para restringir a lista de encomendas a um modo de entrega de recolha específico. Por exemplo, podem mostrar apenas encomendas para recolha na berma da estrada.

  

Considerações sobre a gestão de encomendas distribuídas

As funcionalidades de gestão de encomendas distribuídas (DOM) no Commerce ignoram quaisquer linhas de vendas que estejam marcadas para recolha na loja. Estas funcionalidades foram actualizadas para garantir que as linhas de vendas ligadas a modos de entrega de recolha configurados contornam a lógica DOM e não serão reatribuídas a um novo armazém de processamento.