Descrição geral da arquitetura da Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 versão 2.0 fornece uma estrutura extensível para integrar sistemas CTI (Computer Telephony Integration) de terceiros para servir os seus clientes com mais foco e agilidade.

1 - Microsoft Dynamics 365
O ambiente do Power Platform onde a aplicação Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 está presente para criar e gerir as configurações necessárias para que um canal de telefonia interaja com a aplicação condicionada por modelo do Dynamics 365.

2 - Aplicações para várias sessões
As aplicações Customer Service workspace e o Omnicanal para Customer Service expõem o painel Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 para alojar o canal de telefonia.

3 - Adaptador da Estrutura de Integração de Canais
O Adaptador da Estrutura de Integração de Canais permite a comunicação entre a aplicação condicionada por modelo do Dynamics 365 e as capacidades do canal de telefonia.

4 - Widget de comunicação baseado na Web
O canal de telefonia está alojado no widget fornecido pela Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365. Pode alojar o canal de telefonia que quiser.

5 - Fornecedor de Canais de Telefonia
O canal de telefonia é o serviço que pretende que se integre e interaja com o ambiente do Power Platform utilizando a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365. As capacidade de um canal são específicos do fornecedor do canal; a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 é independente do funcionamento do canal.

Consulte também

Requisitos do sistema da Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365

Descrição Geral da Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365