Guia de adoção do Dynamics 365
Por que motivo a adoção é importante? Na era da transformação digital, uma mudança drástica é o novo paradigma de normalidade. As empresas com melhor índice de sucesso já estão a colher os frutos da transformação digital. A transformação digital proporciona às organizações a oportunidade de atrair os melhores talentos, capacitar os colaboradores e fornecer produtos e serviços inovadores, tudo através de operações simplificadas focadas em oferecer experiências excecionais aos clientes.
Contudo, muitas organizações consideram a ideia de implementar uma transformação digital um desafio difícil pelo que a aposta na mudança tem sido lenta. Foi por este motivo que criámos o Guia de adoção do Dynamics 365.
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Ajuda para si e para a sua equipa
Neste Guia de adoção, compilámos um manual de instruções fácil de seguir que lhe explica passo a passo, a si e à sua equipa, a melhor maneira de implementar o Dynamics 365 na sua organização. Os insights aqui apresentados decorrem da experiência dos nossos clientes mais bem-sucedidos, que maximizaram o poder do seu investimento com a adoção de múltiplas tecnologias integradas que agora formam o Dynamics 365. Ao longo deste guia irá encontrar ligações para ferramentas e recursos adicionais, bem como o Livro de planeamento da adoção com base no qual pode desenvolver a sua abordagem personalizada à adoção.
Muitas organizações estão atualmente a lançar tecnologias Dynamics 365, podendo ligar-se às mesmas na comunidade do Microsoft Dynamics composta por especialistas e colegas.
A adoção bem-sucedida de novas tecnologias exige uma mudança de comportamento. Por sua vez, a mudança pode revelar-se um processo difícil. Não basta aprender a utilizar uma aplicação nova. É uma forma fundamentalmente diferente de trabalhar. Esta mudança prende-se com as pessoas. E nós estamos aqui para ajudar.
Os nossos conhecimentos baseiam-se na experiência
A adoção bem-sucedida de novas tecnologias exige uma mudança de comportamento. Por sua vez, a mudança pode revelar-se um processo difícil.
| Encontrar | Fonte |
|---|---|
| A mudança não acontece automaticamente. A maioria dos colaboradores não quer utilizar as novas tecnologias implementadas pela respetiva organização. | Promover transformações ao nível da organização, julho de 2008, McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com |
| Os CEOs são importantes. A taxa de êxito do projeto de transformação revelou-se superior nos casos que envolveram a participação direta do CEO. | SharePoint End-User Study, abril de 2013, Microsoft Corporation |
| A definição de metas é fundamental. Um conjunto bem-definido de metas financeiras e operacionais é um componente fundamental para uma transformação bem-sucedida. | Estudo da Utilização do Microsoft 365, maio de 2016, Microsoft Corporation |
| Aprender uns com os outros. Aprender com a experiência dos colegas é uma das formas mais eficazes de adotar novas tecnologias. | Base de Dados de Produtividade Empresarial do Conselho de Administração do CIO |
Entraves ao sucesso
Seguem-se alguns desafios para os quais se deve preparar:
- O lançamento de uma nova tecnologia é mais do que uma simples migração técnica.
- Os colaboradores continuam a utilizar soluções técnicas que não são implementadas pela equipa de TI.
- A preparação técnica e a preparação dos utilizadores devem andar de mãos dadas.
- A sua abordagem à adoção pode agilizar ou retardar os resultados.
- A resistência à mudança é um comportamento humano normal que precisa de ser abordado.
- 80 por cento dos utilizadores finais admitem utilizar a sua própria ferramenta de comunicação de eleição.
- Planeie, faça um teste piloto e implemente as duas atividades de preparação em conjunto.
- Compreenda a maneira de ser dos membros da equipa para conseguir transmitir o valor da tecnologia aos utilizadores.
A adoção não levantou dificuldades aos clientes bem-sucedidos porque estes souberam reconhecer a importância de:
- Definir uma visão: o índice de sucesso foi mais elevado nas empresas que tinham uma visão claramente definida e sabiam como a nova tecnologia iria ser utilizada.
- Obter o apoio das chefias: os projetos bem-sucedidos obtiveram apoio proativo dos órgãos de chefia para incentivar a utilização de novas tecnologias.
- Dar formação aos utilizadores finais: as organizações utilizaram vários formatos de formação para interagir com os colaboradores das várias unidades de negócio.
- Promover ações de sensibilização: as organizações com melhor desempenho utilizaram o e-mail, portais para colaboradores, pósteres, vídeos de antevisão e boletins informativos (newsletters).
Idealizar, integrar, promover o valor
O nosso Modelo de Adoção fácil de seguir guia-o ao longo do processo de adoção e ajuda a otimizar os resultados. Cada fase está dividida em passos simples que o guiam para as melhores práticas, os recursos e as ferramentas de que necessita para criar e implementar uma abordagem personalizada à adoção.
Primeira fase: Idealizar
Identifique e atribua prioridades aos cenários enquanto se familiariza com os recursos disponíveis à medida que planeia a implementação. Esta fase é fundamental para o seu percurso porque está a definir objetivos de negócio de modo a quantificar o sucesso. Nesta fase, irá:
- Formar a sua equipa.
- Definir a estratégia de negócios.
- Determinar a preparação.
Saiba mais:Idealizar
Segunda fase: Integrar
Colabore com os seus principais intervenientes no sentido de criar e lançar o seu plano de adoção. Prepare o seu ambiente e teste a sua abordagem à adoção junto dos Early Adopters. Utilize os comentários fornecidos para fazer ajustes antes de implementar a sua estratégia em escala na empresa. Nesta fase, irá:
- Criar o seu plano de adoção.
- Testar o plano junto dos Early Adopters.
- Fazer ajustes ao plano.
Saiba mais:Integrar
Terceira fase: Promover o valor
A implementação em escala e o sucesso do negócio dependem da utilização e da satisfação. Isto requer planeamento através das fases Idealizar e Integrar, além da excelência operacional contínua. Nesta fase, irá:
- Monitorizar a adoção por parte do utilizador final.
- Quantificar e comunicar a utilização em termos práticos.
- Incentivar a cativação contínua.
Saiba mais:Promover o valor