Suporte para classificação baseada em regras usando atributos e entidades relacionadas

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	10 de abril de 2021

Benefícios do recurso

As solicitações de serviço recebidas nem sempre têm informações suficientes para encaminhar o item de trabalho corretamente. Regras de classificação permitem que as organizações atualizem o item de trabalho com detalhes como habilidades, problema, gravidade, centro de suporte e idioma.

Detalhes do recurso

As regras de classificação configuradas no nível do fluxo de trabalho ajudam a garantir que o item de trabalho tenha todas as informações necessárias para ser atribuído ao agente mais adequado. As regras de classificação para atualizar atributos do item de trabalho e anexar habilidades ao item de trabalho podem ser criadas manualmente ou automaticamente via aprendizado de máquina. Crie condições para definir regras com base em vários atributos de entidade.

Consulte também

Configurar conjuntos de regras de classificação de trabalho (docs)