Aprimoramentos na usabilidade de SLA

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	5 de abril de 2021

Benefícios do recurso

Os SLAs (contratos de nível de serviço) ajudam as empresas a definir o nível de serviço ou suporte que concordam em oferecer para um cliente no SAC. Os aprimoramentos em SLAs permitirão que os administradores de serviços e agentes de SAC atendam melhor aos clientes.

Detalhes do recurso

Os aprimoramentos no recurso de SLA incluem:

• Controle de timer de SLA aprimorado para mostrar KPIs de SLA ativos para entidades que são exibidas quando os usuários abrem os respectivos formulários.
• Usabilidade aprimorada da experiência Enviar email via modelo no Power Automate.
• Exibição da mensagem de validação quando o mesmo atributo de entidade é usado para as condições aplicável quando e sucesso.

Consulte também

Adicionar um timer de SLA a uma entidade habilitada para SLA (docs)