Visão geral da onda 1 da versão 2020 do Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamento não foram lançadas. Os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
Conforme anunciado nesta postagem no blog, a Microsoft está fazendo algumas alterações nas agendas de atualização em abril, em resposta à COVID-19. As atualizações de abril da onda 1 da versão 2020 estarão disponíveis para o público geral conforme mencionado nos planos de lançamento do Dynamics 365 e do Power Platform. Mais informações estão disponíveis nas Perguntas frequentes específicas dos produtos. Continuaremos a lançar atualizações críticas para aplicativos do Dynamics 365 e para o Power Platform, e estamos estendendo as linhas do tempo de substituição de alguns recursos para oferecer aos clientes e parceiros tempo adicional para fazer a transição. A Microsoft tem o compromisso de fornecer suporte a nossos clientes e parceiros neste período de incerteza.
O Dynamics 365 Customer Service é um serviço completo para suporte ao cliente, abrangendo cenários de autoatendimento e assistidos em vários canais de relacionamento com o cliente. Ele fornece roteamento e gerenciamento de ocorrências abrangentes e eficientes para agentes e permite a criação e o consumo de artigos sobre gerenciamento do conhecimento. Para a onda 1 de 2020, estamos concentrados nestas três áreas:
Produtividade do agente: traz aprimoramentos que ajudam os agentes a serem mais produtivos, como melhorias em pesquisa de artigos de conhecimento, criação de email e aperfeiçoamentos na linha do tempo.
Omnicanal para Customer Service: expande a gama de ferramentas de produtividade de agentes e canais com suporte.
Connected Customer Service: vincula diagnósticos de IoT, atualizações de dispositivos de IoT e gerenciamento de ocorrências para ajudar as organizações a desenvolver um modelo de serviço proativo e preditivo.
As próximas seções trazem detalhes sobre os recursos específicos que estão sendo lançados nessas áreas.
Assista ao vídeo da visão geral da versão.
Atualizações para a onda 1 da versão 2020 do Dynamics 365 Customer Service