Referência: políticas, práticas e diretrizes
Sugestão
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A Microsoft dedica-se a ajudar a fornecer a experiência de utilizador mais fidedigna na Web. Por conseguinte, a Microsoft desenvolveu várias políticas, procedimentos e adotou várias melhores práticas do setor para ajudar a proteger os nossos utilizadores de e-mails abusivos, indesejados ou maliciosos. Os remetentes que tentam enviar e-mails aos utilizadores devem garantir que compreendem totalmente e estão a seguir a documentação de orientação neste artigo para ajudar neste esforço e para ajudar a evitar potenciais problemas de entrega.
Se não estiver em conformidade com estas políticas e diretrizes, poderá não ser possível que a nossa equipa de suporte o ajude. Se estiver a cumprir as diretrizes, práticas e políticas apresentadas neste artigo e ainda estiver a ter problemas de entrega com base no seu endereço IP de envio, siga os passos para submeter um pedido de deslistação. Para obter instruções, consulte Utilizar o portal de exclusão para se remover da lista de remetentes bloqueados.
Políticas gerais da Microsoft
Email enviados aos utilizadores do Microsoft 365 têm de cumprir todas as políticas da Microsoft que regem a transmissão e utilização de e-mail do Microsoft 365.
- Termos dos Serviços aplicáveis ao Microsoft 365; em particular, a proibição de utilizar o serviço para spam ou distribuir software maligno.
- Contrato de Serviços Microsoft
Regulamentos governamentais
Email enviados aos utilizadores do Microsoft 365 têm de cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis que regem as comunicações de e-mail na jurisdição aplicável.
- Lei CAN-SPAM: Um Guia de Conformidade para Empresas
- Respostas e Responsabilidades "Remover-me": Email Marketers têm de honrar as alegações de "anular a subscrição"
Diretrizes técnicas
Email enviados para o Microsoft 365 devem cumprir as recomendações aplicáveis listadas nos seguintes documentos (algumas ligações só estão disponíveis em inglês).
- RFC 2505: Recomendações antisspam para MTAs SMTP
- RFC 2920: Extensão do Serviço SMTP para Pipelining de Comandos
Além disso, os servidores de e-mail que se ligam ao Microsoft 365 têm de cumprir os seguintes requisitos:
- Espera-se que o remetente cumpra todas as normas técnicas para a transmissão de e-mail da Internet, conforme publicado pela Internet Engineering Task Force (IETF) da Internet Society, incluindo RFC 5321, RFC 5322, entre outros.
- Depois de um código de resposta de erro SMTP numérico entre 500 e 599 (também conhecido como uma resposta de entrega permanente ou NDR), o remetente não pode tentar retransmitir essa mensagem para esse destinatário.
- Após várias respostas sem entrega, o remetente tem de cessar as tentativas adicionais de enviar e-mails a esse destinatário.
- As mensagens não podem ser transmitidas através de servidores proxy ou reencaminhamento de e-mail inseguros.
- O mecanismo para anular a subscrição, seja a partir de listas individuais ou de todas as listas alojadas pelo remetente, tem de estar claramente documentado e fácil para os destinatários localizarem e utilizarem.
- Connections de endereços IP dinâmicos podem não ser aceites.
- Email servidores têm de ter registos DNS inversos válidos.
Gestão de reputação
Os remetentes, os ISP e outros fornecedores de serviços devem gerir ativamente a reputação dos seus endereços IP de saída.
Limites do Microsoft 365
Os remetentes têm de cumprir os limites do Microsoft 365 listados nos Limites do Proteção do Exchange Online.
Email recursos de entrega e organizações
A Microsoft trabalha ativamente com entidades do setor e fornecedores de serviços para melhorar o ecossistema da Internet e do e-mail. Estas organizações publicaram documentos de melhores práticas que suportamos e recomendamos que os remetentes cumpram. Aderir a estas recomendações melhora a sua capacidade de entregar e-mails entre vários fornecedores de serviços de e-mail em todo o mundo.
- Grupo de Trabalho Anti-Abuso de Software Maligno de Mensagens
- Online Trust Alliance
- Email Sender & Provider Coalition
Relatórios de abuso e spam
Para comunicar e-mails ilegais, abusivos, indesejados ou maliciosos, consulte Comunicar mensagens e ficheiros à Microsoft. O envio destes tipos de comunicações constitui uma violação da política da Microsoft e são tomadas medidas adequadas em relatórios confirmados.
Aplicação da lei
Se for membro da aplicação da lei e quiser servir a Microsoft Corporation com documentação legal sobre o Microsoft 365 ou se tiver dúvidas sobre a documentação legal que submeteu à Microsoft, ligue para +1 (425) 722-1299.