Esquemas fraudulentos de suporte técnico

Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os burlões usam tácticas de susto para enganar os utilizadores a pagar por serviços de suporte técnico desnecessários. Estes serviços supostamente resolvem problemas de dispositivos, plataformas ou software inventados.

Como funcionam os esquemas fraudulentos de suporte técnico

Os autores de esquemas fraudulentos podem ligar-lhe diretamente para o telemóvel e fingir que são representantes de uma empresa de software. Podem até falsificar o ID do autor da chamada para que apresente um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa fidedigna. Em seguida, podem pedir-lhe para instalar aplicações que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Se os atacantes utilizarem o acesso remoto, estes atores experientes podem deturpar a saída normal do sistema como sinais de problemas.

Os autores de esquemas fraudulentos também podem iniciar o contacto ao apresentar mensagens de erro falsas nos sites que visita, apresentando números de suporte e aliciando-o a ligar. Também podem colocar o browser em ecrã inteiro e apresentar mensagens pop-up que não desaparecerão, bloqueando essencialmente o browser. Estas mensagens de erro falsas visam enganá-lo para chamar uma linha de apoio técnico indicada. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.

Quando se envolve com os autores de esquemas fraudulentos, estes podem oferecer soluções falsas para os seus "problemas" e pedir o pagamento sob a forma de uma taxa única ou subscrição de um suposto serviço de suporte.

Para obter mais informações, veja números de esquemas fraudulentos de suporte técnico conhecidos e esquemas Web populares.

Como proteger contra esquemas fraudulentos de suporte técnico

Partilhe e implemente as sugestões gerais sobre como prevenir a infeção por software maligno.

Também é importante ter em mente o seguinte:

• A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas, nem faz chamadas telefónicas não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, nem para corrigir o seu computador.
• Qualquer comunicação com a Microsoft tem de ser iniciada por si.
• Não ligue para o número nos pop-ups. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
• Transfira software apenas a partir de sites de fornecedores oficiais ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao transferir software de sites de terceiros, uma vez que alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para agrupar software maligno fraudulento de suporte e outras ameaças.
• Utilize o Microsoft Edge ao navegar na Internet. Bloqueia sites de esquemas fraudulentos de suporte conhecidos com Windows Defender SmartScreen (que também é utilizado pelo Internet Explorer). Além disso, o Microsoft Edge pode parar os ciclos de diálogo de pop-up utilizados por estes sites.
• Ative Microsoft Defender Antivírus no Windows 10. Deteta e remove software maligno de esquema de suporte conhecido.

O que fazer se as informações tiverem sido dadas a um técnico de suporte técnico

• Desinstale aplicações que os autores de esquemas fraudulentos pediram para instalar. Considere repor o dispositivo para um estado de fábrica.
• Execute uma análise completa com Microsoft Defender Antivírus para remover qualquer software maligno. Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis.
• Alterar palavras-passe.
• Monitorizar a atividade de início de sessão anómalo. Utilize a Firewall do Windows para bloquear o tráfego para serviços aos quais normalmente não acederia.
• Contacte o seu banco ou outras instituições financeiras se as tiver pago.

Reportar esquemas fraudulentos de suporte técnico

Ajude a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, quer afirmem ser da Microsoft ou de outra empresa tecnológica, ao reportar esquemas fraudulentos de suporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

Também pode comunicar qualquer site não seguro que suspeite ser um site de phishing ou que contenha conteúdos maliciosos diretamente para a Microsoft ao preencher um formulário de site Comunicar um site não seguro ou ao utilizar a funcionalidade incorporada do browser.