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Contactar o suporte do Microsoft Defender for Cloud Apps

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Este artigo descreve como aceder Microsoft Defender for Cloud Apps suporte a partir do portal do Microsoft Defender XDR. O widget de suporte no Microsoft Defender XDR ajuda-o a encontrar soluções para problemas comuns ou a submeter um pedido de suporte à equipa de suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Para abrir casos de suporte, tem de ter acesso a Microsoft Defender XDR como Administrador de Suporte técnico ou Administrador de Suporte Técnico. Quaisquer funções que incluam a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem submeter um caso.

Para obter mais informações, veja Permissões de Administrador de Segurança e Sobre funções de administrador.

Encontrar soluções para problemas comuns

Aceda ao Microsoft Defender XDR widget de suporte ao selecionar o ícone ? na parte superior da página. Em seguida, introduza texto na caixa de pesquisa para encontrar soluções de ajuda autónoma.

Selecione um item nas opções de ajuda autónoma apresentadas para ver mais informações. Se o conteúdo sugerido não for suficiente, abra um pedido de serviço.

Abrir um pedido de serviço

Veja as opções de ajuda autónoma disponíveis antes de abrir um pedido de serviço. Se precisar de contactar o suporte, faça-o a partir de um artigo de ajuda autónoma utilizando o botão Contactar suporte ou o botão .

Por exemplo:

Captura de ecrã a mostrar os botões Contactar suporte.

Nota

Se tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a etiqueta premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Utilize o formulário Contactar suporte para introduzir detalhes sobre o seu pedido de suporte, incluindo uma descrição do problema, anexos relacionados e as suas opções de contacto preferidas.

Expanda áreas para definições regionais e de acessibilidade para indicar mais detalhes sobre si para nos ajudar a tornar o processo mais suave.

O pedido é enviado para Suporte da Microsoft Equipa. A equipa irá responder ao seu pedido de serviço em breve.