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Certificação
Melhore os processos de negócios para funções de atendimento ao cliente, como criação automática de casos e gerenciamento de filas com o Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365.
Level
Produto
Função
Assunto
Frequência de Renovação
Última Actualização
Como candidato a esta certificação, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável pela implementação de soluções que se concentram em:
Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores do envolvimento do cliente para implementar e atualizar os componentes de atendimento ao cliente, incluindo:
Você deve ter um forte conhecimento aplicado de atendimento ao cliente, incluindo compreensão profunda de casos, gerenciamento de conhecimento, filas, agendamento de serviços, contratos de nível de serviço (SLAs), Microsoft Copilot Studio, aplicativos de atendimento ao cliente, Customer Voice, roteamento básico e unificado e Contact Center.
Como consultor funcional, o seu conhecimento deve incluir:
Avaliação Prática
Avaliar o seu conhecimento
As avaliações práticas fornecem-lhe uma descrição geral do estilo, da redação e da dificuldade das perguntas que provavelmente irá encontrar no exame. Através destas avaliações, pode avaliar o seu grau de preparação, determinar onde é necessária preparação adicional e preencher lacunas de conhecimento, aumentando assim a probabilidade de passar no seu exame.
Fazer a avaliação práticaTentativas anteriores
Veja os relatórios das tentativas anteriores.
Sandbox de Exame
Demonstração da experiência
Experimente o aspeto e a sensação do exame antes de o fazer. Poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de utilizador que irá utilizar durante o exame.
Terá 100 minutos para concluir esta avaliação.
Política de exame
Este exame será supervisionado e não é um exame de consulta. Poderá ter componentes interativos para concluir como parte deste exame. Para saber mais sobre a duração e experiência do exame, visite: Duração do exame e experiência do exame.
Se falhar num exame de certificação, não se preocupe. Pode repetir o exame 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a duração varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de repetições de exames.
Precisa de recursos de acessibilidade?
Oferecemos uma variedade de recursos de acessibilidade para o apoiar.
Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:
Inglês, Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil), Italiano, Japonês, Chinês (Simplificado)
Agendar através de Pearson Vue
Agendar exame
Preços com base no país ou na região onde o exame supervisionado é realizado.
Sabia que as certificações baseadas em funções e de especialidade da Microsoft expiram se não forem renovadas? Conheça as atualizações mais recentes da tecnologia para a sua função e renove a sua certificação sem custos ao passar numa avaliação online do Microsoft Learn.
Saiba mais sobre renovaçãoConcentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Consulte o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.
Confira uma visão geral dos fundamentos, das certificações baseadas em funções e especializadas.
Aumente as suas probabilidades de sucesso com esta excelente oferta.
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