Planeje e prepare-se para o Microsoft 365 Copilot para Serviços no ciclo de lançamentos 1 de 2025
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2025 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2025 a setembro de 2025. Neste artigo, você terá a visão geral do produto, as novidades e o que está planejado para o Microsoft 365 Copilot para Serviços.
Visão Geral
O Microsoft 365 Copilot para Serviços é um assistente de IA que amplia os investimentos existentes em sistema de CRM e central de contatos de um representante do serviço de atendimento ao consumidor. Ele libera o conhecimento confiável de uma organização para acelerar a integração e a solução de ocorrência. Ele ajuda seus representantes de serviço a melhorar a eficiência e aprimora a experiência do cliente.
O Copilot para Serviços automatiza as tarefas de fluxo de trabalho do representante de serviço no CRM, como o Salesforce e o ServiceNow. Ele também automatiza outras ferramentas que os representantes do serviço de atendimento ao consumidor usam todos os dias, como o Outlook e o Teams, com a inclusão de Copilot para Microsoft 365.
No ciclo de lançamentos 1 de 2025, estamos concentrados em fornecer as seguintes funcionalidades:
- Conectividade expandida com qualquer sistema de CRM.
- Resumos de email embutidos e geração de email em sistemas de CRM de terceiros.
Regiões de investimento
Copilotos incorporados em sistemas de CRM
Sem tempo de desenvolvimento caro nem esforços de remoção e substituição, basta que as organizações apontem para os dados, como sites públicos, SharePoint, artigos da base de dados de conhecimento e arquivos offline e, em instantes, criem um copiloto que revele conversas da plataforma IA generativa em todos os dados por meio de integrações prontas para uso para Salesforce, ServiceNow, Genesys e Zendesk.
O Copilot incorporado em uma área de trabalho do agente de CRM acelera a integração do agente e a solução de ocorrência, melhora a eficiência e automatiza tarefas para ajudar a liberar os agentes para focar os clientes.
Experiências do Microsoft Outlook
O aplicativo Microsoft 365 Copilot para Serviços no Outlook fornece recursos de IA específicos do serviço para ajudar a melhorar a produtividade de seus representantes de serviço. Os representantes de serviço que trabalham no Outlook podem usar o Copilot para Serviços para resumir e redigir emails, acessar resumos de casos, procurar e atualizar registros de CRM e agendar reuniões informadas por resumos de casos e outras informações relevantes de registros de CRM.
Para saber mais sobre todo o conjunto de recursos oferecidos durante esse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos para o Microsoft 365 Copilot para Serviços abaixo: