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Resolver problemas da extensão da VM do Azure

  • Artigo

Este artigo fornece etapas de solução de problemas que podem ajudá-lo a resolver erros do Azure Site Recovery relacionados ao agente e à extensão da VM.

Recursos do sistema insuficientes

Esse problema ocorre quando o sistema tem pouca memória disponível e não é capaz de alocar memória para a instalação do serviço de mobilidade. Certifique-se de que foi libertada memória suficiente para que a instalação prossiga e seja concluída com êxito.

Tempo limite da extensão do Azure Site Recovery

Mensagem de erro: "A execução da tarefa expirou durante o rastreamento da operação de extensão a ser iniciada"
Código de erro: "151076"

O Azure Site Recovery instalou uma extensão na máquina virtual como parte de um trabalho de proteção de habilitação. Qualquer uma das seguintes condições pode impedir que a proteção seja acionada e fazer com que o trabalho falhe. Conclua as seguintes etapas de solução de problemas e tente novamente a operação:

Mensagem de erro: "A operação de extensão de recuperação de site anterior está demorando mais tempo do que o esperado."
Código de erro: "150066"

A proteção falha porque o agente de VM não está respondendo

Mensagem de erro: "A execução da tarefa atingiu o tempo limite durante o acompanhamento da operação de extensão a ser iniciada."
Código de erro: "151099"

Esse erro pode acontecer se o agente convidado do Azure na máquina virtual não estiver no estado pronto.

Você pode verificar o status do agente convidado do Azure no portal do Azure. Vá para a máquina virtual que você está tentando proteger e verifique o status em Configurações da>VM>Propriedades>Status do agente. Na maioria das vezes, o status do agente fica pronto após a reinicialização da máquina virtual. No entanto, se não conseguir reinicializar ou ainda estiver enfrentando o problema, conclua as seguintes etapas de solução de problemas:

Mensagem de erro: "A execução da tarefa atingiu o tempo limite durante o acompanhamento da operação de extensão a ser iniciada."
Código de erro: "151095"

Este erro ocorre quando a versão do agente na máquina Linux está desatualizada. Conclua a seguinte etapa de solução de problemas:

Causas e soluções

O agente está instalado na VM, mas não responde (para VMs do Windows)

Solução

O agente da VM pode ter sido corrompido ou o serviço pode ter sido interrompido. Reinstalar o agente de VM ajuda a obter a versão mais recente. Também ajuda a reiniciar a comunicação com o serviço.

  1. Determine se o serviço Agente Convidado do Windows Azure está em execução nos serviços de VM (services.msc). Reinicie o serviço Windows Azure Guest Agent.
  2. Se o serviço Windows Azure Guest Agent não estiver visível nos serviços, abra o Painel de Controle. Vá para Programas e Recursos para ver se o serviço Windows Guest Agent está instalado.
  3. Se o Windows Azure Guest Agent aparecer em Programas e Recursos, desinstale o Windows Azure Guest Agent.
  4. Baixe e instale a versão mais recente do agente MSI. Você precisa de direitos de administrador para concluir a instalação.
  5. Verifique se o serviço Windows Azure Guest Agent aparece em serviços.
  6. Reinicie o trabalho de proteção.

Além disso, verifique se o Microsoft .NET 4.5 está instalado na VM. Você precisa do .NET 4.5 para que o agente de VM se comunique com o serviço.

O agente instalado na VM está desatualizado (para VMs Linux)

Solução

A maioria das falhas relacionadas ao agente ou à extensão para VMs Linux são causadas por problemas que afetam um agente de VM desatualizado. Para solucionar esse problema, siga estas diretrizes gerais:

  1. Siga as instruções para atualizar o agente de VM do Linux.

    Nota

    É altamente recomendável que você atualize o agente somente por meio de um repositório de distribuição. Não recomendamos baixar o código do agente diretamente do GitHub e atualizá-lo. Se o agente mais recente para sua distribuição não estiver disponível, entre em contato com o suporte de distribuição para obter instruções sobre como instalá-lo. Para verificar o agente mais recente, vá para a página do agente Linux do Windows Azure no repositório GitHub.

  2. Verifique se o agente do Azure está em execução na VM executando o seguinte comando: ps -e

    Se o processo não estiver em execução, reinicie-o usando os seguintes comandos:

    • Para Ubuntu/Debian:
       sudo systemctl enable --now walinuxagent.service
    • Para outras distribuições:
       sudo systemctl enable --now waagent.service

  3. Configure o agente de reinicialização automática.

  4. Habilite a proteção da máquina virtual.

A extensão de recuperação de site não é atualizada ou carregada

O status da extensão é exibido como "Vazio", "NotReady" ou "Em transição".

Solução

Desinstale a extensão e reinicie a operação novamente.

Para desinstalar a extensão:

  1. No portal do Azure, vá para a VM que está enfrentando falha de backup.
  2. Selecione Definições.
  3. Selecione Extensões.
  4. Selecione Extensão de recuperação de site.
  5. Selecione Desinstalar.

Para VM Linux, se a extensão VMSnapshot não aparecer no portal do Azure, atualize o Agente Linux do Azure. Em seguida, execute a proteção.

Quando você conclui essas etapas, isso faz com que a extensão seja reinstalada durante a proteção.

Próximos passos

Se precisar de mais ajuda, publique sua consulta na página de perguntas e respostas da Microsoft para Recuperação de Site ou deixe um comentário no final deste documento. Temos uma comunidade ativa que deve ser capaz de ajudá-lo.