Recursos para usuários do Microsoft Teams em chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure
Os Serviços de Comunicação do Azure são interoperáveis com o Microsoft Teams. Isso é especialmente útil para casos de uso de empresa para consumidor, em que um cliente externo em um aplicativo ou site personalizado com tecnologia do Azure se comunica com um funcionário usando o Microsoft Teams. Esta capacidade permite ao cliente externo desfrutar de uma experiência personalizada, e ao colaborador ter todas as suas necessidades de comunicação satisfeitas num único hub: o Teams.
Os Serviços de Comunicação do Azure podem interoperar com o Teams de três maneiras:
Os clientes do Azure podem colocar ou adicionar um usuário individual do Teams a uma chamada 1:1 e em grupo. Essa capacidade é ideal para situações de atendimento ao cliente em que seu aplicativo está conectando especialistas no assunto hospedados pelo Teams a uma chamada para ajudar os agentes a melhorar suas taxas de resolução de primeira chamada. Este artigo descreve o cenário.
Os clientes do Azure podem chamar diretamente um aplicativo Teams Voice, como Atendedor Automático e Filas de Chamadas. Os Serviços de Comunicação do Azure permitem que você conecte clientes do seu site ou aplicativo aos Aplicativos de Voz do Teams para lidar com solicitações e, posteriormente, transferir para agentes do Teams, conforme configurado no centro de administração do Teams. Para obter mais informações, consulte Associar seu aplicativo de chamadas a uma fila de chamadas do Teams.
Os clientes do Azure podem participar em reuniões do Teams. Para obter mais informações, consulte Recursos de reunião do Teams para usuários externos do Teams.
Esta página detalha os recursos para usuários do Teams (ou Microsoft 365) em uma chamada com usuários dos Serviços de Comunicação (cenário #1). Seu serviço pode orquestrar e gerenciar essas chamadas, incluindo adicionar usuários do Teams a essas chamadas, usando o SDK de automação de chamadas. Leia mais sobre isso Adicionar usuários do Teams em fluxos de trabalho de automação de chamadas.
Importante
Ligar para usuários do Teams requer uma licença do Teams Phone e ativação corporativa. Para obter mais informações, consulte Preços de interoperabilidade do Teams e Configurar o telefone do Teams em sua organização.
O usuário M365/Teams pode receber chamadas com usuários dos Serviços de Comunicação por meio do cliente Teams ou de um cliente personalizado criado usando o SDK JavaScript de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure. Para saber mais sobre os recursos disponíveis para o usuário dos Serviços de Comunicação, consulte o documento Recursos de voz e vídeo.
O SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure também fornece estatísticas de qualidade de mídia e melhora e gerencia a qualidade das chamadas. Para obter mais informações, consulte a Visão geral do SDK de chamada.
| Grupo de características | Capacidade | Usuário M365 em um cliente personalizado | Usuário M365 em um cliente do Teams |
|---|---|---|---|
| Capacidades principais | Faça uma chamada individual para o usuário do Teams | ✔️ | ✔️ |
| Atender uma chamada de entrada 1:1 ou em grupo dos Serviços de Comunicação | ✔️ | ✔️ | |
| Rejeitar uma chamada 1:1 ou de grupo recebida dos Serviços de Comunicação | ✔️ | ✔️ | |
| Escala de trabalho | Adicionar outro usuário do Teams à chamada de grupo (Do seu locatário ou outro locatário federado) | ✔️ | ✔️ |
| Promover uma chamada um-para-um em uma chamada de grupo adicionando o usuário dos Serviços de Comunicação do Azure | ✔️ | N/A | |
| Adicionar um usuário dos Serviços de Comunicação do Azure à chamada de grupo | ✔️ | N/A | |
| Adicionar usuário PSTN a chamada individual ou em grupo | ✔️ | ✔️ | |
| Remover um participante da chamada de grupo | ✔️ | ✔️ | |
| Fazer uma chamada honra a configuração/federação de acesso externo do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Adicionar usuários do Teams honra a configuração/federação de acesso externo do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Lista de participantes | ✔️ | ✔️ | |
| Controlo de chamadas intermédias | Ligar/desligar o vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Desativar o vídeo recebido | ✔️ | ✔️ | |
| Silenciar / Ativar mudo do microfone | ✔️ | ✔️ | |
| Silenciar outro participante | ✔️ 1º | ✔️ | |
| Receber notificações de silenciamento | ✔️ 1º | ✔️ | |
| Alternar entre câmaras | ✔️ | ✔️ | |
| Colocar o participante em espera/desbloqueio local | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador de oradores dominantes no convite à apresentação de propostas | ✔️ | ✔️ | |
| Escolha o dispositivo de alto-falante para chamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Escolha o microfone para chamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador do estado do participante Ocioso, Mídia inicial, Conectado, Em espera, Desconectado | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador do estado da chamada Toque, Ligado, Em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar que os participantes estão silenciados | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar as razões dos participantes para terminar a chamada | ✔️ | ❌ | |
| Partilha de ecrã | Partilhe todo o ecrã a partir da aplicação | ✔️ | ✔️ |
| Compartilhar um aplicativo específico (na lista de aplicativos em execução) | ✔️ | ✔️ | |
| Partilhar um separador do navegador da Web a partir da lista de separadores abertos | ✔️ | ✔️ | |
| Partilhar áudio do sistema durante a partilha de ecrã | ✔️ | ✔️ | |
| O participante pode visualizar o compartilhamento de tela remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciamento de dispositivos (MVP) | Pedir permissão para usar áudio e/ou vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Obter lista de câmaras | ✔️ | ✔️ | |
| Definir câmera | ✔️ | ✔️ | |
| Obter câmera selecionada | ✔️ | ✔️ | |
| Obter lista de microfones | ✔️ | ✔️ | |
| Definir microfone | ✔️ | ✔️ | |
| Obter microfone selecionado | ✔️ | ✔️ | |
| Obter lista de oradores | ✔️ | ✔️ | |
| Definir alto-falante | ✔️ | ✔️ | |
| Obter orador selecionado | ✔️ | ✔️ | |
| Renderização de vídeo | Renderizar vídeo único em muitos lugares (câmera local ou fluxo remoto) | ✔️ | ✔️ |
| Definir / atualizar o modo de dimensionamento | ✔️ | ✔️ | |
| Renderizar fluxo de vídeo remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Ver fluxo de vídeo em modo conjunto | ✔️1º | ✔️ | |
| Ver vista da galeria grande | ❌ | ✔️ | |
| Receba fluxo de vídeo do bot de mídia do Teams | ❌ | ✔️ | |
| Receba fluxo ajustado para "conteúdo da câmera" | ❌ | ✔️ | |
| Adicionar e remover fluxo de vídeo do spotlight | ✔️1º | ✔️ | |
| Permitir que o fluxo de vídeo seja selecionado para destaque | ✔️1º | ✔️ | |
| Efeitos de vídeo | Desfoque de fundo | ✔️ | ✔️ |
| Imagem de fundo personalizada | ✔️ | ✔️ | |
| Interações | Levante e abaixe a mão | ✔️1º | ✔️ |
| Indicar as mãos levantadas e abaixadas dos outros participantes | ✔️1º | ✔️ | |
| Reações desencadeadoras | ✔️1º | ✔️ | |
| Indicar as reações de outros participantes | ✔️1º | ✔️ | |
| A gravar | Seja notificado da chamada que está sendo gravada | ✔️ | ✔️ |
| Registo de conformidade das equipas | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciar gravação do Teams (iniciar ou parar) | ❌ | ✔️ | |
| Gerenciar transcrição do Teams (iniciar ou parar) | ❌ | ✔️ | |
| Receber informações da chamada que está sendo transcrita | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciar legendas ocultas do Teams (iniciar ou parar) | ✔️ | ✔️ | |
| Gravação, transcrição e legendas ocultas ACS | ❌ | N/A | |
| Copilot | Disponibilidade do Copilot do Teams | N/A | ❌ |
| Roteamento avançado de chamadas | Iniciar uma chamada respeita as regras de encaminhamento | ✔️2º | ✔️2º |
| Adicionar um usuário a uma chamada honra regras de encaminhamento | ❌ | ❌ | |
| Ler e configurar regras de encaminhamento de chamadas | ❌ | ❌ | |
| Iniciar uma chamada e adicionar operações de usuário honrar toque simultâneo | ✔️2º | ✔️2º | |
| Ler e configurar toques simultâneos | ❌ | ❌ | |
| Iniciar uma chamada e adicionar operações do usuário honrar o status "Não perturbar" | ❌ | ✔️ | |
| Ocupado durante as chamadas | ❌ | ✔️ | |
| Colocar o participante em espera reproduz música em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Ser colocado em espera pelo usuário do Teams no cliente do Teams reproduz música em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Estacionar uma chamada | ❌ | ❌ | |
| Estar estacionado | ❌ | N/A | |
| Transferir uma chamada para um utilizador | ✔️2º | ✔️2º | |
| Ser transferido para um usuário ou chamada | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada para uma chamada | ✔️2º | ✔️2º | |
| Transferir uma chamada para o correio de voz | ✔️2º | ✔️2º | |
| Ser transferido para o correio de voz | ✔️ | ✔️ | |
| Mesclar chamadas em andamento | ❌ | ✔️ | |
| Inicia uma chamada e adiciona operações do usuário honram a configuração de linha compartilhada | ✔️ | ✔️ | |
| Iniciar uma chamada em nome do usuário do Teams | ❌ | ❌ | |
| Ler e configurar a configuração de linha compartilhada | ❌ | ❌ | |
| Receba uma chamada do atendedor automático do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada para o atendedor automático do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Receber uma chamada da fila de chamadas do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada da fila de chamadas do Teams | ✔️ | ✔️ |
Nota
Todos os recursos são disponíveis somente na nuvem pública do Azure, sem suporte na nuvem governamental.
- Recurso disponível apenas em chamadas em grupo; não aplicável em 1 a 1 chamadas.
- Funcionalidade disponível apenas em 1 a 1 chamadas; Não aplicável em chamadas de grupo.
- O recurso Compartilhar tela pode ser alcançado usando APIs de mídia bruta. Para obter mais informações, consulte Adicionar acesso bruto a mídia bruta ao seu aplicativo.