Geração de transcrições em tempo real

Importante

A funcionalidade descrita neste artigo está atualmente em visualização pública. Esta versão de pré-visualização é fornecida sem um contrato de nível de serviço e não a recomendamos para cargas de trabalho de produção. Algumas funcionalidades poderão não ser suportadas ou poderão ter capacidades limitadas. Para obter mais informações, veja Termos Suplementares de Utilização para Pré-visualizações do Microsoft Azure.

As transcrições em tempo real são um componente crucial em qualquer grande empresa para melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Com a integração dos Serviços de Comunicação do Azure e dos Serviços de IA do Azure, os desenvolvedores agora podem usar transcrições em tempo real por meio de SDKs de Automação de Chamadas.

Usando a transcrição em tempo real dos Serviços de Comunicação do Azure, você pode integrar facilmente seu recurso dos Serviços de IA do Azure com os Serviços de Comunicação do Azure para gerar transcrições diretamente durante a chamada. Isso elimina a necessidade de os desenvolvedores extrairem conteúdo de áudio e lidarem com a sobrecarga de converter áudio em texto do seu lado. Você pode armazenar o conteúdo dessa transcrição para usar mais tarde para criar um histórico da chamada, resumir a chamada para economizar o tempo de um agente e até mesmo alimentá-lo em seus módulos de treinamento/aprendizado para ajudar a melhorar as interações com o cliente dos agentes do contact center.

Pronto para usar, a Microsoft utiliza um Modelo de Linguagem Universal como um modelo base que é treinado com dados de propriedade da Microsoft e reflete a linguagem falada comumente usada. Este modelo é pré-treinado com dialetos e fonética que representam vários domínios comuns. Para obter mais informações sobre idiomas suportados, consulte Suporte de idiomas e voz para o serviço de fala.

Casos comuns de utilização

Melhor experiência do cliente

Ajude os agentes a entender melhor as necessidades do cliente e responder com mais rapidez e precisão, levando a uma melhor experiência geral do cliente.

Maior eficiência

Ajude os agentes a se concentrarem na conversa em vez de tomar notas, permitindo que eles atendam mais chamadas e melhorem a produtividade

Contexto para os agentes

Forneça contexto a um agente antes que o agente atenda a chamada, desta forma o agente sabe as informações que o chamador forneceu, evitando qualquer necessidade de o chamador repetir o problema.

Derivar insights

Usando a transcrição gerada ao longo da chamada, você pode aproveitar outras ferramentas de IA para obter insights ao vivo e em tempo real que ajudarão os agentes e supervisores a melhorar suas interações com os clientes.

Fluxo de amostra de transcrição em tempo real usando automação de chamadas

Faturação

Consulte a página de preços dos Serviços de Comunicação do Azure para obter informações sobre como a transcrição em tempo real é cobrada. Os preços podem ser encontrados na categoria de chamadas em streaming de áudio -> streaming de insights de áudio não misturado.

Passos Seguintes

• Consulte o nosso guia de instruções para saber como utilizar a nossa Transcrição em Tempo Real para os utilizadores.
• Saiba mais sobre os logs operacionais e de uso publicados pela automação de chamadas.