Medir resultados empresariais com objetivos e resultados chave
As operações modernas requerem uma abordagem moderna para medir os resultados de negócio. Os objetivos e os principais resultados (OKR) são uma poderosa estrutura de definição de objetivos para definir objetivos empresariais e controlar os seus resultados. A plataforma de medição OKR da sua organização deve suportar os resultados da sua organização e planear o crescimento ao:
- Alinhar o trabalho diário com iniciativas empresariais estratégicas
- Alinhar o trabalho de equipas multifuncionais
- Fornecer informações de desempenho e progresso em tempo real
- Melhorar a produtividade e a agilidade do pessoal
Uma descrição geral dos objetivos e dos principais resultados
A arquitetura OKR promove a inovação, impulsiona o alinhamento em ambientes de trabalho complexos e ajuda os indivíduos a concentrarem-se no que é importante para a sua organização.
Os dois componentes de todos os OKRs são o objetivo e os resultados principais. Um objetivo é uma declaração de intenções que descreve o que a sua equipa está a tentar alcançar e por que motivo é importante. Os principais resultados são resultados específicos que acompanham o progresso da sua equipa em relação ao objetivo. Pode definir estes componentes para os seus próprios OKRs ao fazer as seguintes perguntas:
- Objetivo: Para onde quer ir?
- Principais resultados: Como sabe que vai chegar lá? Como se mede esse progresso?
Os OKRs afastam as equipas de uma mentalidade de "saída" ("Que projetos ou tarefas fizemos?") para uma mentalidade de "resultado" ("Qual foi o resultado empresarial do projeto ou tarefa?"). Pode definir OKRs no início de um período de tempo chave para a sua empresa (por exemplo, um trimestre ou um ano fiscal) e, em seguida, dar entrada regularmente com esses OKRs para manter a sua equipa focada na importância do seu trabalho e não no volume.
Software OKR
As organizações utilizam software específico para tirar partido da arquitetura OKR e garantir que os objetivos mais importantes são visíveis. Microsoft Viva Goals é uma solução de alinhamento de objetivos que liga as equipas às prioridades estratégicas da sua organização, as une em torno da sua missão e objetivo e impulsiona os resultados empresariais.
Uma vez que Viva Goals faz parte do Microsoft Viva, integra-se na experiência dos colaboradores, capacitando as equipas para serem as melhores em qualquer lugar.
Os OKRs acrescentam valor a uma organização
As OKRs oferecem uma vantagem estratégica para organizações de qualquer dimensão e podem ser adotadas por indivíduos em qualquer função. Os OKRs acrescentam valor à sua organização das seguintes formas:
- Os OKRs ajudam a sua organização a navegar em rápidas alterações, reduzir riscos e identificar o desperdício. A arquitetura OKR fornece um nível de visibilidade sobre o trabalho realizado em toda a sua organização que lhe permite gerir proativamente o risco. Ajuda-o a identificar temas, tendências e alterações a diversos conjuntos de dados que podem passar despercebidos sem um sistema unificador. A sua organização pode mudar o foco da atividade para os resultados, fazendo as alterações certas no momento certo para se manter competitiva.
- Os OKRs motivam e promovem o envolvimento. Quando bem feito e feito a força motora por trás do ritmo estratégico da sua organização, os OKRs podem manter todos os colaboradores ligados e investidos na sua missão mais ampla.
- Os OKRs criam uma cooperação multifuncional que unifica as iniciativas e melhora a colaboração. Quando cada objetivo individual, de equipa e de departamento é orientado pela estratégia mais ampla da organização, as equipas podem priorizar claramente cada projeto, tarefa e resultado.
- Os OKRs oferecem uma comunicação contextual clara com revisões de progresso contínuas. A arquitetura OKR não para quando os seus objetivos são escritos. Em vez disso, cria um ritmo estratégico em torno dos resultados mais importantes que a sua organização está a seguir. A arquitetura OKR deve influenciar todas as interações e promover a melhoria contínua em todos os processos de revisão.
- Os OKRs criam clareza documentada, mensurável e detida. O quadro OKR fornece uma responsabilidade controlada e medida. Esta responsabilidade funciona em ambas as direções: cada indivíduo é responsável pelos respetivos OKRs e a liderança da sua organização é responsável por permitir o seu trabalho.
Exemplos de OKRs
Os objetivos precisam de inspirar a sua organização e as respetivas equipas a compreenderem totalmente a sua missão. Os principais resultados têm de ser específicos e mensuráveis em cada trimestre. Os OKRs de exemplo seguintes podem ajudá-lo à medida que trabalha para criar os seus próprios.
Objetivo 1: (Exemplo de Produto e Engenharia): fornecer um produto "tem de ter" para agradar aos clientes e aumentar a nossa base de utilizadores Resultado da chave 1: aumentar a nossa classificação de NPS de 40 para 50. Resultado da Chave 2: Aumente os utilizadores ativos diários (DAUs) de 1200 para 1500. Resultado da Chave 3: Obtenha 1000 transferências na loja de aplicações.
Objetivo 2: (exemplo de Recursos Humanos): aumente a retenção dos colaboradores para fazer o nosso melhor trabalho. Resultado da Chave 1: Reduza o atrito voluntário de 30% para 10%. Resultado da Chave 2: Aumentar a proporção de posições abertas preenchidas internamente vs. externamente de 30% para 50%. Resultado Chave 3: 100% dos nossos colaboradores têm um plano de carreira padronizado aprovado pelos RH.
Objetivo 3: (Exemplo de Sucesso do Cliente): otimize o processo de preparação para aumentar a adoção do produto. Resultado da Chave 1: Aumente a conta chave MAU de 250.0000 para 350.000. Resultado da Chave 2: Aumente os artigos de base de dados de conhecimento destinados ao cliente de 25 para 100. Resultado da Chave 3: Participação dupla no horário de expediente de sucesso de 500 a 1000 pessoas.
Passos seguintes
Os cinco passos seguintes podem ajudar a sua organização a avançar com OKRs:
- Passo 1: Aprender. Comece a explorar o que os OKRs podem fazer para a sua empresa. Aceda a alguns dos seus pares e líderes do setor e saiba como os OKRs beneficiaram as suas organizações.
- Passo 2: planear. À medida que começa a redigir os seus OKRs, certifique-se de que os seus patrocinadores estão a contribuir e envolvidos no processo. Trabalhe com um treinador da OKR para refinar os seus OKRs.
- Passo 3: iniciar. Cada organização lança iniciativas de forma diferente. Mantenha um plano de comunicação forte e crie um processo de calibragem e celebração OKR no seu modelo operacional.
- Passo 4: Unidade. Mantenha o rigor e o foco ao garantir que partilha resultados e resultados em toda a sua organização.
- Passo 5: Melhorar. Continue a melhorar, revisitar e repensar a forma de se ligar mais à sua organização. Os OKRs nas folhas de cálculo podem ser úteis, mas a sua organização irá beneficiar mais quando todos trabalham em conjunto para cumprir objetivos e obter informações dos respetivos dados alinhados.
Saiba mais sobre Microsoft Viva Goals.
Agora que mediu os seus resultados de negócio, está pronto para compreender as considerações financeiras.