Contexto do setor de retalho
Este artigo estabelece o contexto de mercado montado pela Microsoft e por outros parceiros para informar as orientações no cenário do setor retalhista do Cloud Adoption Framework.
As experiências de consumidor vêm em primeiro lugar
O atendimento ao cliente sempre foi um diferenciador no retalho. Os clientes de hoje têm expectativas que não existiam há uma década. Esperam informações consistentes em diferentes canais, como aplicações móveis, sites ou interações com funcionários na loja. Os clientes exigem cada vez mais compromisso personalizado, como recomendações de produtos ou descontos personalizados. Os seus clientes também querem diferentes tipos de opções de encomenda, entrega e recolha convenientes.
As operações inteligentes são um requisito
Além de satisfazer as expectativas dos clientes, tem de aumentar a eficiência dos seus funcionários e processos. Por exemplo, precisam de tomar decisões condicionadas por dados em áreas com margem pequena para erros como marketing, preços e planeamento de variedades. No que diz respeito às cadeias de abastecimento, os retalhistas e as empresas de bens de consumo têm de lidar com a complexidade crescente e cooperar com várias partes em todo o mundo. Precisam de visibilidade total para poderem corresponder aos níveis de inventário para exigir e evitar stock-outs ou sobrestocks.
Tirar partido da tecnologia e dos dados
Os serviços baseados em dados e na cloud desempenharão um papel indispensável para os retalhistas e empresas de bens de consumo. Pode otimizar as operações e criar experiências de clientes mais fortes. Para se manter competitivo, tem de ligar silos de dados para o comportamento dos clientes entre canais, finanças, cadeia de fornecimento e muito mais.
Para otimizar as operações e criar experiências de clientes mais fortes, os dados e os serviços baseados na cloud desempenharão um papel indispensável para os retalhistas e empresas de bens de consumo. Para se manterem competitivos, terão de ligar silos de dados relacionados com o comportamento dos clientes entre canais, finanças, cadeia de fornecimento e muito mais. Novas tecnologias como computação na cloud, análise avançada, machine learning, IoT e realidade mista criam oportunidades infinitas para os retalhistas melhorarem o que estão a fazer e reimaginarem a forma como fazem negócios. As capacidades baseadas na cloud podem estabelecer as bases para que sobreviva a curto prazo e prospere no futuro.
Contexto COVID-19
A pandemia COVID-19 teve um impacto sem precedentes nos retalhistas à escala global.
Com lojas de tijolos e argamassas fechadas ou limitadas, os retalhistas vêem uma procura aumentada de entregas e devoluções por correio. No Estados Unidos, as mercearias registaram um aumento superior a 200% nas encomendas online em meados de março de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019. Esta tendência provavelmente continuará. No Estados Unidos, 68% dos compradores esperam encomendar bens essenciais online mesmo depois de a COVID-19 ter diminuído.
Para lojas abertas, as opções de recolha flexível e saída não são apenas convenientes, mas cruciais. Existe uma procura urgente de experiências que mantêm os clientes e funcionários seguros, como a recolha do curbside, o pagamento sem contacto e a compra automática. Num estudo recente a nível mundial, 74% dos inquiridos disseram que vão continuar a usar pagamentos sem contactos após o fim da pandemia.
Do lado da oferta, os retalhistas enfrentam desafios na cadeia de fornecimento e no transporte marítimo das restrições de fabrico. De facto, 75% das empresas Estados Unidos sofreram perturbações na cadeia de fornecimento devido à paragem da produção na China.
Por fim, as preferências dos consumidores e os padrões de compra em geral tornaram-se menos previsíveis. Durante a pandemia COVID-19, 15% dos consumidores começaram a fazer compras em diferentes lojas. Os retalhistas precisam de utilizar dados para encontrar oportunidades e mitigar o risco.
Se há uma coisa a aprender a seguir à COVID-19, é que a agilidade é fundamental. Para navegar na crise atual e tornar-se mais ágil e resiliente ao longo do tempo, a tecnologia e os dados desempenharão um papel importante para os retalhistas.
Origens
Durante a COVID-19, a interrupção no marketplace, quer seja impulsionada por desafios da cadeia de fornecimento ou por mudanças nos comportamentos de compras, levou 15 a 20% dos consumidores a mudar de loja. Para obter mais informações, veja Recuperação das pequenas empresas dos EUA após a crise da COVID-19.
68% dos Estados Unidos compradores esperam comprar bens essenciais online depois de as ameaças à saúde da COVID-19 terem diminuído. Para obter mais informações, veja COVID-19 alterou permanentemente o comportamento das compras.
79% dos inquiridos em todo o mundo dizem estar a usar pagamentos sem contacto, de acordo com os dados de consulta dos consumidores da Mastercard. Entrevistas online de 17.000 consumidores em 19 países/regiões em todo o mundo realizadas de 10 a 12 de abril de 2020.
75% da cadeia de fornecimento de Estados Unidos empresas afectada pela paragem da produção da China. Para obter mais informações, veja Impactos económicos em cascata do surto de COVID-19 na China.
Durante a COVID-19, para compras de mercearia houve um aumento de 210,1 por cento da encomenda online durante 12 de março de 20 a 15 de março de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019. Para os retalhistas de mercadorias gerais, também registaram mais 50% de encomendas online em 13 de março de 2020. Para obter mais informações, veja Impact of COVID-19 on US brands and retailers (Impacto da COVID-19 nas marcas e retalhistas dos EUA).
Passos seguintes
Para saber mais sobre como o Azure suporta organizações de retalho, veja Azure for Retail.
Estes recursos oferecem orientações no cenário de adoção da cloud.