Cenários de prioridade do setor
Os cenários prioritários do setor visam desbloquear o mais alto nível de maturidade do seu varejo digital na nuvem, o Varejo Inteligente — implementando a abordagem de gerenciamento de dados mestre (MDM) para integrar os dados do consumidor em um único painel. Compreender os dados ao longo da jornada de compra do consumidor requer a coleta de análises — uma visão profunda da afinidade individual do produto de consumo, da eficácia da publicidade e das necessidades de previsão de itens. Isso acontece com um modelo de dados coeso — um modelo de dados aberto para provedores de soluções internos e externos que:
- Garante que os dados só sejam visíveis para as entidades que os exijam
- Gerencia nativamente privilégios de leitura/gravação
- Permite a implantação rápida e segura de soluções
Implementando cenários de prioridade do setor (IPS), você pode harmonizar seus conjuntos de dados de acoplamento flexível e implementar um programa de gerenciamento de dados mestre (MDM) para obter resultados de negócios direcionados e bem-sucedidos.
Os cenários prioritários do setor são soluções holísticas do Microsoft Azure que podem enfrentar os desafios atuais no setor de varejo. Cada cenário é apoiado por produtos e serviços que permitem que as organizações de varejo resolvam desafios e conduzam sua transformação digital à maturidade.
Existem quatro cenários prioritários do setor dentro do setor de varejo:
- Conheça os seus clientes
- Dê poder aos seus funcionários
- Forneça uma cadeia de suprimentos resiliente
- Reinventar o setor do retalho
| Cenário prioritário do setor | Conheça os seus clientes | Dê poder aos seus funcionários | Forneça uma cadeia de suprimentos resiliente | Reinventar o setor do retalho |
|---|---|---|---|---|
| Crie experiências digitais e use IA e análise preditiva para antecipar a evolução das necessidades dos clientes e fornecer interações individualizadas entre canais | Habilite a colaboração digital segura em toda a sua empresa e reduza custos | Ganhe visibilidade em toda a sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta usando soluções de tecnologia | Crie experiências inovadoras para os clientes, otimize as operações na loja e use a tecnologia para evoluir produtos, serviços e modelos de negócios |
A Microsoft está abordando os desafios existentes no competitivo setor de varejo atual, impulsionando o setor com tecnologias de nuvem que permitem que sua organização envolva melhor seu cliente em toda a cadeia de suprimentos.
Comece a mudança da sua empresa para o Varejo Inteligente — o estágio mais alto de maturidade do varejo digital na nuvem — antecipe as necessidades em evolução dos seus clientes e forneça interações individualizadas em todos os seus canais — obtenha uma visão unificada de sua análise de dados de fatura, receita e comportamento do usuário e identifique trajetórias de crescimento de receita — obtenha visibilidade de ponta a ponta em toda a sua cadeia de suprimentos com soluções de tecnologia — e Implante tecnologias para modernizar produtos, serviços e modelos de negócios.
Conheça os seus clientes
Um ótimo atendimento ao cliente é – e tem sido – a arte central do varejo. Mas a forma como os consumidores interagem com os retalhistas mudou e a forma como os retalhistas o conhecem juntamente com ele. Dados e IA preditiva oferecem aos varejistas a oportunidade de criar experiências digitais para o cliente que levam o atendimento ao cliente para o próximo nível, enquanto desbloqueiam novas oportunidades de negócios.
Em seu documento de estratégia e plano, você precisa que:
- Central de TI, um centro de excelência em nuvem (CCoE) ou outras formas de operações centralizadas ser responsável por operar todas as cargas de trabalho?
- Os locais de datacenter locais devem ser integrados ao seu ambiente de nuvem?
- Algumas implantações devem ser incluídas — que exigem a adesão aos padrões de conformidade regulamentar, como o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS)?
Os dois casos de uso do Conheça seu cliente são personalização e otimização omnichannel. Personalização é o uso de dados comportamentais do cliente em todos os canais para personalizar as experiências de compra e oferecer o produto certo, no lugar certo, na hora certa. A otimização omnichannel permite que os clientes troquem de plataforma, dispositivos e canais, mantendo uma experiência coerente.
Com experiências individualizadas oferecidas no mercado de consumo atual, os clientes esperam que as empresas reajam instantaneamente às suas necessidades e desejos nos canais digitais, em qualquer lugar, a qualquer momento. Além disso, os clientes estão preocupados com a privacidade após as recentes violações de dados. Os varejistas devem buscar novas maneiras de entender e se envolver com os comportamentos dos clientes, oferecendo personalização em vários canais para aumentar a relevância das ofertas e melhorar a experiência holística do cliente.
Dê poder aos seus funcionários
O setor de varejo está vendo mudanças sem precedentes. À medida que os negócios globais aumentam o ritmo, aumenta o imperativo de permitir que seus funcionários acessem ferramentas mais seguras e compatíveis. Os varejistas que adotam a tecnologia de análise, IA e desktop virtual para atender a essa necessidade podem manter a colaboração digital segura entre canais e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Equipar os funcionários com ferramentas e insights úteis libera seu potencial, independentemente da função ou localização geográfica. Seja um colaborador de linha de negócios trabalhando em casa ou um trabalhador da linha de frente ajudando um cliente no local, o equipamento e as informações certas são essenciais para oferecer um atendimento impecável, construir a confiança e a lealdade do cliente e, finalmente, aumentar as vendas.
Forneça uma cadeia de suprimentos resiliente
O ciclo de vendas a retalho está a aumentar o seu tempo de resposta. O consumidor médio espera gratificação quase instantânea das experiências de compra on-line e na loja. Para os varejistas, trabalhar para uma cadeia de suprimentos mais resiliente torna-se fundamental. O setor de varejo deve ser capaz de responder à demanda dos clientes por entregas rápidas e flexíveis — e levar o produto certo, para o lugar certo, no momento certo. Eles devem ser capazes de reagir a quaisquer interrupções e determinar rapidamente a exposição do cliente final e o ponto de falha da cadeia de suprimentos para construir e manter a fidelidade do cliente.
Para que os varejistas ganhem agilidade e resiliência na cadeia de suprimentos de ponta a ponta e atendam à demanda do cliente em escala, é imperativo habilitar a capacidade de implantar rapidamente conjuntos de dados e algoritmos vastos, multivariados, em tempo real e confiáveis para estabelecer correlações e fazer previsões.
Reinventar o setor do retalho
Prever a preferência em futuros comportamentos dos clientes é sempre um desafio. No entanto, você pode tomar medidas para modernizar seus produtos, serviços e modelos de negócios.
Os varejistas que alcançam resultados de negócios bem-sucedidos estão adotando a transformação digital, reimaginando o que o varejo significa, planejando a inovação digital necessária para evoluir no mercado atual. Evoluir o modelo de varejo significa não apenas adotar as tecnologias mais recentes (por exemplo, IA, IoT e APIs abertas), mas também implementar modelos de negócios verdadeiramente transformadores — e construir recursos digitais internos em cima dessas tecnologias para continuar a viabilidade no ciclo de compra do consumidor.
Veja a prática do varejo inteligente com uma demonstração do setor de varejo
Veja como os recursos de dados e IA do Azure estão permitindo o varejo inteligente com o Megamapa de demonstração de dados e IA da Microsoft, mostrando como tecnologias como Azure Synapse, Power BI, Azure IoT e Azure Machine Learning permitem que os varejistas reimaginem todas as facetas de seus negócios.
Faça a avaliação do Cloud Journey Tracker
Utilize o Cloud Journey Tracker para desenvolver e implementar a sua estratégia na nuvem. O rastreador permite que os usuários identifiquem um caminho de adoção de nuvem com base nas necessidades de sua organização e permite que eles naveguem para conteúdo relevante no Cloud Adoption Framework for Azure.
Próximos passos
Os artigos a seguir podem orientar sua jornada de adoção da nuvem e ajudá-lo a ter sucesso no cenário de adoção da nuvem.