Conectar um bot ao canal Omnichannel
O canal Omnichannel permite conectar seu bot aos recursos omnichannel do Suplemento de Chat para Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.
Pré-requisitos
- Conhecimento das noções básicas do Bot Framework Service e como criar um bot com o Bot Framework SDK.
- O bot para se conectar ao canal.
- Se não tiver uma conta do Azure, crie uma conta gratuita antes de começar.
Conecte seu bot ao canal Omnichannel
Para registrar seu bot em seu ambiente Omnichannel for Customer Service:
- No portal do Azure, vá para seu recurso de bot.
- Abra a folha Canais e selecione Omnichannel.
- Na folha Configurar Omnichannel, selecione Aplicar.
- Depois de ver a mensagem de êxito, feche a folha Configurar Omnichannel .
Integre seu bot com o recurso omnichannel
Execute as etapas finais para configurar o usuário e o roteamento do bot em sua organização do Dynamics 365.
Para obter instruções, consulte Integrar um bot do Azure nos documentos Omnichannel for Customer Service.
Informações adicionais
Você pode projetar seu bot para que ele possa entregar a conversa a um agente humano. Para obter mais informações, consulte Transição de conversas de bot para humano.
Próximos passos
- Para obter informações sobre o suporte a canais no Bot Connector Service, consulte Conectar um bot a canais.
- Para obter informações sobre como criar bots, consulte Como os bots funcionam e o Guia de início rápido Criar um bot com o SDK do Bot Framework.
- Para obter informações sobre como implantar bots, consulte Implantar seu bot e Configurar a implantação contínua.