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Capturar um rastreio de browser para resolução de problemas

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Se você estiver solucionando um problema com o portal do Azure e precisar entrar em contato com o suporte da Microsoft, convém primeiro capturar algumas informações adicionais. Por exemplo, pode ser útil compartilhar um rastreamento do navegador, uma gravação de etapas e a saída do console. Essas informações podem fornecer detalhes importantes sobre o que exatamente está acontecendo no portal quando o problema ocorre.

Aviso

Os rastreamentos do navegador geralmente contêm informações confidenciais e podem incluir tokens de autenticação vinculados à sua identidade. Geralmente, recomendamos garantir que informações confidenciais não sejam incluídas em nenhum arquivo de rastreamento compartilhado.

Em certos casos, como ao investigar problemas relacionados à entrada no Azure, o suporte da Microsoft pode solicitar um arquivo de rastreamento que inclua essas informações confidenciais. O suporte da Microsoft usa esses rastreamentos apenas para fins de solução de problemas.

Você pode capturar um rastreamento de navegador em qualquer navegador compatível: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (no Mac) ou Firefox. Os passos para cada navegador são mostrados abaixo.

Microsoft Edge

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Microsoft Edge para capturar um rastreamento de navegador. Para obter mais informações, consulte Microsoft Edge DevTools.

  1. Inicie sessão no portal do Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

  2. Comece a gravar os passos que segue no portal com o Gravador de Passos.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

  4. Pressione F12 para iniciar o Microsoft Edge DevTools. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor.

  5. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página.

    1. Selecione o separador Consola, selecione Definições da consola e selecione Preservar registo.

      Captura de ecrã que realça a opção Preservar registo no separador Consola no Edge.

    2. Selecione a guia Rede . Se essa guia não estiver visível, clique no botão Mais ferramentas (+) e selecione Rede. Em seguida, na guia Rede , selecione Preservar log.

      Captura de ecrã que realça a opção Preservar registo no separador Rede no Edge.

  6. Na guia Rede, selecione Parar gravação do log de rede e Limpar.

    Captura de ecrã a mostrar as opções Parar gravação do registo de rede e Limpar no separador Rede no Edge.

  7. Selecione Registar registo de rede e reproduza o problema no portal.

    Captura de ecrã a mostrar como gravar o registo de rede no Edge.

  8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Parar a gravação do log de rede novamente, selecione Exportar HAR (limpo) e salve o arquivo. Se você não vir o ícone Exportar HAR, expanda a largura da janela de ferramentas de desenvolvedor do Edge.

    Captura de tela mostrando como exportar HAR na guia Rede no Edge.

  9. Pare o gravador de passos e salve a gravação.

  10. De novo no painel de ferramentas de programação do browser, selecione o separador Consola. Clique com o botão direito do rato numa das mensagens, selecione Guardar como... e guarde a saída da consola num ficheiro de texto.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Google Chrome

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Google Chrome para capturar um rastreamento do navegador. Para obter mais informações, consulte Chrome DevTools.

  1. Inicie sessão no portal do Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

  2. Comece a gravar os passos que segue no portal com o Gravador de Passos.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

  4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas de desenvolvedor. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor.

  5. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

    1. Selecione o separador Consola, selecione Definições da consola e selecione Preservar registo.

      Captura de ecrã que realça a opção Preservar registo no separador Consola no Chrome.

    2. Selecione o separador Rede e selecione Preservar registo.

      Captura de ecrã que realça a opção Preservar registo no separador Rede no Chrome.

  6. Na guia Rede, selecione Parar gravação do log de rede e Limpar.

    Captura de ecrã a mostrar as opções Parar gravação de registo de rede e Limpar no separador Rede no Chrome.

  7. Selecione Registar registo de rede e reproduza o problema no portal.

    Captura de ecrã que mostra como gravar o registo de rede no Chrome.

  8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Parar gravação do log de rede, selecione Exportar HAR (limpo) e salve o arquivo.

    Captura de ecrã que mostra como exportar um ficheiro HAR no separador Rede no Chrome.

  9. Pare o gravador de passos e salve a gravação.

  10. De novo no painel de ferramentas de programação do browser, selecione o separador Consola. Clique com o botão direito do rato numa das mensagens, selecione Guardar como... e guarde a saída da consola num ficheiro de texto.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Apple Safari no Mac. Para obter mais informações, consulte Ferramentas de desenvolvedor do Safari.

  1. Habilite as ferramentas de desenvolvedor no Safari:

    1. Selecione Safari e Preferências.

    2. Selecione o separador Avançadas e Mostrar o menu Programar na barra de menus.

      Captura de ecrã das opções das Preferências Avançadas do Safari.

  2. Inicie sessão no portal do Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

  3. Comece a gravar os passos que segue no portal. Para obter mais informações, veja Como gravar o ecrã no seu Mac.

  4. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

  5. Selecione Programar e Mostrar Inspetor da Web.

    Captura de ecrã da opção Mostrar Inspetor Web no menu Desenvolver do Safari.

  6. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

    1. Selecione o separador Consola e Preservar Registo.

      Captura de ecrã da opção Preservar Registo no separador Consola no Safari.

    2. Selecione o separador Rede e selecione Preservar Registo.

      Captura de ecrã da opção Preservar registo no separador Rede no Safari.

  7. Na guia Rede, selecione Limpar Itens de Rede.

    Captura de ecrã da opção Limpar Itens de Rede no separador Rede no Safari.

  8. Reproduza o problema no portal.

  9. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Exportar e salve o arquivo.

    Captura de ecrã do comando Exportar no separador Rede no Safari.

  10. Pare o gravador de tela e salve a gravação.

  11. De volta ao painel de ferramentas de programação do browser, selecione o separador Consola e expanda a janela. Ponha o cursor no início da saída da consola e arraste e selecione todos os conteúdos da saída. Use Command-C para copiar a saída e salvá-la em um arquivo de texto.

  12. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  13. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Firefox

Os passos a seguir mostram como utilizar as ferramentas de programação no Firefox. Para obter mais informações, consulte Firefox DevTools User Docs.

  1. Inicie sessão no portal do Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

  2. Comece a gravar os passos que segue no portal. Utilize o Gravador de Passos no Windows ou consulte Como gravar o ecrã no Mac.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

  4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas de desenvolvedor. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor da Web.

  5. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

    1. Selecione a guia Console , selecione o ícone Configurações e, em seguida, selecione Persist Logs.

      Captura de ecrã da definição da consola para Persistir registos no Firefox

    2. Selecione o separador Rede , selecione o ícone Definições e, em seguida, selecione Registos Persistentes.

      Captura de ecrã da definição Rede para Persistir Registos no Firefox.

  6. Na guia Rede, selecione Limpar.

    Captura de ecrã da opção Limpar no separador Rede no Firefox.

  7. Reproduza o problema no portal.

  8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Salvar tudo como HAR.

    Captura de ecrã do comando Guardar Tudo Como HAR no separador Rede no Firefox.

  9. Pare o gravador de passos no Windows ou a gravação de tela no Mac e salve a gravação.

  10. De volta ao painel de ferramentas do desenvolvedor do navegador, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens, selecione Salvar todas as mensagens em arquivo e salve a saída do console em um arquivo de texto.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Próximos passos