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Resolver problemas de implementação de funcionalidades

  • Artigo

Importante

O agente Change Tracking and Inventory using Log Analytics foi desativado em 31 de agosto de 2024 e funcionará em suporte limitado até 01 de fevereiro de 2025. Recomendamos que você use o Agente de Monitoramento do Azure como o novo agente de suporte. Siga as orientações para Migração do Registo de Alterações e Inventário utilizando o Log Analytics para o Registo de Alterações e Inventário utilizando Agente de Monitorização do Azure versão.

Você pode receber mensagens de erro ao implantar o recurso Azure Automation Update Management ou o recurso Controle de Alterações e Inventário em suas VMs. Este artigo descreve os erros gerais que podem ocorrer e como os resolver.

Problemas conhecidos

Cenário: Mudar o nome de um nó registado requer anular o registo ou registar novamente

Problema

Um nó é registado na Automatização do Azure e, em seguida, o nome do computador do sistema operativo é alterado. Os relatórios do nó continuam a aparecer com o nome original.

Motivo

Mudar o nome dos nós registados não atualiza o nome do nó na Automatização do Azure.

Resolução

Anule o registo do nó do State Configuration da Automatização do Azure e, em seguida, registe-o novamente. Os relatórios publicados no serviço antes dessa hora deixarão de estar disponíveis.

Cenário: A nova assinatura de certificados através do proxy HTTPS não é suportada

Problema

Quando se liga através de um proxy que termina o tráfego HTTPS e, em seguida, encripta novamente o tráfego com um novo certificado, o serviço não permite a ligação.

Motivo

A Automatização do Azure não suporta a nova assinatura de certificados utilizados para encriptar o tráfego.

Resolução

Atualmente, não existe solução para este problema.

Erros gerais

Cenário: A implantação do recurso falha com a mensagem "A solução não pode ser habilitada"

Problema

Recebe uma das seguintes mensagens quando tenta ativar uma funcionalidade numa VM:

The solution cannot be enabled due to missing permissions for the virtual machine or deployments

The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing

Motivo

Este erro é provocado por permissões incorretas ou em falta na VM ou na área de trabalho ou para o utilizador.

Resolução

Confirme se tem as permissões de implementação de funcionalidades corretas e, em seguida, tente implementar a funcionalidade novamente. Se você receber a mensagem The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missingde erro , consulte as seguintes informações de solução de problemas.

Cenário: A implementação da funcionalidade falha com a mensagem "Falha ao configurar a conta de automatização para o registo de diagnóstico"

Problema

Recebe a seguinte mensagem quando tenta ativar uma funcionalidade numa VM:

Failed to configure automation account for diagnostic logging

Motivo

Este erro poderá ocorrer se o escalão de preço não corresponder ao modelo de faturação da subscrição. Para obter mais informações, veja Monitorizar a utilização e os custos estimados no Azure Monitor.

Resolução

Crie a área de trabalho do Log Analytics manualmente e repita o processo de implementação de funcionalidades para selecionar a área de trabalho criada.

Scenario: ComputerGroupQueryFormatError

Problema

Este código de erro significa que a consulta do grupo de computadores de pesquisa guardada utilizada para direcionar a funcionalidade não está formatada corretamente.

Motivo

Pode ter alterado a consulta ou o sistema pode tê-la alterado.

Resolução

Pode eliminar a consulta na funcionalidade e, em seguida, ativar novamente a funcionalidade, o que recria a consulta. A consulta pode ser encontrada na área de trabalho, em Pesquisas guardadas. O nome da consulta é MicrosoftDefaultComputerGroup e a categoria da consulta é o nome da funcionalidade associada. Se estiverem ativadas múltiplas funcionalidades, é apresentada a consulta MicrosoftDefaultComputerGroup várias vezes em Pesquisas guardadas.

Cenário: PolicyViolation

Problema

Este código de erro indica que a implementação falhou devido à violação de uma ou mais atribuições do Azure Policy.

Motivo

Uma atribuição do Azure Policy está a bloquear a conclusão da operação.

Resolução

Para implementar a funcionalidade com êxito, tem de considerar alterar a definição de política indicada. Uma vez que existem muitos tipos diferentes de definições de políticas que podem ser definidos, as alterações necessárias dependem da definição de política violada. Por exemplo, se uma definição de política for atribuída a um grupo de recursos que nega a permissão para alterar o conteúdo de alguns recursos contidos, poderá escolher uma destas correções:

  • Remover a atribuição de política.
  • Tentar ativar a funcionalidade para um grupo de recursos diferente.
  • Voltar a obter a atribuição de política para um recurso específico, por exemplo, uma Conta de automatização.
  • Verifique o conjunto de recursos que a definição de política está configurada para negar.

Verifique as notificações no canto superior direito do portal do Azure ou vá para o grupo de recursos que contém sua conta de Automação e selecione Implantações em Configurações para exibir a implantação com falha. Para saber mais sobre o Azure Policy, veja Descrição geral do Azure Policy.

Problema

Recebe a seguinte mensagem de erro quando tenta desassociar uma área de trabalho:

The link cannot be updated or deleted because it is linked to Update Management and/or ChangeTracking Solutions.

Motivo

Este erro ocorre quando ainda tem funcionalidades ativas na área de trabalho do Log Analytics que dependem da associação entre a conta de Automatização e a área de trabalho do Log Analytics.

Resolução

Remova os recursos das seguintes funcionalidades da área de trabalho se os estiver a utilizar:

  • Gestão de Atualizações
  • Controlo de Alterações e Inventário
  • Iniciar/Parar VMs durante horas de inatividade

Depois de remover os recursos das funcionalidades, pode desassociar a área de trabalho. É importante limpar os artefactos existentes destas funcionalidades da área de trabalho e da conta de Automatização:

  • Para o Gerenciamento de Atualizações, remova Implantações de Atualização (Agendamentos) da sua conta de Automação.
  • Para Iniciar/Parar VMs fora do horário de expediente, remova todos os bloqueios em componentes de recursos em sua conta de Automação em Bloqueios> de configurações. Para obter mais informações, veja Remover a funcionalidade.

Falhas da extensão do Log Analytics para Windows

Nota

Como parte da transição em curso do Microsoft Operations Management Suite para o Azure Monitor, o Agente Operations Management Suite para Windows ou Linux será referido como o agente Log Analytics para Windows e agente Log Analytics para Linux.

A instalação da extensão do agente do Log Analytics para Windows pode falhar por vários motivos. A secção seguinte descreve problemas de implementação de funcionalidades que podem causar falhas durante a implementação da extensão do agente do Log Analytics para Windows.

Nota

O agente do Log Analytics para Windows é o nome utilizado atualmente na Automatização do Azure para o Agente de Monitorização da Microsoft (MMA).

Cenário: Ocorreu uma exceção durante um pedido WebClient

A extensão do Log Analytics para Windows na VM não consegue comunicar com recursos externos e a implementação falha.

Problema

Seguem-se exemplos de mensagens de erro que são devolvidas:

Please verify the VM has a running VM agent, and can establish outbound connections to Azure storage.

'Manifest download error from https://<endpoint>/<endpointId>/Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring_MicrosoftMonitoringAgent_australiaeast_manifest.xml. Error: UnknownError. An exception occurred during a WebClient request.

Motivo

Algumas causas potenciais deste erro são:

  • Um proxy configurado na VM só permite portas específicas.
  • Uma definição de firewall bloqueou o acesso às portas e endereços necessários.

Resolução

Confirme se tem as portas e endereços adequados abertos para comunicação. Para obter uma lista de portas e endereços, veja Planear a sua rede.

Cenário: Falha na instalação devido a problemas transitórios do ambiente

A instalação da extensão do Log Analytics para Windows falhou durante a implementação devido a outra instalação ou ação que está a bloquear a instalação.

Problema

Seguem-se exemplos de mensagens de erro que podem ser devolvidas:

The Microsoft Monitoring Agent failed to install on this machine. Please try to uninstall and reinstall the extension. If the issue persists, please contact support.

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1618'

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.2) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.2\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1601'

Motivo

Algumas causas potenciais deste erro são:

  • Há outra instalação em curso.
  • O sistema é acionado para reinicializar durante a implantação do modelo.

Resolução

Este erro é transitório por natureza. Repita a implementação para instalar a extensão.

Cenário: Tempo limite de instalação

A instalação da extensão do Log Analytics para Windows não foi concluída porque o tempo limite foi excedido.

Problema

Veja a seguir um exemplo de uma mensagem de erro que pode ser devolvida:

Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 15614

Motivo

Este tipo de erro ocorre porque a VM está sob uma carga intensa durante a instalação.

Resolução

Tente instalar a extensão do agente do Log Analytics para Windows quando a VM estiver sob uma carga mais baixa.

Próximos passos

Se não vir o problema aqui ou não conseguir resolvê-lo, tente um dos seguintes canais para obter suporte adicional:

  • Obtenha respostas de especialistas do Azure através dos Fóruns do Azure.
  • Conecte-se com @AzureSupport, a conta oficial do Microsoft Azure para melhorar a experiência do cliente. O Suporte do Azure conecta a comunidade do Azure a respostas, suporte e especialistas.
  • Registre um incidente de suporte do Azure. Vá para o site de suporte do Azure e selecione Obter Suporte.