Melhorar a qualidade da resposta com sinónimos

Neste tutorial, irá aprender a:

• Adicione sinónimos para melhorar a qualidade das suas respostas
• Avalie a qualidade da resposta por meio da opção inspecionar do painel Teste

Este tutorial irá mostrar-lhe como pode melhorar a qualidade das suas respostas utilizando sinónimos. Vamos supor que os usuários não estão recebendo uma resposta precisa às suas consultas, quando usam formas alternativas, sinônimos ou siglas de uma palavra. Assim, eles decidem melhorar a qualidade da resposta usando a API de criação para adicionar sinônimos para palavras-chave.

Adicionar sinônimos usando a API de Criação

Vamos acrescentar as seguintes palavras e suas alterações para melhorar os resultados:

Word	Alterações
corrigir problemas	troubleshoot, diagnostic
Quadro branco	white board, white canvas
Bluetooth	blue tooth, BT

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "fix problems",
                "troubleshoot",
                "diagnostic",
                ]
        },
        {
            "alterations": [
                "whiteboard",
                "white board",
                "white canvas"
            ]
        },
        {
            "alterations": [
                "bluetooth",
                "blue tooth",
                "BT"
            ]
        }
    ]
}

Para o par de perguntas e respostas "Corrigir problemas com a Caneta para Surface", comparamos a resposta a uma consulta feita utilizando o seu sinónimo "resolução de problemas".

Resposta antes da adição de sinónimo

Resposta após adição de sinónimo

Como pode ver, quando troubleshoot não foi adicionado como sinónimo, obtivemos uma resposta de baixa confiança à consulta "Como resolver problemas da sua caneta de superfície". No entanto, depois de adicionarmos troubleshoot como sinónimo de "corrigir problemas", recebemos a resposta correta à consulta com uma pontuação de confiança mais elevada. Uma vez que esses sinônimos foram adicionados, a relevância dos resultados melhorou, melhorando assim a experiência do usuário.

Importante

Os sinónimos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os sinônimos também podem não funcionar como esperado se você adicionar palavras de parada como sinônimos. A lista de palavras de paragem pode ser encontrada aqui: Lista de palavras de paragem. Por exemplo, se você adicionar a abreviatura TI para Tecnologia da informação, o sistema pode não ser capaz de reconhecer Tecnologia da Informação porque TI é uma palavra parada e é filtrada quando uma consulta é processada.

Notas

• Os sinónimos podem ser adicionados por qualquer ordem. A ordenação não é considerada em nenhuma lógica computacional.
• Os sinónimos só podem ser adicionados a um projeto que tenha pelo menos um par de perguntas e respostas.
• Os sinónimos só podem ser adicionados quando há pelo menos um par de perguntas e respostas presente num projeto.
• Em caso de sobreposição de palavras sinónimas entre 2 conjuntos de alterações, pode ter resultados inesperados e não é recomendado o uso de conjuntos sobrepostos.
• Não são permitidos caracteres especiais para sinónimos. Para palavras hifenizadas como "COVID-19", elas são tratadas da mesma forma que "COVID 19", e "espaço" pode ser usado como um separador de termos. Segue-se a lista de caracteres especiais não permitidos:

Caráter especial	Símbolo
Comma	,
Ponto de interrogação	?
Dois pontos	:
Ponto e vírgula	;
Aspas duplas	"
Aspas simples	'
Parêntese aberto	(
Parêntese apertado	)
Chave aberta	{
Fechar chave	}
Colchete aberto	[
Fechar parêntesis	]
Hífen/travessão	-
Sinal de adição	+
Período	.
Barra para a frente	/
Ponto de exclamação	!
Asterisk	*
Caráter de sublinhado	_
"E" comercial	@
Hash	#

Próximos passos