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Encontre ajuda e obtenha suporte para o Microsoft Entra ID

  • Artigo

A documentação da Microsoft e o conteúdo de aprendizagem fornecem suporte de qualidade e informações de solução de problemas, mas se você tiver um problema não abordado em nosso conteúdo, há várias opções para obter ajuda e suporte para o Microsoft Entra ID.

Este artigo fornece as opções para encontrar suporte da comunidade Microsoft e como enviar uma solicitação de suporte com a Microsoft.

Pergunte à comunidade Microsoft

Comece com os membros da nossa comunidade Microsoft que possam ter uma resposta à sua pergunta. Essas comunidades fornecem suporte, comentários e discussões gerais sobre produtos e serviços da Microsoft. Antes de criar uma solicitação de suporte, confira os seguintes recursos para obter respostas e informações.

  • Para obter informações de instruções, inícios rápidos ou exemplos de código para profissionais de TI e desenvolvedores, consulte a documentação técnica em learn.microsoft.com.
  • Publique uma pergunta nas Perguntas e Respostas da Microsoft para obter respostas à sua identidade e aceder a perguntas diretamente dos engenheiros da Microsoft, dos Profissionais Mais Valiosos (MVPs) e de outros membros da nossa comunidade de especialistas.
  • A Comunidade Técnica da Microsoft é o local para nossos parceiros e clientes profissionais de TI colaborarem, compartilharem e aprenderem. Junte-se à comunidade para postar perguntas e enviar suas ideias.
  • O Centro de Informações da Comunidade Técnica da Microsoft é usado para anúncios, postagens de blog, interações "pergunte-me-qualquer coisa" (AMA) com especialistas e muito mais.
  • O Microsoft Developer Program permite que você seja seu próprio administrador e protótipo de aplicativos e soluções em sua assinatura de área restrita totalmente pré-provisionada.

Práticas recomendadas de P&R da Microsoft

As Perguntas e Respostas da Microsoft são a fonte recomendada pela Microsoft para suporte da comunidade. Na página inicial de P&R, escolha uma das seguintes guias:

  • Perguntas: A página principal para perguntas e respostas técnicas na Microsoft.
  • Tags: Use tags, que são palavras-chave que categorizam sua pergunta com outras perguntas semelhantes.
  • Ajuda: obtenha respostas a perguntas frequentes, resolva problemas comuns e descubra funcionalidades relacionadas com as Perguntas e Respostas da Microsoft.

Para fazer uma pergunta, escolha o botão Fazer uma pergunta no canto superior direito de qualquer página de perguntas e respostas. Você também pode obter respostas mais rápidas às suas perguntas usando o AI Assist.

Ao fazer uma pergunta, recomendamos que siga estas práticas recomendadas:

  • Veja primeiro as páginas Perguntas e Etiquetas para procurar palavras-chave relacionadas com produtos e serviços, uma vez que poderá encontrar uma solução que já tenha sido publicada. Considere usar a opção de filtro para restringir os resultados da pesquisa.
  • Envie suas perguntas no idioma do site de perguntas e respostas em que você está. Isso ajuda a garantir que nossa comunidade de especialistas possa fornecer respostas precisas e úteis para sua pergunta.
  • Use tags ao postar uma pergunta. Você pode selecionar até 5 tags para descrever sua pergunta. Escolha as tags que mais se relacionam com o seu cenário. Isto é importante para permitir que os especialistas da comunidade descubram a sua pergunta no Q&A.
  • Certifique-se de incluir todos os detalhes do seu problema no campo Detalhes da pergunta. Comece por fazer uma pergunta no corpo para garantir respostas da mais alta qualidade. Em seguida, certifique-se de incluir os seguintes detalhes em sua solicitação:
    • Um resumo do que você está tentando realizar
    • Quaisquer passos que já tenham sido dados
    • Quaisquer mensagens de erro relevantes
    • Aspetos exclusivos do seu cenário ou configuração
    • Quaisquer outras informações pertinentes

Para saber mais, consulte Dicas para escrever perguntas de qualidade.

Abrir um pedido de suporte

Se não conseguir encontrar respostas utilizando os recursos mencionados anteriormente, pode abrir um pedido de suporte online. Você deve abrir uma solicitação de suporte para apenas um único problema, para que possamos conectá-lo aos engenheiros de suporte que são especialistas no assunto para o seu problema. As equipes de engenharia do Microsoft Entra priorizam seu trabalho com base em incidentes gerados pelo suporte, portanto, você está frequentemente contribuindo para melhorias no serviço.

O suporte está disponível online e por telefone para subscrições pagas e de avaliação da Microsoft em questões técnicas, de pré-venda, de faturação e de subscrição globais. O suporte por telefone e o suporte de cobrança on-line estão disponíveis em idiomas adicionais.

Explore a variedade de opções de suporte e escolha o plano que melhor se adapta ao seu cenário, seja você um administrador de TI gerenciando o locatário da sua organização, um desenvolvedor que está apenas começando sua jornada na nuvem ou uma grande organização implantando aplicativos estratégicos críticos para os negócios. Os clientes da Microsoft podem criar e gerenciar solicitações de suporte no portal do Azure e no centro de administração do Microsoft Entra.

Nota

  • Se você estiver usando o Microsoft Entra External ID em um locatário externo, o recurso de solicitação de suporte não está disponível no momento para problemas técnicos de locatário externo. Em vez disso, use o link Dar Comentários na página Nova solicitação de suporte. Ou mude para o locatário da força de trabalho do Microsoft Entra e abra uma solicitação de suporte.
  • Se você estiver usando o Azure AD B2C, abra um tíquete de suporte alternando primeiro para um locatário do Microsoft Entra que tenha uma assinatura do Azure associada a ele. Normalmente, esse é seu locatário funcionário ou o locatário padrão criado para você quando você se inscreveu para uma assinatura do Azure. Para saber mais, veja como uma assinatura do Azure está relacionada à ID do Microsoft Entra.

Para abrir uma solicitação de suporte no Microsoft Entra ID:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.

  2. Navegue até Aprender & suporte>Nova solicitação de suporte.

  3. Siga as instruções para nos fornecer informações sobre o problema que você está tendo.

Em seguida, vamos orientá-lo através de algumas etapas para reunir informações sobre o seu problema e ajudá-lo a resolvê-lo. Cada etapa é descrita nas seções a seguir.

1. Descrição do problema

  1. Selecione um tipo de problema.

    As opções incluem Limites de faturação, Serviço e subscrição, Gestão de subscrições e Técnico.

  2. Selecione um tipo de Subscrição.

    Se não vir uma subscrição na lista pendente, aceda a Diretório + definições de subscrição e selecione a subscrição na lista pendente.

  3. Dependendo do tipo de problema selecionado, você será solicitado a fornecer mais detalhes sobre a solicitação inicial.

    • Para problemas de gerenciamento de Cobrança e Assinatura, os campos Resumo e Tipo de problema são exibidos.
    • Para Limites de serviço e assinatura, o campo Tipo de cota é exibido.
    • Para problemas técnicos , o campo Tipo de serviço é exibido.

  4. Quando terminar, selecione Avançar na parte inferior da página para continuar.

Com base nas informações fornecidas, ser-lhe-ão dadas soluções recomendadas que pode utilizar para tentar resolver o problema. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e devem resolver os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, selecione Seguinte para continuar a criar o pedido de suporte.

3. Informações adicionais

Em seguida, iremos recolher mais detalhes sobre o problema. Fornecer informações completas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de suporte para o engenheiro certo.

  1. Preencha a seção Detalhes do problema para que tenhamos mais informações sobre seu problema. Se possível, diga-nos quando o problema começou e quaisquer passos para reproduzi-lo. Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída de diagnóstico. Para obter mais informações sobre carregamentos de ficheiros, veja Diretrizes de carregamento de ficheiros.

  2. Na secção Informações de diagnóstico avançadas, selecione Sim ou Não.

    • Selecionar Sim permite que o suporte reúna informações de diagnóstico avançadas das assinaturas associadas à sua solicitação.
    • Se preferir não partilhar estas informações, selecione Não. Para obter mais informações sobre os tipos de arquivos que podemos coletar, consulte a seção Logs avançados de informações de diagnóstico.
    • Em alguns cenários, um administrador em seu locatário pode precisar aprovar o acesso do Suporte da Microsoft aos seus dados de identidade do Microsoft Entra.

  3. Na seção Método de suporte, selecione seu método de contato preferido e idioma de suporte.

    • Alguns detalhes são pré-selecionados para você.
    • O plano de suporte e a gravidade são preenchidos com base no seu plano.
    • O nível máximo de gravidade depende do seu plano de suporte.

  4. Em seguida, preencha a seção Informações de contato para que saibamos como entrar em contato com você.

Selecione Avançar quando tiver concluído todas as informações necessárias.

4. Rever + criar

Antes de criar o seu pedido, reveja todos os detalhes que irá enviar para o suporte. Você pode selecionar Anterior para retornar a qualquer guia se precisar fazer alterações. Quando estiver satisfeito com a conclusão da solicitação de suporte, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte entrará em contacto consigo através do método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, veja Âmbito e capacidade de resposta do suporte.

Outras opções para criar um pedido de suporte

Se você já tiver um plano de Suporte do Azure, abra uma solicitação de suporte aqui.

Se não for um cliente do Azure, pode abrir um pedido de suporte com o Suporte da Microsoft para empresas.

Obtenha suporte do Centro de administração do Microsoft 365

O suporte para Microsoft Entra ID no centro de administração do Microsoft 365 é oferecido para administradores através do centro de administração. Consulte o artigo de suporte para o Microsoft 365 para empresas.

Mantenha-se informado

As coisas podem mudar rapidamente. Os recursos a seguir fornecem atualizações e informações sobre as versões mais recentes.

  • O que há de novo no Microsoft Entra ID: saiba o que há de novo no Microsoft Entra ID, incluindo as notas de versão mais recentes, problemas conhecidos, correções de bugs, funcionalidade preterida e alterações futuras.
  • Blog de identidade do Microsoft Entra: Obtenha notícias e informações sobre o Microsoft Entra ID.
  • Atualizações do Azure: saiba mais sobre atualizações importantes de produtos, roteiro e anúncios.

Próximos passos