Ajuda e suporte do Azure Stack Hub
Os operadores do Azure Stack Hub podem usar a opção Ajuda e suporte para coletar logs de diagnóstico e enviá-los à Microsoft para resolução de problemas. Ajuda + suporte no portal do Azure Stack Hub podem ser acedidos a partir do portal do administrador. Ele tem recursos para ajudar os operadores a saber mais sobre o Azure Stack, verificar suas opções de suporte e obter ajuda especializada.
do portal do administrador do Azure Stack Hub
Recursos de ajuda
Os operadores podem usar Ajuda + Suporte para saber mais sobre o Azure Stack Hub, verificar as suas opções de suporte e obter ajuda especializada.
Coisas para experimentar primeiro
No topo de Ajuda + suporte estão coisas que deves tentar primeiro, como ler sobre novos conceitos, aprender como funciona o faturamento ou ver quais opções de suporte estão disponíveis.
- Documentação. A Documentação do Operador do Azure Stack Hub inclui conceitos, instruções práticas e tutoriais que mostram como oferecer serviços do Azure Stack Hub. Esses serviços incluem máquinas virtuais, bancos de dados SQL, aplicativos Web e muito mais.
- Saiba mais sobre a faturação. Obtenha dicas sobre o uso e o faturamento .
- Opções de suporte. Os operadores do Azure Stack Hub podem escolher entre uma variedade de opções de suporte do Azure que podem atender às necessidades de qualquer empresa.
Obtenha ajuda especializada
Para um sistema integrado, há um processo coordenado de escalonamento e resolução entre a Microsoft e os nossos parceiros de hardware de fabricante de equipamentos originais (OEM).
Se houver um problema de serviços de nuvem, o suporte é oferecido por meio do Suporte da Microsoft. Pode selecionar de Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecionar Ajuda + Suporte para abrir de Descrição Geral da Ajuda + Suporte e submeter um novo pedido de suporte. Criar uma solicitação de suporte pré-selecionará o serviço Azure Stack Hub. É altamente recomendável que os clientes usem essa experiência para enviar tíquetes em vez de usar o portal Global Azure.
Se houver um problema com a implantação, patch e atualização de software, hardware (incluindo unidades substituíveis no terreno) e qualquer software de marca de hardware (como software em execução no host do ciclo de vida do equipamento), entre em contato primeiro com o fornecedor de hardware OEM. Para mais nada, contacte o Suporte da Microsoft.
Você também pode entrar em contato com os fóruns do MSDN para discutir um problema ou fazer treinamento on-line e melhorar suas próprias habilidades.
Informações para um pedido de suporte
Para acelerar sua experiência de suporte, tenha as seguintes informações:
- Você é um parceiro de hardware do Azure Stack Hub?
- Quantos nós do Azure Stack Hub você tem em seu sistema?
- Qual é o nível de patch atual para o seu sistema?
- Qual é o número de compilação que o seu sistema está a executar atualmente?
- Qual é o nome da região da sua nuvem?
- Um sistema está ligado ou desligado?
- Quando começou o problema?
- Você pode fornecer a hora exata em que o último backup falhou?
- Para quais funções o backup está falhando?
- Realizou alguma alteração recente? Por exemplo, você executou uma atualização, fez uma alteração de hardware ou aplicou uma atualização OEM?
- Você é capaz de fornecer logs para investigar o problema?
Familiarize-se com o Azure Stack Hub
Esse conjunto de tutoriais é personalizado dependendo se você está executando o ASDK ou sistemas integrados para que você possa se atualizar rapidamente com seu ambiente.
Recolha de registos de diagnóstico
Você pode enviar logs de diagnóstico para a Microsoft de duas maneiras:
- Enviar logs proativamente: Se ativado, a coleta de logs é acionada por alertas de saúde específicos.
- Enviar logs agora: Você pode escolher manualmente uma janela deslizante específica como o período de tempo para a coleta de logs.
Próximos passos
- Saiba mais sobre a coleta de log de diagnóstico
- Saiba como encontrar o seu Cloud ID
- Saiba como resolver problemas do Azure Stack Hub