通向社交型企业之路

原文发布于 2012 年 3 月 23 日（星期五）

毫无疑问，社交网络领域正在不断升温。随着 Facebook 吸引了消费者世界的注意力，许多组织正着眼于如何将社交网络应用到业务环境中。这是一个充满泡沫的市场，且噪音四起，独立的供应商在过去通常更加专注于特性和功能，而不是真正的商业成果。

我们认为，社交就是将人放在您业务的核心位置，帮助员工、客户和合作伙伴连接到完成特定任务所需的人和信息。人们每天与您的组织打交道，他们尝试着完成各自的任务。客户想要购买东西且希望他们的问题得到解答。合作伙伴需要履行服务和进行交付。员工需要完成任务。社交可以帮助所有这些人完成他们的任务。

若要使社交发挥真正的商业影响力，公司必须同时提供互联体验和 互联的社交平台。

  

互联体验

社交应该统一业务，而不是将其分散。如今，大多数社交技术要求身处异地的人们相互连接，此时人们真正需要的是交织到其已用工具网中的工具。您需要的最后一个东西就是另一个收件箱。

 

最近，我们委托 Harris Interactive 进行了一项调查（下载摘要（该链接可能指向英文页面）），调查对象是美国国内企业员工超过 1,000 名的公司中 202 位业务和 IT 决策者，询问他们为什么要实施企业社交网络解决方案以及价值何在。调查结果显示，在公司希望从社交解决方案中得到的功能类型方面，67% 的决策者选择即时消息，64% 选择电子邮件，62% 选择视频会议。这只是在他们开始说“喜欢”、“跟随”和活动流之后的结果。

 

通过将所有这些功能结合在一起，您能够增强合作和利用社交引入的新型交流方式：意外收获（或“串连点滴”）。例如，我上周在波斯顿，由于我在我的网络上说我会在剑桥办公室，团队的一名成员得知了此消息，因此，我们能够举行一次简短的会议讨论一些他们正在进行的非常重要的工作。如果我没有分享我的更新，我将不会与我的团队取得联系。创建和利用那些意外收获是有实际价值的。 

 

互联平台

互联平台也是成功的关键所在。根据 Harris 的调查，在提到社交时，90% 的决策者认为安全性是最关心的问题；66% 担忧与其他系统的集成问题；53% 担心合规性问题。互联平台方法解决了所有这些顾虑，还能确保您备有一个强大的系统，能够管理和分析您的社交图生成的数据。

 

早期阶段

该调查还表明我们的工作刚刚起步，因为只有 30% 的决策者在其公司内广泛实施了社交解决方案。大部分调查对象 (48%) 仍然处于小规模的试验阶段。所以在我们了解公司如何才能取得成功时，试验阶段是一种解决公司的独特文化和业务需求的常用且不错的方式。一旦您有了成型的方法，即可开始考虑在公司中向更大范围扩展或添加其他功能。

 

社交已成定局

社交对我们来说是一个大的投资领域，因为它传达出我们对于 Microsoft Office 部门的愿景：将人（员工、客户和合作伙伴）放在业务的核心位置来完成任务和实际工作。互联体验将社交贯穿到人们工作的地方，从而使互动更有意义，任务指向性更加明确。互联平台可帮助您管理和保护企业社交网络中的信息和互动的安全。如果您要查找成功的社交解决方案的示例，请看看三家财富 500 强公司是如何在其公司内培育社交网络社区的：下载白皮书（该链接可能指向英文页面）。

 

那么，您是怎么认为的呢？您如何使用社交网络呢？或者您使用社交网络吗？请在 3 月 29 日（星期四），太平洋时间上午 11 点和我一起在 Facebook 上实时聊天吧。带上您有关企业社交网络的问题和想法。

 

期待稍后与您一起探讨！

Jared Spataro

 

这是一篇本地化的博客文章。请访问 The road to the social enterprise 以查看原文