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Diretrizes para publicar uma resposta de qualidade nas Perguntas e Respostas da Microsoft

  • Artigo

Respostas de qualidade nas Perguntas e Respostas da Microsoft aumentam a satisfação do cliente e incentivam os usuários a fazer mais perguntas. Este artigo descreve as diretrizes para publicar uma resposta de qualidade nas Perguntas e Respostas da Microsoft. O objetivo é ajudá-lo a fornecer respostas de qualidade, destacando as melhores práticas e diretrizes. Para dar uma resposta de qualidade, deve:

Entenda a pergunta

O passo inicial para entregar uma resposta de qualidade é ter uma compreensão completa do problema ou pergunta feita pelo usuário. É comum que os usuários deixem de fora detalhes importantes ou assumam que você está familiarizado com a configuração deles. Se a pergunta não estiver clara, não há problema em pedir esclarecimentos. Considere o seguinte:

  • Certifique-se de que tem uma compreensão clara do que está a ser perguntado antes de responder. Pergunte a si mesmo: Estou confiante em entender a pergunta do usuário? Preciso de pedir mais informações?
  • Utilize comentários para obter informações adicionais ou buscar esclarecimentos da pessoa que fez a pergunta. Às vezes, um contexto adicional, uma captura de tela ou a reformulação da pergunta podem causar um impacto significativo.

Considere o seu público

Ao responder a uma pergunta, é importante ter em mente o público maior que você está ajudando. Embora sua resposta possa estar focada no usuário específico que fez a pergunta, adicionar mais informações pode torná-la mais valiosa para outras pessoas que podem estar procurando respostas semelhantes no futuro.

Organize a sua resposta para maior clareza

Ao responder a uma pergunta, comece resumindo brevemente a questão e reafirmando a pergunta. Isso confirma que você entende o problema e torna sua resposta mais acessível para outras pessoas que podem estar navegando na conversa por um problema semelhante.

Divida a sua resposta em secções claras e concisas, não mais do que alguns parágrafos cada. Isso ajuda a apresentar as informações de forma organizada e de fácil digestão. Se houver várias perguntas relacionadas ao problema, certifique-se de distinguir claramente e enfatizar as respostas em sua resposta.

Use capturas de tela para ilustrar suas respostas

Para melhorar a clareza e o impacto das suas respostas, considere incluir capturas de ecrã sempre que possível.

Realce áreas-chave usando caixas ou setas e certifique-se de que a imagem ilustra claramente o que você está tentando transmitir. Para fornecer contexto para o leitor, considere incluir uma barra de navegação, trilha de trilha ou outros elementos que mostrem o local. Considere adicionar uma borda para distinguir o texto da captura de tela do texto da resposta.

As respostas mais populares tendem a ser aquelas que incluem imagens claras e úteis.

Importante

Certifique-se de editar informações confidenciais, como IDs de assinatura.

Fontes de crédito nas suas respostas

Ao responder a perguntas, é importante reconhecer o trabalho dos outros e fornecer o devido crédito. Isso pode ser feito incluindo links para recursos relevantes, juntamente com o nome do autor e o contexto do link.

Citar informações relevantes e fornecer uma visão geral do motivo pelo qual o recurso é útil também pode ser útil no caso de o recurso ficar indisponível no futuro.

Plágio ou reivindicação do trabalho de terceiros como seu, não é permitido e as respostas identificadas como tal serão excluídas e sua conta poderá ser suspensa. Para obter mais informações, consulte as diretrizes da comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Verifique a pertinência da sua resposta

Quando terminar a resposta, leia a pergunta mais uma vez e reveja a sua resposta para se certificar de que abrange todas as preocupações do utilizador. Isto é especialmente importante para cenários complexos. Além disso, remova detalhes excessivos e qualquer informação que não esteja relacionada com a pergunta.