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O Teams não carrega

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando tenta abrir o Microsoft Teams no Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari ou aceder ao Teams a partir de uma aplicação como Outlook na Web, a aplicação Teams não carrega.

Este problema ocorre se utilizar a funcionalidade Sites Fidedignos no browser e não adicionar os URLs para o Microsoft Teams à lista de sites em que o browser deve confiar. Nesta situação, o cliente do Teams não consegue carregar.

Para resolver este problema, atualize as definições do browser com os passos na secção adequada.

Nota

  • Necessita de direitos administrativos para fazer as atualizações. Se for o administrador da sua organização, pode utilizar Objetos de Política de Grupo (GPO) para efetuar as atualizações simultaneamente para todos os utilizadores.
  • A Microsoft recomenda que bloqueie cookies de terceiros a partir do seu browser. Os cookies de terceiros podem colocar a sua privacidade e segurança em risco ao expor as suas informações pessoais ou ao abrir o dispositivo a vulnerabilidades. A Microsoft recomenda que permita explicitamente cookies específicos de domínios em que confia.

Microsoft Edge

  1. Na janela Definições do Edge, selecione Cookies e permissões de site>Cookies e dados armazenados>Gerir e eliminar cookies e dados de sites.

  2. Ative Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado) e certifique-se que Bloquear cookies de terceiros está desligado.

    Em alternativa, se tiver de manter os cookies de terceiros bloqueados, faça-o na mesma janela:

    Em Permitir, selecione Adicionar, para adicionar os seguintes sites:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

    Captura de ecrã da janela de definições no Edge a mostrar as opções adicionadas em cookies e permissões de site.

Para alterar as definições ao utilizar um GPO:

  1. Aceda à página de destino do Microsoft Edge Enterprise para transferir o ficheiro de modelos de política do Microsoft Edge e extrair os conteúdos.
  2. Adicione os sites listados no passo 2 em Definições de conteúdo>CookiesAllowedForUrls, seja com uma política obrigatória ou recomendada.

Para obter mais informações sobre como configurar as deinições de Política de Grupo do Microsoft Edge, consulte os seguintes artigos:

Google Chrome

  1. Na janela Definições do Chrome, no separador Privacidade e segurança e, em seguida, selecione Cookies e outros dados do site.

  2. Em Sites que podem usar sempre cookies, selecione Adicionar e selecione a caixa de seleção Incluindo cookies de terceiros neste site.

  3. Adicione os seguintes sites:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

Para alterar as definições ao utilizar um GPO:

Existem dois tipos de modelos de política: um modelo ADM e um ADMX. Verifique o tipo que pode utilizar na sua rede. Os modelos mostram as chaves de registo que pode definir para configurar o Chrome e quais são os valores aceitáveis. O Chrome acede aos valores definidos nestas chaves de registo para determinar como agir.

  1. Transfira o modelo administrativo do Chrome.

  2. Abra o editor de Política de Grupo ao navegar para Iniciar > Executar: gpedit.msc.

  3. Navegue para Política de Computador Local >Configuração do Computador > Modelos Administrativos.

  4. Clique com o botão direito do rato em Modelos Administrativos e selecione Adicionar/Remover Modelos.

  5. Adicione o modelo chrome.adm através da caixa de diálogo. Uma pasta do Google/Google Chrome é apresentada em Modelos Administrativos, se ainda não estiver lá. Se adicionar o modelo do ADM no Windows 10 ou 7, a pasta é apresentada em Modelos Administrativos Clássicos/Google/Chrome.

  6. Configure políticas ao abrir o modelo que acabou de adicionar e, em seguida, altere as definições de configuração. As políticas modificadas mais frequentemente são:

    • Definir a página inicial: o URL que o Chrome abre quando um utilizador abre o browser ou seleciona o botão Base.
    • Enviar estatísticas de utilização anónima e informações de falha de sistema: para desativar o envio de informações de falha ou estatísticas anónimas para o Google, altere esta definição para Falso.
    • Desativar as atualizações automáticas: embora não o recomendemos normalmente, pode desativar as atualizações automáticas.

    Aplique as políticas aos computadores de destino. Consoante a configuração da rede, a política poderá necessitar de algum tempo para ser propagada. Em alternativa, poderá ter de propagar as políticas manualmente através das ferramentas de administrador.

  7. Adicione os sites listados acima no passo 2 em Microsoft Edge à definição Definições de conteúdo>CookiesAllowedForUrls.

Para obter mais informações, veja Definir políticas do browser Chrome em PCs geridos.

Também pode transferir os modelos separadamente e ver a documentação de política comum para todos os sistemas operativos ao consultar o ficheiro zip dos modelos e documentação do Google Chrome

Mozilla Firefox

  1. Na janela de Configurações do Firefox, selecione o separador Privacidade e Segurança.

  2. Em Cookies e dados do site, selecione Gerir exceções.

  3. Na caixa de texto Endereço do site, introduza os seguintes URLs e selecione Permitir:

    • https://microsoft.com
    • https://microsoftonline.com
    • https://teams.skype.com
    • https://teams.microsoft.com
    • https://sfbassets.com
    • https://skypeforbusiness.com

  4. Selecione Guardar alterações.

Para alterar as definições ao utilizar um GPO:

  1. Transfira e instale o modelo administrativo do Firefox.
  2. Adicione os sites listados em "Microsoft Edge" aos Sites de>CookiesPermitidos.

Para obter mais informações, veja Personalizar o Firefox com a Política de Grupo.

Safari

O suporte do Teams para o Safari está atualmente em pré-visualização. Atualize a seguinte definição e tente aceder novamente ao cliente web do Teams:

  1. Selecione Preferências>Privacidade.
  2. Desmarque a configuração Evitar seguimento entre sites na caixa de texto.
  3. Feche o Safari, abra novamente o browser e navegue até teams.microsoft.com.

Para obter mais informações, consulte Limites e especificações para o Teams.

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