O estado de presença de um contacto é desconhecido no Teams
Sintomas
No Microsoft Teams, o estado de presença de um contacto é apresentado como Estado desconhecido ou o estado não é atualizado.
Causa
Este problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
- O contacto está offline (o contacto não iniciou sessão no Teams).
- O contacto definiu o estado de presença como Aparecer offline.
- Um problema de comunicação de rede está a afetar o serviço de presença unificado (UPS).
- O contacto está a utilizar o Microsoft Skype para Empresas. Com base na Presença no cenário de coexistência, este problema pode ser um comportamento esperado.
Solução
Os passos seguintes têm de ser executados pelos administradores. Após cada passo, verifique se o problema foi corrigido. Se não estiver, avance para o passo seguinte.
- Verifique se o contacto iniciou sessão no Teams.
- Verifique se o contacto não definiu o estado de presença como Aparecer offline.
- Verifique a conectividade de rede aos pontos finais do Teams.
- Verifique se o contacto está atualmente a utilizar o Teams.
Se nenhum destes passos resolver o problema, abra um pedido de suporte que contenha as seguintes informações:
- O endereço de início de sessão do utilizador (também conhecido como observador) que vê que a presença do contacto é Estado desconhecido.
- O endereço de início de sessão do contacto (também conhecido como publicador) cuja presença é apresentada como Estado desconhecido.
- O ambiente de trabalho e os registos de depuração do observador e do publicador. Para obter mais informações sobre os registos, consulte Usar ficheiros de registo na resolução de problemas do Microsoft Teams.
- A hora UTC em que o editor atualizou a presença e a hora em que o observador reparou que o estado de presença do contacto não foi atualizado. Verifique se as horas são capturadas em todos os ficheiros de registo.
Mais informações
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