"Atribuir Controle" não funciona quando compartilha um ecrã no Teams
Sintomas
Compartilha um ecrã com outro utilizador no cliente de ambiente de trabalho do Microsoft Teams, e o outro utilizador solicita o controle do seu ecrã. Nesta situação, vê o pedido do utilizador na barra de ferramentas de partilha. No entanto, não vê uma opção para aprovar ou recusar o pedido. Até mesmo o menu pendente Atribuir Controlo não reage quando o tenta abrir.
Causa
Este problema ocorre porque o dispositivo que está a utilizar não tem uma unidade de processamento gráfico (GPU) instalada ou a aceleração do hardware da GPU está desativada. O menu pendente Atribuir Controlo não funciona, a menos que a aceleração de hardware seja suportada no sistema. Este comportamento é por concepção.
Resolução
Para evitar este comportamento, certifique-se de que o seu sistema suporta a aceleração de hardware. Para verificar o mesmo, pode procurar edge://gpu/ no Microsoft Edge ou chrome://gpu/ no Google Chrome. Se consegue ver qualquer valor a indicar "apenas software" ou "aceleração de hardware indisponível", isso significa que o sistema não o suporta. Para obter mais ajuda, recomendamos que entre em contacto com o seu fornecedor de hardware.
Mais informações
Quando este problema ocorre, pode ver as seguintes informações nos registos de clientes do Teams:
info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false
Nota
Para recolher os registos numa máquina Windows, vá para %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.*. Numa máquina Mac, vá para ~Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.*.
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