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Problemas que afetam as gravações de reuniões

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Os utilizadores têm um dos seguintes problemas no Microsoft Teams:

  • O botão de gravação da reunião está em falta.
  • A ligação de gravação da reunião não está incluída ou visível numa janela de chat.

Para determinar se estes problemas são causados pela conta de utilizador, execute o Teste de Gravação da Reunião do Teams. Este diagnóstico verifica se a conta cumpre todos os requisitos para gravar uma reunião no Teams. Se o problema persistir, experimente os seguintes métodos de resolução de problemas.

Os administradores podem executar o Diagnóstico de Suporte da Gravação da Reunião que está disponível no centro de administração do Microsoft 365.

O diagnóstico pode verificar os seguintes pré-requisitos para a gravação de reuniões no Teams:

  • Tem de ser atribuída aos utilizadores a licença correta.
  • Os utilizadores têm de ter as políticas de reunião corretas.

Para obter mais informações sobre os requisitos de utilizador para gravação de reuniões no Teams, consulte Pré-requisitos para a gravação de reuniões na nuvem do Teams.

Executar o Diagnóstico de Suporte da Gravação da Reunião

Os administradores do Microsoft 365 podem executar ferramentas de diagnóstico no inquilino para verificar se o utilizador está configurado corretamente para gravar uma reunião no Teams.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

  1. Selecione a ligação Executar Testes. Isto irá popular o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: Gravação de Reuniões

  2. No painel Executar diagnóstico, introduza o endereço de e-mail do utilizador que não consegue gravar reuniões no campo Nome de utilizador ou Email e, em seguida, selecione Executar Testes.

Os testes sugerem os próximos passos para abordar quaisquer configurações de inquilino ou política para validar que o utilizador está configurado corretamente para gravar uma reunião no Teams.

Solução

Comece por garantir que o utilizador tem as atualizações mais recentes do Teams instaladas .

Se o problema não for resolvido por uma atualização, reveja os seguintes problemas e utilize a solução para o problema adequado.

Problema 1: o botão Gravação da reunião está em falta

  • Saia e volte a juntar-se à reunião. Esta ação poderá restaurar a funcionalidade de gravação.

  • Utilize o cliente web do Teams para participar e gravar a reunião.

  • Certifique-se de que o utilizador está a tentar gravar uma reunião e não uma chamada 1:1. A gravação de chamadas é controlada pelo parâmetro AllowCloudRecordingForCalls de chamadas do Teams.

  • Execute o Diagnóstico de Gravação de Chamadas 1:1 para um utilizador afetado:

    1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 e escreva Diag: Teams Gravação de Chamadas 1:1 na caixa de pesquisa Precisa de Ajuda?.
    2. Introduza o endereço de e-mail do utilizador afetado no campo Nome de utilizador ou Email e, em seguida, selecione Executar Testes.

Tente novamente para gravar a reunião. Se o problema ainda não estiver resolvido, abra um pedido de serviço para Suporte da Microsoft.

Em sessões de chat de alto volume, um problema conhecido impede que a ligação de gravação da reunião apareça para um ou mais utilizadores.

Experimente deslocar-se para a parte superior da janela de chat e, em seguida, deslocar-se novamente para a parte inferior. Esta ação pode ativar um evento do serviço de chat e restaurar a ligação de gravação da reunião.

Se a ligação de gravação da reunião ainda não estiver visível, localize manualmente a gravação da reunião:

  • Para reuniões que não são de canal, a gravação é armazenada na pasta Gravações, em Os meus ficheiros.

    Exemplo: <Gravar OneDrive para Empresas>/Os meus ficheiros/Gravações do utilizador

    Captura de ecrã da localização do OneDrive para a reunião para armazenar gravações de reuniões.

  • Para reuniões de canal, a gravação é armazenada na biblioteca de documentação do site do Teams na pasta Gravações no SharePoint.

    Para localizar a ligação da gravação no canal Teams, selecione Ficheiros>Gravações>Abrir no SharePoint.

    Exemplo no Teams: <Nome> do canal do Teams/Ficheiros/Gravações

    Captura de ecrã da localização do Teams para armazenar gravações de reuniões.

    Os administradores também podem encontrar a ligação de gravação para utilizadores diretamente no SharePoint na pasta Gravações em Documentos.

    Exemplo no SharePoint: <SharePoint/Documents/Nome> do canal/Gravações

    Captura de ecrã da localização do SharePoint para armazenar gravações de reuniões.

Se ainda não conseguir encontrar a gravação da reunião, execute o Diagnóstico de Gravação em Falta.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

  1. Selecione a ligação Executar Testes. Isto irá popular o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: Gravação da Reunião em Falta

  2. No painel De diagnóstico Executar , introduza o URL da reunião no URL da reunião que foi registado (normalmente localizado no convite de reunião) e a data da reunião no campo Quando foi gravada a reunião? e, em seguida, selecione Executar Testes.

Os testes confirmam que a gravação da reunião foi concluída com êxito e que foi carregada para o SharePoint ou OneDrive.