Gravação de conformidade de terceiros para chamadas e reuniões do Microsoft Teams
APLICA-SE A:
Reuniões Webinars Chamadas
Descrição geral da gravação de compatibilidade
A gravação de conformidade é o processo de gravação e armazenamento de comunicações de uma forma que segue os requisitos regulamentares locais, nacionais e globais.
O Microsoft Teams é melhorado para oferecer a gravação de conformidade das comunicações de chamadas e reuniões, suportando integrações com soluções de gravação de conformidade certificadas, de terceiros.
A utilização de uma solução de parceiro para registar chamadas, reuniões e eventos do Teams permite que os responsáveis pela conformidade empresarial recolham de forma segura as comunicações necessárias da forma necessária para cumprir as obrigações legais e de conformidade reguladas, tais como MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA e RGPD.
As soluções de parceiros de gravação de conformidade estão integradas no Teams, conforme mostrado no diagrama seguinte:
O API do Graph que suporta a gravação da aplicação de terceiros status está disponível nas seguintes implementações na cloud nacionais:
| Serviço Global | US Government L4 | US Government L5 (DOD) | China operada pela 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim | Não |
Esta solução foi concebida especificamente para ativar a gravação de conformidade baseada em políticas com o Teams. Qualquer outra utilização desta solução não é suportada.
Capacidades de gravação de conformidade suportadas
Enquanto administrador de comunicações do Teams, com uma solução de gravação de conformidade de terceiros, pode especificar quando capturar chamadas, reuniões e eventos para processamento e retenção subsequentes, de acordo com as políticas empresariais ou regulamentares relevantes. A partir das APIs disponíveis e das soluções de gravação de conformidade de terceiros, são suportadas as seguintes capacidades.
| Pessoal | Recursos |
|---|---|
| Utilizadores registados |
|
| Administrador de comunicações |
|
| Responsável pela conformidade |
|
Para obter as capacidades gerais de gravação do Teams, consulte Gravações do Teams
Considerações
A gravação de compatibilidade não é suportada para:
- Serviços de chamadas de emergência E911
- Utilizadores que operam no modo de Aplicação de Ramo Sobrevivente
- Chamadas RTPC para utilizadores da Índia
Reuniões Grandes
A plataforma Gravação de Conformidade está otimizada para reuniões. No entanto, o desempenho pode ser afetado durante reuniões com mais de 250 utilizadores no modo de bot emparelhado. Estamos a trabalhar ativamente em melhorias numa atualização futura para melhorar a experiência. Contacte o seu parceiro de gravação para obter mais informações.
Filas de chamadas
As chamadas de fila de chamadas de entrada são registadas em que os utilizadores têm uma política de gravação de conformidade atribuída. Alguns métodos de encaminhamento podem envolver preocupações de utilização com vários anúncios.
Métodos de notificação suportados
Os utilizadores com uma política de gravação de conformidade atribuída sabem que as suas interações digitais com o Teams estão a ser gravadas. Dependendo da solução de gravação de terceiros e da forma como está configurada, os utilizadores podem não conseguir desativar a gravação e podem não ter acesso à gravação.
As notificações de gravação de conformidade são suportadas para as experiências de cliente do Teams. As experiências podem ser visuais e áudio.
Clientes do Teams – aviso visual
- Ambiente de trabalho/Web
- Dispositivos móveis (iOS/Android)
- Telefonia do Teams
- Salas Teams
Outros pontos finais - aviso de áudio
- Telemóveis SIP
- Skype for Business
- Conferências de áudio (aviso de áudio no idioma predefinido ou selecionado pelo utilizador do número de acesso telefónico)
- Chamadas RTPC (aviso de áudio no idioma predefinido do utilizador do Teams)
Desenvolvimento do gravador
A solução para a gravação de conformidade do Teams é obtida através dos parceiros terceiros da Microsoft que desenvolvem bots de gravação de conformidade e emparelham o bot com a respetiva solução de gravação. Cada solução de parceiro varia, mas cada parceiro utiliza as mesmas Graph APIs de chave, uma instância de aplicação e uma política de gravação de conformidade.
O bot de gravação tem os seguintes requisitos:
- O bot do gravador tem de ser executado numa Máquina Virtual do Windows e ser implementado no Azure
- O endereço IP de destino da firewall de saída do bot do gravador tem de estar aberto ao intervalo de IP público do Azure
- O endereço IP de origem da firewall de entrada do bot do gravador tem de estar aberto ao intervalo de IP do Teams
Para obter uma amostra do desenvolvimento de um bot de gravação de compatibilidade, veja Implementar e testar um bot de exemplo.
Parceiros de gravação de conformidade de terceiros
A Microsoft criou uma gravação de conformidade para o programa de certificação do Microsoft Teams ao disponibilizar APIs do Teams para os parceiros desenvolverem e integrarem soluções de gravação de conformidade. Este programa fornece aos clientes a garantia de que a solução de cada parceiro participante é testada e verificada para fornecer a qualidade, compatibilidade e fiabilidade esperadas de uma solução microsoft.
Se for um fornecedor que procura aderir ao programa de certificação, preencha a entrada da plataforma de chamadas como o passo seguinte. A chamar a Entrada da Plataforma.
A lista seguinte inclui parceiros certificados para fornecer uma solução de gravação de conformidade com o Microsoft Teams:
Os seguintes parceiros estão em processo de certificação da respetiva solução para o Microsoft Teams:
| Parceiro | Site da solução |
|---|---|
| Serviços Cloud World Wide | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Tecnologias de Sequóia | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Esta lista é atualizada à medida que mais parceiros se juntam e cumprem os critérios de certificação.
Criar e gerir a política de gravação de conformidade
Assim que uma solução de gravação de conformidade estiver implementada, um administrador do Teams pode criar e atribuir políticas de gravação para controlar os utilizadores que são gravados e que gravador é utilizado para cada utilizador. Os gravadores são convidados automaticamente a participar em conversações com base na configuração destas políticas quando ocorre uma interação de comunicação. As políticas de registo de conformidade são geridas com o Microsoft PowerShell e podem ser aplicadas ao nível do inquilino, por utilizador e do grupo de segurança para cada organização. Pode encontrar mais informações sobre as políticas do Microsoft Learn para Reuniões, políticas de chamadas e políticas de grupo.
Crie uma instância de aplicação no seu inquilino.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Resultados de exemplo
- RunspaceId: 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId: 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName: cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId: fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName: ComplianceRecordingBotInstance
- Número de Telefone:
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Crie uma política de Gravação de Conformidade.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Resultados de exemplo
- Identidade: Global
- ComplianceRecordingApplications: {}
- Ativado: Verdadeiro
- WarnUserOnRemoval: Verdadeiro
- Descrição: política de teste criada pelo administrador de inquilinos
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Atribua a política de Gravação de Conformidade a um utilizador.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyVeja Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flExemplo
- UserPrincipalName: testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy: TestComplianceRecordingPolicy
Limites de suporte
A Microsoft só suporta soluções de gravação de compatibilidade dos parceiros listados e certificados. Se existirem problemas operacionais ou de ativação, primeiro tem de contactar o parceiro de gravação de conformidade. Se o parceiro determinar que o problema está relacionado com a Microsoft, poderá pedir-lhe para apresentar um caso junto da Microsoft, fornecendo contexto da investigação concluída pelo parceiro. Se necessário, o parceiro pode trazer o problema para a Microsoft através do respetivo canal de suporte da Microsoft. A Microsoft reserva-se o direito de rejeitar casos de suporte em que seja utilizada uma solução de Gravação de Conformidade não certificada. Se a Microsoft determinar que o problema tem origem na solução de gravação de conformidade de um parceiro, o cliente tem de voltar a contactar o parceiro de gravação de conformidade para obter mais suporte.