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Comunicar um problema

  • Artigo

Se o problema relatado pelo usuário não puder ser encontrado no guia de solução de problemas, considere relatar o problema.

Às vezes, o problema vem do próprio aplicativo. Nesse caso, você pode testar o problema em relação ao exemplo https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial de chamada para ver se o problema também pode ser reproduzido no exemplo de chamada.

Onde comunicar o problema

Quando você deseja relatar problemas, há vários lugares para denunciá-los. Você pode consultar o Suporte do Azure.

Você pode optar por criar um tíquete de suporte do Azure. Além disso, para o SDK de chamada na Web do ACS, se você encontrou um problema durante o desenvolvimento, também pode relatá-lo em https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues.

O que incluir quando comunicar o problema

Ao relatar um problema, você precisa fornecer uma descrição clara do problema, incluindo:

  • Contexto
  • Etapas para reproduzir o problema
  • Resultados esperados
  • Resultados reais

Na maioria dos casos, você também precisa incluir detalhes, como

  • Meio Ambiente
    • sistema operacional e versão
    • nome e versão do navegador
    • Versão do SDK do ACS
  • informações da chamada
    • Call Id (quando o problema aconteceu durante uma chamada)
    • Participant Id (se houve vários participantes na chamada, mas apenas alguns deles experimentaram o problema)

Se você só puder reproduzir o problema em uma plataforma de dispositivo específica (por exemplo, iPhone X), inclua também o modelo do dispositivo ao relatar o problema.

Dependendo do tipo de problema, podemos pedir-lhe para fornecer registos quando investigarmos o problema.